Маркетинг как философия бизнеса

6.Концепция  партнерских отношений

Важнейший тезис этой концепции  заключается в том, что самым  главным активом предприятия  являются не основные фонды (здания, сооружения, станки и др.), не товары и товарные марки, партнеры, ноу-хау, не человеческие ресурсы с их интеллектуальным потенциалом  при безусловной важности каждого  из них, а партнерские отношения, ибо в отличие от перечисленных  выше, хорошие партнерские отношения  гарантируют компании и долгий срок жизни, и низкий уровень риска, и  возможность увеличения прибыли  в долгосрочной перспективе. Исходя из этого под маркетингом партнерских  отношений понимается непрерывный  процесс совершенствования вместе с клиентами потребительных свойств  товара, создания новых ценностей, а  затем совместного получения  и справедливого распределения  выгоды от такого рода взаимодействия между всеми участниками процесса.  Главный принцип концепции партнерских отношений — это взаимная выгода от партнерских взаимодействий, сотрудничества разнообразных участников производства и потребления продуктов — от основного производителя до конечного потребителя. Очевидно, что реализация этого принципа приводит к колоссальным изменениям как в области производства товаров, так и в сфере доведения их до рынка, до конечных потребителей.

В маркетинговой деятельности появляются новые направления:

• развитие сервиса  и повышение качества обслуживания;
• постоянное осуществление коммуникаций с конечными потребителями;
• развитие партнерских отношений с различными субъектами рынка;
• подключение конечного потребителя к процессу разработки и создания товара.

Таблица 1 - Основные концепции управления маркетингом

3. Маркетинг как философия бизнеса

Эффективный бизнес – это главная цель любого акционера, бизнесмена, директора, потому что эффективный бизнес – это  крепкий сон и спокойные нервы, прежде всего, а также уверенный  взгляд в будущее. Повысить эффективность  бизнеса в современных условиях можно через маркетинг. Соответственно маркетинг как философия бизнеса - это норма для современного бизнесмена. Применение маркетинга позволяет решать проблемы бизнеса, если он не использовался  ранее, и делать так, чтобы у бизнеса  было меньше проблем, если он используется регулярно. Маркетинг стал палочкой выручалочкой бизнесменов. Только компании, которые максимально используют принципы маркетинга сегодня способы  стать лидерами и добиться успеха.

Маркетинг как философия бизнеса является мощнейшим и эффективнейшим инструментом. В этом качестве он обычно используется для получения прибылей или для  увеличения их объема. Также маркетинг  подобен волшебной лампе Алладина. Такое его качество связано с  тем, что он может применяться  не только для получения прибылей, но еще и для исполнения желаний  бизнесменов, акционеров, директоров компаний.

В настоящее  время одной из характеристик, по которой судят о степени развитости рыночной экономики, является процентное соотношение сферы услуг в  совокупном доходе, получаемом внутри экономической системы отдельно взятого государства. Данный критерий говорит о том, что торговля услугами является ключевой сферой экономики  будущего, а предприятия в развитых государствах, сокращая производство товаров, всё чаще концентрируются  на сфере услуг. Эта тенденция  стала одной из предпосылок появления  такой системы бизнес-взглядов, как  маркетинг взаимодействия. Главной  причиной этому послужил тот факт, что продвижение услуг кардинально  отличается от товарного маркетинга, требуется совершенно новая система  подхода к продажам, так как  фирмы соревнуются уже не столько  в качестве товара, сколько в методах  его презентации и индивидуальности подхода к каждому клиенту.

Существует  достаточно много определений маркетинга взаимодействия, но наиболее точной и  характеризующей данную категорию  является трактовка Американской Маркетинговой  Ассоциации (АМА), согласно которой, это  маркетинг с осознанной целью  развивать и управлять долгосрочными  и/или доверительными отношениями  с заказчиками, оптовыми и розничными продавцами, поставщиками или другими  организациями из маркетингового окружения.

Главной целью маркетинга взаимодействия, или, как его иначе называют, маркетинга отношений (маркетинга партнерских  отношений), становится целенаправленное выстраивание постоянных доверительных  отношений с бизнес-партнерами. Такие  отношения взаимовыгодны как  для продавца, так и для покупателя услуг. Используя структурированный  маркетинговый комплекс, основанный на анализе конкурентных преимуществ (маркетинг-микс), фирма значительно  сокращает издержки на привлечение  новых клиентов, сокращает время  обслуживания клиентов, тем самым, повышая  совокупную эффективность деятельности предприятия. Потребитель услуг, в  свою очередь, получает качественное обслуживание и индивидуальный подход, основанный на привилегированном деловом партнерстве. При этом определяющим фактором успешного  использования такого подхода являются личные контакты со всеми бизнес-партнерами: потребителями, дистрибьюторами и  другими участниками маркетинговой  цепи. Взаимоотношения между партнерами в этом случае становятся более значимым ресурсом, чем материальные, финансовые и человеческие ресурсы.

