Использование интернета в маркетинге

Подписаться и работать с определенными  интересующими группами новостей можно, например, с помощью почтового  клиента Outlook Express, подключившись к  какому-либо серверу новостей. Следует заметить, что каждый news-сервер имеет определенный набор конференций, и, если Вы не нашли интересующую Вас, попробуйте использовать другой новостной сервер. Можно работать с Usenet, используя веб-интерфейс, это позволяет делать специализированная поисковая система по конференциям DejaNews.

Веб-конференции. По своей структуре веб-конференции очень похожи на конференции Usenet, в них также используются ветви дискуссий и т.д. Отличие состоит в том, что они работают, используя веб-интерфейс, и не размещены централизованно на news-серверах, а разбросаны по Сети (размещаются на веб-серверах). На очень большом количестве тематических сайтов имеется соответствующий им по теме набор конференций, так что их поиск можно начать именно с крупных веб-сайтов, имеющих отношение к Вашему бизнесу. Например, на сервере www.auto.ru находится крупнейшее собрание конференций, посвященных автомобилям.

Реклама на досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы по тематикам и работают по принципу газет бесплатных объявлений. В отличие от дискуссионных листов, конференций и пр. на досках объявлений можно и нужно публиковать именно рекламу, непосредственно для этого они и были созданы.

Следует отдать предпочтение наиболее посещаемым доскам объявлений, которые  имеют отношение к Вашей рекламе (не стоит публиковать объявление не по теме доски, т.к. это может вызвать справедливый гнев модератора, и они будут просто удаляться), и не «захламлены» спамом, оперативно корректируются модератором.

Не стоит посылать объявление на одну доску более одного раза в день. Объявление должно быть не слишком длинным (желательно не более четырех строк). Время от времени можно менять текст объявления. При помощи анализатора referer-log, можно определить, насколько эффективна та или иная текстовка объявления (по количеству переходов с него на Ваш сайт).

Рассылки новостей сервера. Можно предложить заинтересованным посетителям Вашего сервера подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем. Данная рассылка будет напоминать подписчикам о Вашем сервере и способствовать увеличению повторных визитов. Разумеется, не стоит посылать уведомление с незначительными или заведомо неинтересными для получателя новостями сервера.

E-mail автоответчики. В настоящее время используются довольно редко. Раньше их основное применение было в обслуживании пользователей, не имеющих доступа к Интернет.

E-mail автоответчик отвечал на  письма, посылая часть информации, представленной на сервере, и  направлял копию запроса администратору веб-сайта.

В настоящее время автоответчики  целесообразно использовать в следующих  случаях:

• если нет времени оперативно отвечать на поступающую корреспонденцию (вообще на e-mail принято отвечать в течение 24 часов), Ваш автоответчик может оперативно отсылать что-нибудь типа: «Спасибо за Ваше сообщение, мы ответим Вам в течение … часов/суток/месяцев»;
• если Вы уехали в командировку и у Вас не будет доступа к Сети на протяжении, скажем, недели, автоответчик может проинформировать об этом людей, пославших Вам письма.

Индивидуальные письма. Рассылка индивидуальных писем – весьма трудоемкое занятие, требующее довольно большого кол-ва времени, и ему предшествует кропотливая работа по сбору этих адресов. С другой стороны, письмо попадет именно тому человеку, в чьем внимании Вы в наибольшей степени заинтересованы.

Посылать письма с Вашими предложениями  можно и нужно только тем пользователям, которым оно будет действительно  интересно. В этом случае Вы, во-первых, скорее всего не получите в ответ гневных писем, во-вторых, только тогда оно будет по-настоящему эффективным.

Найти интересующих Вас людей и  их почтовые адреса Вы можете по тематике их веб-страниц, по их письмам, в дискуссионных  листах, конференциях, визитным карточкам, рекламным брошюрам их фирмы и т.д. [8].

Таким образом, средства е-mail маркетинга служат только для того, чтобы найти  человека и сделать его своим  потенциальным клиентом, приведя  на свой сайт. Попытка совершить  с помощью е-mail маркетинга продажи  потерпит крах в успешной и эффективной раскрутке своего бизнеса.

