Диагностика и управление конфликтами в организации

Целью данного исследования является разработка мероприятий по повышению эффективности управления конфликтами в организации ООО «СанЭкоСервис»
В соответствие с целью сформулированы следующие задачи исследования:
- исследовать сущность конфликта и особенности его проявления;
- определить технологию управления конфликтами;
- дать организационно- экономическую характеристику организации;
- проанализировать системы управления и характеристики персонала организации;

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
РАЗДЕЛ 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………6
1.1 Сущность конфликта и особенности его проявления………………...…..6
1.2 Технология управления конфликтами……………………………………..15
РАЗДЕЛ 2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «САНЭКОСЕРВИС»…………………………………………………………..26
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО
«СанЭкоСервис»…………...……………………………………………………26
2.2 Анализ системы управления персоналом в ООО
«СанЭкоСервис»…………………………………………………………………31
2.3 Анализ конфликтных ситуаций и способов управления конфликтами в
организации………………………………………………………………………41
РАЗДЕЛ 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО «САНЭКОСЕРВИС»…………50
3.1 Рекомендации по повышению эффективности управления конфликтами
в ООО «СанЭкоСервис»………………………………………………………...50
3.2 Оценка социально-экономической эффективности предлагаемых мероприятий………………….…………………………………………………..68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….77
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………..……………84