Контрольная работа по маркетингу

Таким образом, при условии цифр, приведенных выше, оптимально будет  такое разделение бюджета: две трети - на рекламу, одна треть - на PR. При этом, воздействуя на одни и те же каналы информирования, можно обеспечить одинаковое покрытие аудитории.

Здесь интересно перечислить хотя бы частично средства PR, которыми можно  обеспечить поддержание имиджа: 

• публикации в СМИ новостей от фирмы. 
• спонсорство и дарение. 
• проведение тематических (по профилю деятельности фирмы) конференций, встреч и т.д. 
• участие в "чужих" тематических конференциях, встречах и т.д. 
• участие в конференциях сети Internet. 
  Отметим также, что эффект каждого мероприятия не только может, но и должен быть отслежен и оценен в тех же терминах, что и рекламная кампания (GRP, Cover и т.д.)9.

2.2. Планирование продвижения на  внутреннем рынке

Проблема внутреннего маркетинга в фирме, а значит, внутреннего  продвижения и внутреннего PR является для России достаточно новой. Это  объясняется тем, что внутренний маркетинг и, в частности PR наиболее заметен и полезен в крупных коммерческих фирмах, имеющих не только значительный оборот, но и большое количество сотрудников (в соответствии с европейской квалификацией численности предприятий - более 500 человек). 
Внутренний маркетинг подразумевает применение всего арсенала Marketing Mix к подразделениям внутри фирмы, в частности, рассматривается продвижение товаров, услуг, идей одного отдела как производителя другому отделу как потребителю10.

 

В данном случае необходимость PR особенно ярко видна в следующих случаях:  

1. При планировании изменений (реструктуризация, перепрофилирование и т.д.) 
2. При наличии производственного конфликта. 
3. При смене руководства. 
4. При снижении основных показателей работы фирмы без видимых причин

Единственное отличие PR-кампании внутри фирмы от классического варианта - в методах. В данном случае логично  будет использовать следующие средства информирования: 

• личные беседы 
• совещания и собрания 
• внутренние каналы информирования (радио, селекторная связь, пресса и т.д.)

В заключение необходимо заметить, что  сила воздействия различных средств  продвижения будет максимальной в том случае, когда их стиль, содержание, оформление и время проведения планируются  централизовано и проходят в одном ключе.

Кроме этого, вся представленная выше информация не является единственно  возможным взглядом на данную проблему, это только опыт нашей фирмы по анализу некоторых кампаний по продвижению, их оценки и расчеты. Естественно, могут  существовать и другие подходы, основанные на других данных, других теоретических базах и других цифрах11.

3. Этапы планирования рекламной  деятельности

3.1 Характеристика деятельности  предприятия

Гостиница "Холидей Инн Москва Виноградово" принадлежит к гостиничной цепи "Холидей Инн Гостиницы и Курорты", которая в свою очередь до августа 2001 года входила в Ассоциацию Bass (Holiday Inn Hotels and Resorts, Express by Holiday Inn, Crown Plaza, Inter-Continental, Holiday Inn Garden Court). А с сентября 2001 входит в ассоциацию “6 Continents».

Гостиницы "Холидей Инн Гостиницы и  Курорты" можно отнести к такому типу гостиниц как семейные. Идея создания таких гостиниц пришла в голову Кеммону  Уилсону из города Мемфис штата Теннесси в 1952 году. Он много путешествовал  и нигде не был доволен качеством услуг, предоставляемых в гостиницах. К 1964 году было построено уже 500 отелей, которые объединял девиз "Stay with someone you know" - что означает - "В каждом отеле цепочки Вы будете чувствовать себя как дома, и качество обслуживания будет на соответствующем уровне". В 1960 году был открыт 1-ый отель в США, а в 1968 - в Европе. Уилсон одним из первых внедрил многофункциональное использование компьютеров, а также социальные программы, дающие дополнительные преимущества для сотрудников, ставших непосредственными участниками того процесса, который позволил создать разветвленную по всему миру систему гостиниц.

