Контрольное задание по "Маркетингу"

Министерство образования и науки Российской Федерации 
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение 
высшего профессионального образования 
«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ» 
  
ИНСТИТУТ ОТКРЫТОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

 

Контрольное задание

 

По дисциплине маркетинг 

выполнила студентка

заочной формы обучения

специальности реклама

5 курса Р6 – 08/3 группы

№ студенческого билета 08-735  Зорина Д.Э.

Руководитель     к.э.н., доц. С.А.Силина

 

 

Москва-2013

 

Объектом исследования является отель «Бега»

 

Предмет исследования– маркетинговая среда отеля «Бега»

 

Цель работы – оценить современное состояние маркетинговой среды предприятия и разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности для отеля «Бега»

 

 

Введение

• проанализировать основные теоретические аспекты анализа маркетинговой среды предприятия
• изучить содержание понятий анализа внутренней и внешней среды организации в маркетинге и определить их сущность
• проанализировать маркетинговую среду отеля «Бега»
• проанализировать применение анализа маркетинговой среды предприятия
• обозначить и изучить проблемы, связанные с практическим применением анализа маркетинговой среды
• выявить особенности практического использования анализа маркетинговой среды на примере отеля «Бега»

 

Задачи

 

 

 

 

Анализ факторов маркетинговой  среды компании на примере  отеля «Бега»

 

 

 

 

Анализ макро-факторов

 

• стадия характеризуется стабилизацией рынка
• отмечается замедление темпов роста объемов продаж
• факторы, оказывающие влияние на отрасль
• поставщики
• акционеры
• трудовые pecypcы
• законы и учреждения гocyдapcтвeннoгo регулирования
• потребители
• конкуренты

 

 

Анализ факторов микро-среды

 

• целевая группы покупателей
• мужчины-иностранцы, приезжающие для реализации бизнеса

 

• основные конкуренты
• «Astor hotel»
• «Gabriel hotel»
• «Виконт»
• «Сибирия»
• «Спорт»

 

• поставщики
• алкогольная компания Simple
• продуктовая компания Metro
• мебельный центр Гранд

 

Анализ компании 

 

• отель открыт с 1 мая 2009 года
• миссия – модифицирование таких характеристик предприятия, как уровень качества, чтобы привлечь новых пользователей и интенсифицировать потребление
• видение перспектив - закрепить на рынке завоеванную долю рынка, за счет возобновления интереса к гостинице постоянных клиентов, а также нахождение новых потребителей услуг
• главная цель – добиться постоянной экономической прибыльности предприятия

Организационная структура отеля

Отдел маркетинга

Отдел маркетинга

 

• цели
• выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия
• координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия
• задачи
• оценка конъюнктуры рынка
• постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия
• разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия
• проведение ситуационного рыночного анализа
• разработка долгосрочных и текущих планов маркетинга
• оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия
• выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями
• создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы

Анализ компании 

 

• отель «Бега» позиционирует себя как респектабельный бизнес-отель для людей, привыкших к высокому уровню комфорта, расположенный в центре города, комфортный, с отличным дизайном, продуманным до мелочей
• проблемные зоны - спрос на услуги отеля «Бега» нерегулярный или цикличный

 

Комплекс маркетинга (7P)

 

• Product. Номерной фонд отеля составляет пятьдесят отлично оснащенных.
• Price. Проживание в номере «Студио» с завтраком (сутки) составляет 4100 руб., проживание в номере «Стандарт» с завтраком (сутки) составляет 3900 руб., дополнительное размещение 500 руб./чел.
• Place. В отеле распространены личные продажи, через сайт в Интернете, действует прямой маркетинг.
• Promotion. Спектр предлагаемых «Vip отелем «Бега» скидок и бесплатных услуг достаточно широк и разнообразен.
• People. В штате отеля «Бега» работают сто десять человек.
• Process. Политика отеля «Бега» направлена на максимальное разнообразие обслуживания, исходя из видов и потребностей клиентов. Так как отель «Бега» позиционирует себя как бизнес-отель, в нем есть все необходимое для деловых людей: телефон, Wi-fi Интернет, телевизор, сейф.
• Physical evidence. Новое здание комфортабельного отеля расположено в самом центре Москвы. Дизайн отеля «Бега» продуман до мелочей: пастельные тона в отделке интерьера, авторская живопись на стенах, роскошное белье, дорогая посуда, немецкая мебель, изготовленная по специальному заказу, поражающая не только красотой, но и удобством.