Вторым  по значимости ресурсом, столь необходимыми при использовании стратегии  взаимодействия, является информация. Это связано с особенностями  высочайших темпов роста информационного  развития мира, когда знания и информация становятся важнейшим конкурентным преимуществом, без которого невозможно оставаться на плаву, даже располагая самым качественным товаром или  предоставляя уникальные услуги. Фактор инновационного развития становится центральным  в системе современного маркетинга, а способность наиболее эффективно преподнести новшество клиенту  определяет успех предприятия.

Популярность  и эффективность концепции маркетинга отношений отразилась на изменении  подходов к определению центральной  функции маркетинга. Функция управления, занявшая почетное место в теории продвижения услуги, предполагает не столько управление маркетинговым  решением, сколько управлением системой взаимоотношений между продавцом, покупателем и другими участниками  рынка. Стоит также отметить, что  концепция маркетинга взаимодействия вовлекает не только специалистов в  этой области, а весь персонал организации, особенно управляющее звено. Ведь процесс  управления отношениями является ключевым при таком подходе, а личные отношения, как правило, более плодотворны  на уровне высшего управления.

Необходимость появления такого принципиально  нового подхода к ведению бизнеса  обусловлена, прежде всего, лавиной  конкуренции аналогичных товаров  и услуг, обрушившейся на современного потребителя. Огромное предложение  стандартизированных товаров заставило  покупателя делать свой выбор исходя не из качества товара и его цены (ведь различия между конкурирующими компаниями ничтожны), а на основе качества обслуживания и личных отношений. Именно этим и определяется решающая роль использования новых альтернативных методик маркетинга (в том числе  и маркетинга взаимодействия) в деятельности компании, функционирующей на современном рынке.

На сегодняшний  день можно наблюдать активное использование  концепции маркетинга отношений  как на потребительском рынке  товаров массового потребления, что выражается в увеличивающейся  популярности различных программ лояльности, так и на промышленном рынке, на котором  взаимодействие с партнерами (клиентами, поставщиками, конкурентами) полностью  построено на концепции маркетинга отношений. Это продиктовано спецификой рынка промышленных товаров, выражающейся в ограниченности числа покупателей, их высоком профессионализме и информированности  в данной сфере бизнеса, повышенных требованиях к качеству услуги или  товара, индивидуальном подходе к  потребностям заказчика, серийности производства. Все это обуславливает индивидуальный подход к клиенту, основанный на диалоге, выявлении потребностей, удовлетворении пожеланий с целью построения долгосрочных отношений, удержания  существующих потребителей и повышения  эффективности взаимоотношений.

Заключение

Причина большого разнообразия в определении  маркетинга - в специфике и масштабах  проблем, решаемых в процессе производства, сбыта, технического обслуживания и  т. д. В термин «маркетинг» исследователи  вкладывают двоякий смысл: это и  одна из функций управления, и цельная  концепция управления (философия  бизнеса) в условиях рыночных отношений.

В качестве философии бизнеса маркетинг  требует, чтобы компания рассматривала  потребление как демократический  процесс, при котором потребители  имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это  определяет успех той компании, которая  ставит перед собой задачу изучить  характер потребностей и удовлетворить  их возможно более полно. Обеспечение  максимального объема выпуска продукции  при снижении издержек производства за счет исключения из производственной программы изделий нестандартных, но нужных потребителю противоречит маркетингу как философии бизнеса.

Трактовка маркетинга как функции  управления в настоящее время  уступает его трактовке как философии  бизнеса. Маркетинг представляет собой  нечто большее, чем просто продвижение  товаров или услуг на рынках. Маркетинг - это двусторонний процесс: в распоряжение компании поступает информация о  потребностях покупателя с тем, чтобы  компания могла разработать и  предложить ему необходимые товары и услуги. Поэтому на современном  этапе маркетинг понимается как  выражение ориентированного на рынок  управленческого стиля мышления, способного не только реагировать на развитие рыночной обстановки, но и  самому изменять параметры окружающей среды, обеспечивая выход на рынок, расширение рынка, обеспечение безопасности рынка.

Таким образом, основная задача современного маркетинга состоит в необходимости  преодоления противоречия между  общественными условиями воспроизводства, т. е. внешней окружающей средой, и  деятельностью отдельного предприятия. В оценке маркетинга как философии  бизнеса заложено изменение моральных  критериев, нравственных аспектов современного предпринимательства. Маркетинг предлагает бизнесмену экономическую выгоду взамен на постоянную заботу о других и  служит для достижения согласия между  производителями продуктов и  их потребителями, причем согласия - взаимовыгодного.

Итак, современный маркетинг можно  определить как философию, концепцию, особую функцию и стиль управления организацией. Такое управление предполагает, что достижение конечной цели организации  осуществляется благодаря максимальному  удовлетворению потребностей и активному  воздействию организации на их развитие.

Список использованной литературы

1. Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. - М.: Дело и сервис, 2008. - 207 с.
2. Г. Армстронг, В.Вонг, Ф. Котлер Основы маркетинга, 4-е европейское издание /Пер. с англ. М. ООО «И.Д. Вильямс», 2008. - 1200 с.
3. http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=514522
4. Интернет-ресурсы