В 1978 году компания Bass, специализирующаяся на производстве спиртных напитков и пива, выкупает имущество "Холидей Инн". В начале 80-х примыкает Crawn Plaza, в 1998 году - Inter-Continental (у этих двух цепей - гостиницы на 6 континентах в 95 странах).

В 2001 году Bass продает свое основное производство и меняет название на "6 континентов" (проводился конкурс на лучшее название среди персонала всех гостиниц, принадлежащих Bass).

На  сегодняшний день название "6 континентов" объединяет более 3000 гостиниц в более  чем 95 странах.

Гостиница "Виноградово" была открыта в 1998 году. На должность Генерального Менеджера  был приглашен профессиональный Управляющий с опытом работы 20 лет в индустрии гостеприимства, 8 из которых - управление гостиницами. Гостиница "Виноградово" соответствует международным стандартам марки «Холидей Ин» и придерживается политики цепи "Холидей Инн Гостиницы и Курорты". Гостинице присвоен статус 4 звезд.

Отель расположен в 15 минутах езды от международного аэропорта Шереметьево и в 35 минутах  езды от Красной площади (гостиница  предоставляет свои собственные  микроавтобусы) в живописном, безопасном и экологически чистом уголке.

Кроме комфортного проживания в номерах гостиница предлагает своим гостям 2 ресторана, бар, боулинг и другие виды спорта, как летнего (велосипеды, прекрасно оснащенный теннисный корт), так и зимнего спорта (коньки, лыжи, снегоходы, подледная рыбалка), казино «Golden Palace Weekend», сауну, бассейн, тренажерный зал, массаж, салон красоты «Valery Style», прачечную и химчистку, пункт обмена валюты, бизнес-центр,

В числе других помещений отеля - современные конференц-залы («Николаевский», «Пушкин», «Толстой», «Тургенев», «Иван Сусанин» и др.) вместимостью от 20 до 400 человек, оснащенные установкой синхронного перевода, для проведения пресс-конференций, симпозиумов и совещаний. При необходимости можно заказать любое дополнительное техническое оборудование.

У гостей отеля есть богатый выбор мест, где они могут отведать вкуснейшие блюда европейской кухни и отдохнуть в уютной и теплой атмосфере 2 ресторанов гостиницы («Роза ветров», «Распутин») и банкетных залов. Особой гордостью отеля можно назвать шатры на свежем воздухе, которые функционируют летом, где гости отеля могут сами приготовить шашлык. Особенным успехом пользуется у иностранных гостей.

Рестораны отеля славятся прекрасной кухней и высоким уровнем обслуживания.

Каждый посетитель отеля также  может отдохнуть и поддержать форму в спортивно-оздоровительном центре. Посещение тренажерного зала, финской сауны, солярия, и массажного кабинета оставляет незабываемые впечатления у каждого посетителя.

Отличный сервис, надежная служба безопасности и приемлемые цены сделают прибывание в Гостиничном комплексе максимально приятным. В гостинице производится система расчета по кредитным карточкам VISA, Master Card, American Express, Diners Club .).

На территории гостиницы имеется  охраняемая бесплатная автостоянка.

Бизнес-центр  предлагает все виды секретарских работ, компьютерные

и печатные услуги, доступ к сети Интернет, факсимильную связь.

Гостиница располагает 154 прекрасно оснащенными  номерами (включая номера люкс) со спутниковым  телевидением, кондиционером, мини-баром, радио, телефоном с прямым выходом на международную связь, имеется возможность для подключения компьютера в номере.

Номера  делятся на: 

• одноместный с большой кроватью (96 номеров); 
• двухместный (50 номеров); 
• 2-х комнатный люкс (4 номера); 
• 3-х комнатный люкс (2 номера); 
• 4-х комнатный люкс (2 номера).

А также номера делятся на:

- курящие;

- некурящие.

По  статусу номера делятся на:

- свободные / несвободные;

- чистые / грязные;

- недоступные по техническим причинам / без сервисного обслуживания.

