Деятельность компании «Эльдорадо»

ГБОУ ВПО «Самарская государственная областная академия (Наяновой)» (СГОАН)

Проект на тему:

Деятельность компании «Эльдорадо»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила: Фомочкина Полина, студентка 1 курса 
Содержание: 
 
 
 
1. История создания сети Эльдорадо  
2. Логотип компании 
3. Собственники и руководство 
4. Рекламные кампании 
5. Система мотивации 
6. Внутренние коммуникации как инструмент сопровождения изменений 

Выполнила: Фомочкина Полина, студентка 1 курса 
Содержание: 
 
 
 
1. История создания сети Эльдорадо  
2. Логотип компании 
3. Собственники и руководство 
4. Рекламные кампании 
5. Система мотивации 
6. Внутренние коммуникации как инструмент сопровождения изменений 

 

История 
 
 
Компания была создана 1 сентября 1994 года (тогда был открыт первый магазин компании в Самаре). В начале 2005 года европейская компания, крупный розничный торговец бытовой техники и электроники Dixons Group plc. получил исключительное право на приобретение контрольного пакета акций «Эльдорадо» до 2011 года. По условиям опциона, цена 100 % акций «Эльдорадо» была установлена в размере $1,9 млрд[7]. В июне 2007 года стало известно, что DSG International отказалась от исполнения опционного соглашения.

С мая 2005 года компания развивала собственную сеть салонов сотовой связи с одноимённым названием (480 салонов связи «Эльдорадо» на начало 2009 года). Планировалось увеличить количество салонов до 490 к концу 2009 года[6], но в 2009 году в связи с финансовыми затруднениями вся сеть салонов сотовой связи была продана компании МТС.

Первоначально единоличным владельцем компании являлся президент «Эльдорадо» Игорь Яковлев. В начале 2008 года налоговые органы предъявили одному из юридических лиц «Эльдорадо» налоговые претензии на общую сумму почти в 15 млрд руб[9]. После этого банки-кредиторы компании потребовали досрочного погашения кредитов на сумму $400 млн, а поставщики прекратили поставлять товар. «Эльдорадо» выручила чешская группа PPF, предоставив заём в $500 млн. В сентябре 2008 года, Яковлев избавился от контрольного пакета «Эльдорадо», продав 39 % акций группы холдингу PPF, а 11 % — итальянской страховой группе Assicurazioni Generali (вместе они получили контрольный пакет — 50 % плюс 1 акция) за сумму порядка $400-800 млн. В декабре 2010 года PPF выкупила долю итальянской компании за 46 млн евро, получив контрольный пакет. В августе 2011 года чешская компания выкупила остатки «Эльдорадо» у его основателя, заплатив за 50 % минус 1 акцию сети $625 млн.

В 2012 году компания «Эльдорадо» приобрела сеть магазинов бытовой техники и электроники «Берингов», которая насчитывала на момент сделки 28 магазинов в 27 городах Центрального региона России

 

За время своего существования бренд пережил четыре смены логотипа:

 

1. С 1 сентября 1994 по 11 апреля 2004 года  логотипом был синий прямоугольник  со словом «ЭЛЬДОРАДО» жёлтым  шрифтом (вместо буквы О — жёлтый круг с треугольником и внизу две синие полоски).

2. С 12 апреля 2004 по 11 июня 2006 года логотипом  был синий прямоугольник с  жёлтой вилкой, рядом слово «ЭЛЬДОРАДО»  белым шрифтом.

3. С 12 июня 2006 по 25 января 2009 года логотипом  был чёрный прямоугольник с  чёрной вилкой, рядом слово «ЭЛЬДОРАДО» белым шрифтом.

4. С 26 января 2009 по 19 декабря 2010 года  логотипом был красный прямоугольник  с красной вилкой, рядом слово  «ЭЛЬДОРАДО» белым шрифтом.

5. С 20 декабря 2010 по настоящее время  логотипом является красный прямоугольник  с прозрачной вилкой, рядом слово  «ЭЛЬДОРАДО» белым шрифтом.

 
Собственники и руководство 
 
100 % акций группы по данным на август 2011 года принадлежали чешскому холдингу PPF. В апреле 2013 года представители конкурирующей сети «М.Видео» заявили о готовящемся поглощении сети «Эльдорадо» и направили в Федеральную антимонопольную службу ходатайство о покупке 100 % сети у владельца — чешской PPF Group. В июле 2013 года ФАС разрешила сделку, наложив ограничения на доминирование объединённой сети в ряде регионов.

Генеральный директор — Ондрей Фридрих

Рекламные кампании 
 
В 2007 году «Эльдорадо» совместно с рекламным агентством Instinct начали имиджевую рекламную кампанию, акцентирующую внимание на том, что «Эльдорадо» — это не только «территория низких цен», но и сеть магазинов, где интересы клиента ставят превыше всего. В этом стиле снято несколько серий рекламных роликов с резидентом Comedy Club Вадимом Галыгиным в главной роли под девизами «Учитесь как надо!», «Мы не будем читать Вам лекций», «Зачётные цены», «Сливаем все» и др.

Компания стала первым ритейлером бытовой техники в России, который организовал утилизацию бытовой техники в федеральном масштабе. С октября 2010 года по конец 2012 года компания провела пять акций федерального масштаба по утилизации бытовой техники и электроники в обмен на приобретение товаров в магазинах сети[28]. Эта активность вызвала одобрение и поддержку со стороны Greenpeace. В результате суммарно под акцию попало более 1 миллиона единиц бытовой техники, которая была сдана частными лицами.

