Консьюмеризм

КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции»

 

Реферат

 

по МДК 03.01. «Поведение потребителей»

на тему: «Консьюмеризм»

 

Выполнил студент: Сенькина Е.Л.

Группы: 11КМ-22

Проверил: Николаева Н.Б.

 

Дата сдачи: 25.03.2014г

Дата защиты: 25.03.2014г

Оценка: _____________

 

 

 

                                  Санкт-Петербург

2014

 

Содержание

1. Понятие консьюмеризма…………………………………….2
2. История зарождения консьюмеризма………………………3
3. Консьюмеризм в России……………………………………..6
4. Выгоды для потребителей и продавцов……………………7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие консьюмеризма

 

     Консьюмеризм - организованное движение граждан и/или государственных организаций за расширение прав и усиление воздействия покупателей на продавцов и производителей товаров; движение за расширение прав потребителей, покупателей, создание обществ потребителей; организованное движение защиты интересов и прав потребителей, связанное с обеспечением физической безопасности потребителей, защитой их экономических интересов, борьбой с выпуском некачественной продукции.

Среди традиционных прав продавца:

- право предлагать товар  любого типа, размера и внешнего  оформления при условии, что он  не несет угрозы здоровью и  безопасности, а если несет, то  предлагать его с надлежащим  предостережением и надлежащими  мерами контроля;

- право назначать на  товар цену любого уровня при  условии недопущения дискриминации  среди сходных м/у собой категорий покупателей;

- право расходовать любую  сумму средств на продвижение  товара при условии, что эти  действия не попадают под определение  недобросовестной конкуренции;

- право использовать любое  рекламное обращение о товаре  при условии, что по своей сути  и исполнению оно не является  вводящим в заблуждение или  обманным;

- право предлагать любые  программы стимулирования покупок.

Традиционные права покупателя:

- право не покупать  предлагаемый товар;

- право рассчитывать, что  товар безопасен в обращении;

- право рассчитывать, что  товар будет функционировать  в точном соответствии с утверждениями  продавца.

При сравнении этих перечней прав многие приходят к выводу, что власть в основном сосредоточена в руках продавца. Покупатель может отказаться от приобретения товара, но он не располагает достаточной информацией, недостаточно образован и защищен, чтобы иметь возможность принять разумное обоснованное решение, имея дело с искушенными продавцами. Поэтому ему предоставляются дополнительные следующие права:

- право на исчерпывающую  информацию о наиболее важных  аспектах товара;

- право на защиту от  сомнительных товаров и сомнительных  маркетинговых приемов;

- право оказывать влияние  на товары и маркетинговые  приемы в сторону увеличения  их вклада в повышение качества  жизни.

У потребителей есть не только права, но и обязанности защищать самих себя, не перепоручая это никому др. Потребитель, который считает, что с ним обошлись недобросовестно, может восстановить справедливость.

 

         2. История зарождения консьюмеризма

Потребительское движение возникло в Америке в начале двадцатого века. В конце девятнадцатого века появляются первые союзы и общества, главная цель которых заключалась в защите прав потребителей.  
 
1890 год. Нью-Йорк – сформировалась Лига покупателей. Именно Лига покупателей и разработала методы анализа продуктов, которые выпускались в условиях, пригодных для производства. И они получили название Label, что в переводе означает этикетка, ярлык, которые крепятся к выпускаемому товару. Лига покупателей стала выдавать ярлыки тем организациям и предприятиям, которые отличались качеством производимого товара. Такие фирмы были включены в Белый список. 

В начало консьюмеризма была положила борьба с недоброкачественной продукцией и  антимонопольной политикой, а затем это переросло в борьбу за качество всех товаров в целом, в том числе продуктов питания и лекарств. В дальнейшем,  консьюмеризм распространился на недобросовестную рекламу, недостоверную информацию и маркировку.

К сожалению, существует множество недобросовестных производителей,  указывающих недостоверную, либо неполную информацию о своей продукции. Главным примером является состав продуктов питания. Некоторые компании идут на всяческие уловки, не указывая входящие в состав вредные консерванты, красители и прочие добавки, а также всячески маскируют вредные добавки, называя их «идентичными натуральным». Но наиболее опасной является недобросовестная деятельность фармацевтических компаний, которые способны нанести в некоторых случаях наибольший вред, по сравнению с другой продукцией. Неполнота состава препаратов, либо замена дорогостоящих компонентов на более бюджетные способны причинить  наибольший вред потребителю, усугубив заболевание, либо вызвав негативные последствия приема препарата.