В гостинице 4 этажа (без учета минус первого этажа). Номера располагаются как в атриуме, так и в крыле.

Гостиница участвует в программе «Forget something». Если гость забыл следующие принадлежности: зубную щетку, зубную пасту, вату, расческу, нитку с иголкой, бритвенный наборчик, пилочку, мыло, шапочку для душа – то все это по его просьбе ему предоставит сотрудник Службы приема и размещения.

Постоянно идет работа по улучшению качества номерного фонда.

На  гостиничные услуги отеля «Холидей Инн москва Виноградово» существует опубликованный тариф: 

• Одноместный номер – 175$ 
• Двухместный номер – 190$ 
• Трехместный номер – 205$ 
• 2-х комнатный люкс - 300$ 
• 3-х комнатный люкс - 420$ 
• 4-х комнатный люкс - 540$

Цены  за номера указаны в долларах США. Оплата за номер производится в рублях по гостиничному курсу. Дети до 16 лет с номере с родителями проживают бесплатно.

Заключение

Основываясь на исследовании примера  рекламной кампании ХОЛИДЕЙ ИН, можно  сделать следующие выводы, что  в любой ситуации рекламная стратегия, является важным фактором, способствующим сохранению и укреплению позиций компании на рынке, также немаловажной ее функцией является способность соединить умение занять льное "место на сцене", выделиться среди конкурентов на одном и том же рынке.

Правильно спланированная кампания ориентированная на перспективу и направленная не только на получение прибыли, но и на удовлетворение нужд потребителей, является тем, к чему российским предприятиям следует стремиться. Копируя не только опыт зарубежных стран в этой области, но разрабатывая и свои рекламные технологии с целью повышения конкурентоспособности на мировом рынке.

Так как реклама является своеобразным индикатором коммерческой деятельности предприятия, своеобразной формой коммуникаций, то наметившаяся тенденция к повышению качества рекламных кампаний и росту их эффективности отражает позитивные изменения в области управления и функционирование предприятия в условиях российских рыночных реалий.

В связи с этим интенсификация условий  в данной области позволит конкурировать российским фирмам и рекламным продуктам на мировом уровне.

В рекламной работе необходимо руководствоваться  принципом, что более правильный путь – не борьба с конкурентами как таковыми, а поиски путей наилучшего удовлетворения запросов клиентуры.

Рекламная политика ОАО «Holiday Inn Moscow Vinogradovo» требует постоянной работы на перспективу, сотрудничество всех отделов и подразделений, но при этом необходимо, чтобы реклама была координированной, чтобы вся рекламная деятельность находилась в единых руках, исходила из одного мозгового центра.

Для успешной реализации рекламной  политики требуется грамотно использовать сочетание рекламы всей гостиницы  в целом с рекламой отдельных  услуг и направлений деятельности ХОЛИДЕЙ ИН.

Необходимо  постоянно поддерживать высокий профессиональный уровень сотрудников рекламно- издательского отдела: следить за новинками специализированной литературы, посещать выставки, специальные семинары.

Эффект от предложенной программы  очевиден. После проведенных расчетов можно отметить, что инвестиции, затраченные на рекламу окупятся уже в ближайшие месяца.

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

1. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2001.
2. Куденко Н.В. Стратегический маркетинг. – К.: Вид-во КНЕУ, 2000.
3. Лекции по курсу: Маркетинг, Васильев Л.И. , ВятГТУ 2003.
4. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. М.: ООО «С АС ПЛЮС», 2002.
5. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2000
6. Маркетинг.// под ред. Романова А.Н., М 2003
7. Маркетинг для всех/ Д. И. Баркан. - Л.: Редакционно-издательский центр «Культ-информ-пресс», 2001
8. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2003.
9. Основы предпринимательской деятельность.// под ред. Власовой, М 2003
10. Основы менеджмента/ М. Х. Мескон, М. Альберт. - М.: «Дело», 2002.
11. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: Ось-89, 2004. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции/ К.А. Волкова, И. П. Дежк