Исследование поведения покупателей на потребительском рынке

Цель курсовой работы – выявить особенности потребительского и покупательского поведения. Для выполнения этой цели необходимо выполнить следующие задачи:
- изучить принципы и методы потребительского поведения;
- рассмотреть моделирование поведения потребителей;
- исследовать поведение потребителей на предприятии.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………..…………….3
1. ОЦЕНКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО И ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ…………………………………………………….……………….5
1.1 Поведение потребителей, принципы и методы его изучения……....5
1.2 Моделирование поведения потребителей……………………….…..15
1.3 Права потребителей…………………………………………………..25
2.ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ТЕПЛООБОРУДОВАНИЯ……………………………………………………..30
2.1 Характеристика предприятия, товара и покупателей…..………….30
2.2 Влияние сезонности на поведение покупателя………….…………31
2.3 Установление предпочтений покупателя производителям……..…33
2.4 Подчёркивание собственного статуса и стиля жизни покупателя..35
3.ОЦЕНКА СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН ФИРМЫ. МЕРЫ ОПТИМИЗАЦИИ………………………………………………………………37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….….39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ….……………………41