 

Гипотеза по результатам исследования

 

Отель  «Бега» находится на стадии жизненного цикла - зрелость, где главная перспектива - закрепить завоеванную долю рынка, за счет возобновления интереса к гостинице постоянных клиентов, а также нахождение новых потребителей услуг.

Предлагаемая методология решения проблем

 

• обеспечение высокого качества обслуживания
• максимизация текущей прибыли
• минимизация затрат
• поиск новых партнеров
• привлечение новых и удержание старых, постоянных клиентов

 

Выводы

 

• доля рынка отеля «Бега» составляет 0, 003 %
• главное конкурентное преимущество на целевом рынке - четкое позиционирование, высокий уровень сервиса и доброжелательность персонала
• основу тактической программы маркетинга для успешного исполнения стратегической маркетинговой программы составила адресная рассылка потенциальным гостям отеля

 

Разработка маркетинговых мероприятий по укреплению позиций компании

 

• введение карт лояльности для постоянных клиентов и партнеров
• размещение рекламы на специализированных сайтах и журналах о туризме
• введение программы контроля работы персонала Mystery guest
• проведение анкетирования Medalia для клиентов
• изменение тарифов в зависимости от сезонности
• сотрудничество с отделом продаж для поиска новых компаний-потребителей
• проведение публичных социально-значимых мероприятий
• сотрудничество с крупными компаниями, предоставление для них особых тарифов при массовом бронировании

 

 

 

Оценка экономической целесообразности проектных решений

 

 

При соблюдении данной маркетинговой стратегии прогнозируется увеличение годовой прибыли на 30 процентов и работа с 12 новыми партнерами, при сохранении старых

Список использованных источников

 

1. Азоев Г.Н., Язин В.Е. Маркетинговые  исследования для среднего бизнеса:  состояние рынка и перспективы  развития // Маркетинг и маркетинговые  исследования в России. - 2005.  - № 2. - С. 46-54.

2. Алешина И.В. Маркетинг для  менеджеров / И. В. Алешина.  - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 456  с.

3. Амблер Т. Маркетинг и  финансовый результат: новые метрики  богатства корпорации / Т. Амблер.  - М.: Финансы и статистика,  2005. 436 с.

4. Багиев Г.Л. Маркетинг /  Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич,  Х. Анн. - 3-е изд. / под  общ. Ред. Г.Л. Багиева. - СПб.:  Питер, 2007. - 736 с., ил.

5. Багиев Н.А. Маркетинг: терминологический  словарь / Н.А. Багиев. - М.:  Книжный мир, 2003. - 234 с.

6. Барышев А.Ф. Маркетинг в  туризме и гостеприимстве /  А.Ф. Барышев. - М.: Финансы  и статистика, 2007. - 158 с.

7. Беквит Г. Четыре ключа  к маркетингу услуг: / пер.  с англ. Г. Беквит. - М.:  Альпина, 2005. - 342 с.

8. Беляевский И.К. Маркетинговое  исследование: информация, анализ,  прогноз / И.К. Беляевский. -  М.: Финансы и статистика, 2001  - 357 с.

9. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг  и управление в сфере туризма  и социально-культурного сервиса  / В.В. Богалдин-Малых. - М.:  Воронеж, 2004. - 560 с.

10. Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный  бизнес: учет, налоги, маркетинг,  менеджмент / В. В. Бородина.  - М.: Книжный мир, 2001. -  164 с.

11. Бронникова Т.С. Маркетинг  / Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский.  - М.: Приор, 2001. - 128 с.

12. Бун Л. Современный маркетинг  / Л. Бун, Д. Куртц / пер.  с англ. В.Н. Егорова. - 11-е  изд., перераб. и доп. - М.:  ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 1039 с.

13. Виханский О.С. Менеджмент  / О.С. Виханский, А.И. Наумов.  - 4-е изд., перераб. и доп.  - М.: Экономистъ, 2005. - 670  с.

14. Гапоненко А.Л. Стратегическое  управление / А.Л. Гапоненко,  А.П. Панкрухин. - 2-е изд.,  стереотип. - М.: Омега-Л, 2006.  - 464 с.: ил. табл.

15. Герчикова И.Н. Менеджмент  / И.Н. Герчикова. - 3-е изд.,  перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ,  2000. - 501 с.

16. Годин А.М. Маркетинг /  А.М. Годин. - 3-е изд., перераб.  и доп. - М.: Дашков и К,  2006. - 756 с.

17. Голиков Е.А. Маркетинг и  логистика / Е.А. Голиков. -  М.: Дашков и К, 2004. - 332  с.

 

Спасибо за внимание!