2 Понятие электронной торговой площадки

Сегодня Интернет – один из самых эффективных и развитых каналов продаж. Электронная коммерция – это коммерческая деятельность, имеющая целью получение прибыли и основанная на комплексной автоматизации коммерческого цикла за счет использования компьютерных сетей [7].

Экономической предпосылкой электронной  коммерции является объективная  необходимость снижения издержек, возникающих  в коммерческих циклах.

Для покупателя одним из главных преимуществ электронной коммерции является значительная экономия времени на получение информации о товаре, его выборе.

Компании, занимающиеся электронной  коммерцией, получают ряд преимуществ  по сравнению с предприятиями  «реального» бизнеса. Перечислим их:

• расширение рынка сбыта с перспективой выхода на зарубежные рынки;
• доступность круглосуточно;
• автоматизация сбора маркетинговой информации с использованием CRM-систем (CRM, Customer Relationship Management – управление отношениями с клиентами). Любой посетитель сайта оставляет о себе некоторую информацию (с какого он сайта пришел и на какой ушел и т. д.), некий электронный «след». Эту информацию можно накапливать;
• снижение расходов на организацию и поддержку инфраструктуры, так как в этом случае нет необходимости в организации торговых залов, офисов;
• снижение расходов на рекламу. Реклама в Интернете в ряде случаев обходится дешевле, по сравнению со средствами массовой информации, к тому же Интернет предоставляет больше возможностей.

Пользователь услуг электронной коммерции, в свою очередь, получает следующие преимущества:

• более удобные возможности выбора: клиенту достаточно открыть необходимое число сайтов;
• возможность получения более полной информации. Если речь идет о покупке товара, то в Сети, как правило, имеется полная информация о нем. При качественном оформлении сайта электронного магазина покупатель может воспользоваться, например, сервисом сравнения товаров, получить список рекомендованных фирмой-производителем аксессуаров и т. д.

К основным моделям электронной коммерции в Интернете относятся следующие:

• В2С (Business-to-Consumer) — «фирма—потребитель»;
• В2В (Business-to-Business) — «фирма—фирма»;
• С2В (Consumer-to-Business) — «потребитель—фирма»;
• С2С (Р2Р— Peer-to-Peer, «равный-равный») «потребитель—потребитель»;
• B2G или В2А (Business-to-Government, Business-to-Administration) — «фирма—государство»;
• G2B или А2В (Government-to-Business)—«государство—фирма»;
• G2C или А2С (Government-to-Consumer или Administration-to-Consumer) — «государство—потребитель»;
• C2G или С2А (Consumer-to-Government) — «потребитель— государство»;
• G2G или А2А (Government-to-Government) — «государство—государство»;
• Е2Е (Exchange-to-Exchange) — «биржа—биржа»;
• интернет-банкинг; интернет-трейдинг; интернет-услуги: услуги технологической цепочки электронной коммерции: системы электронных платежей, доставка товара; консалтинговые услуги; исследовательские услуги; страхование через Интернет [9].

Услуги сектора В2В представлены в форме использования электронных  торговых площадок (ЭТП), или B2B-площадок (Business to business marketplace). В качестве ЭТП  может выступать любой интернет-ресурс, посредством которого заключаются  сделки купли-продажи между предприятиями – покупателями и продавцами.

Электронные торговые площадки создаются  для того, чтобы упростить взаимодействие между предприятиями, поставщиками и покупателями независимо от их размеров, географического положения и  отраслевой принадлежности.

Различают три основных вида ЭТП:

• ПЛОЩАДКИ, СОЗДАВАЕМЫЕ И ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛЯМИ (BUYER-DRIVEN). Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компаний-поставщиков, что позволяет им оптимизировать процесс закупок, расширить торговые контакты и сети поставок;
• ПЛОЩАДКИ, СОЗДАВАЕМЫЕ И ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ ПРОДАВЦАМИ (SUPPLIER-DRIVEN ИЛИ SELLER-DRIVEN). Этот вид ЭТП также формируется крупными компаниями или их объединениями, заинтересованными в развитии каналов сбыта продукции;
• ПЛОЩАДКИ, СОЗДАВАЕМЫЕ И ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНОЙ (THIRD-PARTY-DRIVEN). Это наиболее многочисленная категория посреднических площадок, призванных свести вместе покупателей и продавцов. Площадки этого типа в свою очередь подразделяются на отраслевые и многоотраслевые [6].

