Формирование потребительской лояльности (на примере компании YvesRocher)

Целью работы является рассмотрение сущности понятия «потребительская лояльность» и исследование влияния программ лояльности на поведение потребителей.
Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих исследовательских задач:
1) определить место и роль понятия «потребительская лояльность» в современном маркетинге;
2) уточнить структуру и природу потребительской лояльности, типы и показатели, ее характеризующие;
3) рассмотреть виды программ лояльности и практику их применения за рубежом;
4) провести анализ существующих методов исследования и измерения потребительской лояльности;
5) исследовать восприятие потребителями бонусной системы сети магазинов косметики и парфюмерии YvesRocher.

ВВЕДЕНИЕ 4
1 Сущность и содержание потребительской лояльности 6
2 Анализ деятельности компании YvesRocher на формирование потребительской лояльности 14
3 Пути повышения лояльности потребителей компании YvesRocher 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 26
ПРИЛОЖЕНИЕ А 27