В современном мире все большее количество людей следят за выполнением своих потребительских прав. Люди начали интересоваться качеством покупаемой продукции, а также степенью ее безвредности для здоровья. В России за последнее время появилось множество передач, посвященных просвещению населения в области проверки качества приобретаемой продукции. Специалисты данной области активно предоставляют информацию о том, как потребитель может защитить и отстоять свои права, а также наказать нечестных производителей.

Чем более образованным становится наше общество, тем более важное место в нем занимает консьюмеризм. Я считаю, что высокий уровень маркетинга может защитить компанию от влияния консьюмеризма, потому что честная и высокоуровневая маркетинговая концепция способна удовлетворить потребности покупателей, не посягая на их права. Для этого абсолютно все компании должны соблюдать следующие правила:

1.   Обслуживание потребителей должно проходить на высшем уровне, достигая максимального удовлетворения их потребностей; 
2.  Производитель должен осознавать, что высокий уровень обслуживания способен принести достойное вознаграждение, выражающееся в росте количества потребителей, а также доходов и имиджа компании; 
3.    Квалификация компании должна постоянно повышаться для реализации достойной конкуренции.

 

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 году в США. В 70-е годы опыт развития движения потребителей позволил дать их расширенную трактовку. В настоящее время в мировой практике основными считаются семь прав потребителей.

Семь правил потребителей:

1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя.

2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствие с предложение продавца (производителя)

 
3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товарах, способов продажи, и т.д., помогающее потребителю сделать правильный выбор или принять решение. 
 
4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их пользованием. 
 
5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов. 
 
6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения. 
 
7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющей угрозы и здоровью жизни нынешнего и грядущих поколений.

 

 

3. Консьюмеризм в России 

В Советском Союзе движение потребителей зародилось во второй половине 80-х годов на волне перестройки. В 1989 г. была образована Федерация обществ потребителей СССР под руководством А. Собчака, которая в 1992 г. в связи с распадом государства преобразована в Международную конфедерацию обществ потребителей (КОНФОП).

Контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в РФ до 2005 г. осуществлялоМинистерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (МАП России).

С 1 января 2005г. в результате слияния Управления по защите прав потребителей МАП  России, Санэпиднадзора и Госторгинспекции создан новый контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Государственную систему защиты прав потребителей дополняет система общественной зашиты. В нее входят общественные организации потребителей, создаваемые потерриториальному признаку (районные, городские, областные, республиканские, например, Союз потребителей России) по интересам (общества автолюбителей, садоводческие, экологические, защиты прав вкладчиков, а также общественные организации профессионалов, защищающих права потребителей (торгово-промышленные палаты, осуществляющие в своих лабораториях экспертизу товаров, коллегии адвокатов, юристов, Всероссийская Лига защитников потребителей с ее территориальными отделениями).

Значительную роль по рассмотрению жалоб потребителей по месту их жительства ведут комитеты по защите прав потребителей (отделы, инспекции) приместных администрациях. Эти органы создаются по постановлению главы местной организации и подчиняются ему. Они извещают федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров, услуг, о выявленных некачественных и опасных для жизни, здоровья, окружающей среды товарах и услугах; при обнаружении нарушения права потребителя на информацию прекращают или приостанавливают продажу товаров или оказание услуг до предоставления информации.

 

 

4. Выгоды для потребителей и продавцов

К основным позитивным моментам, связанным с влиянием консьюмеризма на деятельность современных предприятий, можно отнести следующие:

– производители товаров и услуг имеют постоянный стимул для улучшения и модернизации своей продукции, повышения её качества;

– усилия компаний направляются на разработку всё более новой и современной продукции, расширение её ассортимента и номенклатуры;

– активное потребление и расширение рынков сбыта стимулирует производителей разрабатывать новые подходы к рекламным кампаниям, учитывать национальные и религиозные особенности и т.п.

Проблемы, порождаемые производственной деятельностью современных предприятий, вызывают определённые действия отдельных граждан и общества в целом, направленные на регулирование некоторых её морально-этических аспектов. Влияние общественных движений подталкивает субъектов хозяйственной деятельности в большей степени проявлять заботу об окружающей среде, а также более тщательно и продуманно организовывать свою маркетинговую деятельность вокруг потребителя.

В качестве заключения, можно сказать, что консьюмеризм является своеобразным защитным барьером между потребителями и недобросовестными производителями. Этот понятие способно существовать только в высокообразованном обществе, где люди интересуется тем, что они покупают и стремятся защитить себя от негативных последствий потребления продукции плохого качества. С каждым годом влияние и значимость консьюмеризма растет, что, безусловно, является хорошим показателем уровня заботы общества о своем здоровье и правах. Я полагаю, что в конечном итоге консьюмеризм вытеснит с рынка недоброкачественную продукцию, а вместе с ней и её производителей.