В2В-площадка объединяет в себе решения  для поставщиков и покупателей, образуя единую систему в виде интернет-портала. При создании любой  В2В-площадки следует учитывать ряд  важных аспектов, необходимых для успешной работы:

• доступность для новых участников;
• масштабируемая и надежная платформа. Появление в системе новых участников и добавление новых приложений не должны влиять на функционирование площадки в целом;
• качественное управление информационным наполнением портала;
• возможности интеграции. В2В-площадка должна поддерживать все виды электронной коммерции – от систем транзакций до поддержки сети поставок и делового сотрудничества между компаниями. Важным аспектом интеграции является обеспечение взаимодействия бизнес-процессов В2В-площадки с бизнес-процессами ERP системам ее участников. Подобная интеграция поможет компании-участнику оптимизировать планирование и управление внутренними ресурсами, а организаторы В2В-площадки смогут получать данные из внешних приложений в режиме реального времени;
• обеспечение безопасности. Создателям В2В-площадки необходимо обеспечить безопасность осуществления платежей и передачи ценной информации;
• аналитические услуги. В2В-площадка должна не только снабжать участников необходимой деловой информацией, но и осуществлять ее анализ;
• дополнительные услуги. В целях получения дополнительной прибыли и привлечения новых клиентов В2В-площадка может предлагать ряд дополнительных услуг: аукционы, различные финансовые услуги (например, депонирование или объединение платежей за месяц), услуги по логистике и др. [9].

Кроме B2B выделяют еще несколько  разновидностей электронных площадок, в зависимости от того, кто выступает  в качестве контрагентов систем электронной  торговли:

• C2C (СONSUMER-TO-СONSUMER) – системы электронной торговли между частными лицами. Типичный пример – электронный аукцион, на котором одни частные лица могут выставлять на продажу товары и предметы, предназначенные для покупки другими частными лицами.
• B2C (BUSINESS-TO-CONSUMER) – системы розничной электронной торговли, в которых продавцом является предприятие, а покупателями – преимущественно частные лица. Наиболее распространенный пример – интернет-магазины, продающие потребительские товары (бытовую электронику, книги, компакт-диски и многое другое).
• B2G (BUSINESS-TO-GOVERNMENT) – системы электронной торговли, контрагентами которых являются предприятия и государственные учреждения. Используются для организации государственных закупок [6].

3 Обзор наиболее крупных и известных торговых площадок Байнета, их преимущества и недостатки

Крупнейшими и наиболее известными белорусскими торговыми площадками являются такие площадки, как Shop.by, Shop.tut.by, Kosht.соm, Onliner.by, oz.by, av.by.

Shop.by – одна из наиболее популярных  торговых площадок, ежедневно ее посещают более 20 000 человек. На Shop.by, 16 категорий магазинов (авто; бытовая техника; компьютеры; телефония; книги; компакт-диски), в каждой категории представлено не менее 10 магазинов. Есть поиск товаров по всем магазинам с указанием минимальной и максимальной цены [10].

Управление магазином на Shop.by осуществляется двумя инструментами:

• понятное и простое windows-приложение WinShop Site Administrator специально для интенсивной работы с товарной базой магазина;
• служебный раздел интернет-магазина для настройки его параметров (валюты, корзина, контактные данные, баннерные поля, прайс-лист и т.д.)

Shop.tut.by – интернет-магазин на tut.by обладает рядом очевидных преимуществ по сравнению с другими интернет-магазинами по функциональности магазина, а также стоимостью размещения ниже, чем у многих аналогичных площадок. Ежедневно ее посещают до 1 000 человек. На Shop.by, 18 категорий магазинов (авто; бытовая техника; фото; телефония; детский мир). Приблизительное число магазинов – около 600.

Управление магазином осуществляется через современный, удобный веб-интерфейс  администрирования. Он позволяет полностью  управлять магазином: добавлять товары, устанавливать цены на них, редактировать описания или копировать их из централизованного каталога, просматривать статистику заказов, обновлять прочую информацию на сайте.