Среди утилизируемой техники встречались и уникальные образцы старой бытовой техники. С их использованием компания запустила «Музей истории бытовой техники и электроники» в одном из магазинов сети

 

Система мотивации 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Внутренние коммуникации как инструмент сопровождения изменений

 
Двусторонняя система коммуникаций: «компания - сотрудники» и «сотрудники - компания» -необходимое условие вовлечения персонала в развитие бизнеса, а вовлеченные сотрудники являются движущей силой, проводниками качественных изменений. 
 
Внутренний портал My.Eldorado. ru (создан в 2008 году) был выбран в качестве основного канала коммуникации «компания - сотрудники» исходя из очевидных преимуществ:

 низкие затраты;

 оперативность доставки новостей  до всех подразделений от Калининграда  до Владивостока;

 получение обратной связи  от аудитории (каждый сотрудник  может написать редактору, стать  соавтором новости);

 возможность быстрой корректировки  текстов. My.Eldorado.ru ежедневно посещают 65-80% работников, имеющих индивидуальные учетные записи (сотрудники центрального офиса), и от 35 до 55% тех, кто заходит под общей учетной записью (персонал магазинов).

В 2011 году дизайн и структура портала My.Eldorado.ru были изменены в соответствии с новым содержанием бренда «Эльдорадо».

Единая новостная лента была разведена на шесть тематических блоков («Экономика», «Прямая речь», «Партнеры», «Проекты», «Наши люди», «Социальная позиция», «Что мешает нам работать?»), чтобы сотрудники «Эльдорадо»:

 при заходе на портал могли  сразу увидеть обновления, охватывающие  все аспекты корпоративной жизни;

 При заходе в каждый блок получали полную подборку новостей.

Запуск обновленного портала приурочили ко дню рождения компании. Для внутренней целевой аудитории новый слоган - «Мы сделали правильный выбор!» является преломлением новой идеологии коммуникации с потребителями - обещания быть внимательными к каждому из них, помогая делать правильный выбор. 
 
. Аудиоконференции: честные ответы на острые вопросы 
 
Инициатором создания нового коммуникационного канала стал генеральный директор «Эльдорадо». Регулярный диалог сотрудников должен был развеять сомнения в правильности и эффективности корпоративных действий и доказать последовательность и успешность реформ.

В начале марта 2011 года состоялась первая аудиоконференция генерального директора компании с директорами магазинов «Эльдорадо». За один час он вместе с вице-президентами компании успел ответить на 43 вопроса. Ответы услышали 132 директора магазинов из 18 дивизионов компании.

За период март - июнь 2011 года прошло пять аудиоконференций (одна в месяц), и они стали новой традицией «Эльдорадо». 
2. Горячая этическая линия

Горячая этическая линия создана компанией «Эльдорадо» в рамках Программы соблюдения Кодекса ценностей и принципов ведения бизнеса, которая включает в себя:

 аудит по выявлению и предупреждению  конфликта интересов на базе  Политики по предупреждению конфликта  интересов; тесты на знание и  применение положений Кодекса делового поведения.В аудите участвуют вице-президенты компании, их прямые подчиненные и руководители региональной розницы от директора филиала до директора магазина. Цель - выявить факты или потенциальные случаи, которые могут повлиять на объективность руководителя при принятии решений или участии в принятии решений от имени компании.Тесты на знание и применение положений Кодекса делового поведения ежегодно проводятся как для руководителей региональной розницы всех уровней, так и для торгового и неторгового персонала магазинов.В том случае, если сотруднику «Эльдорадо» стало известно о нарушениях законодательных норм; несоблюдении правил делового поведения, внутреннего трудового распорядка, политик, стандартов и процедур; пренебрежении ценностями компании, он может воспользоваться горячей этической линией и сообщить об этих фактах.

Любой сотрудник компании вправе позвонить и оставить сообщение на автоответчике после голосового приветствия. Сделать это можно круглосуточно и при желании анонимно. Аналогичное обращение можно оставить на портале MyEldorado.ru.

Доступ к этой информации имеют руководитель Службы защиты бизнеса и координатор горячей линии.Координатор сортирует обращения по функциональным блокам. Представители функциональных блоков в свою очередь в течение пяти рабочих дней проводят служебное расследование и направляют отчет координатору. Сотрудник, обратившийся с данным вопросом, получает информацию о результатах проверки.

Координатор готовит ежеквартальные и годовые отчеты в следующих разрезах:

1. территориальное распределение обращений;
2. подразделения, в которых возникли сложности;
3. виды проблемных ситуаций;
4. количество решенных вопросов и проигнорированных обращений;
5. виды принятых мер.

С февраля 2010 года и по июнь 2011 года на горячую этическую линию поступило 305 сообщений, включая два заявления о злоупотреблениях и хищениях. Расследование подтвердило, что заявленные факты соответствуют действительности. В результате компания смогла предотвратить ущерб в размере более 600 000 рублей. Кроме того, на основании полученных обращений был скорректирован ряд бизнес-процедур и дополнена программа повышения управленческих компетенций директора магазина и супервайзера. Отчеты о работе горячей этической линии публикуются на My.Eldorado.ru. 
3. Исследования и опросы

Создание системы электронного анкетирования инициировал в 2009 году HR-департамент. Вход в систему для респондентов реализован на главной странице My.Eldorado.ru.

Механизм электронного анкетирования прост в управлении и позволяет за считаные дни опросить и оцифровать мнения сотрудников компании по любому вопросу.

Инициатором исследования может стать каждый функциональный блок «Эльдорадо». Организатор - руководитель по внутрикорпоративным коммуникациям и социальным проектам. По заданию внутреннего клиента, он разрабатывает опросный лист (анкету).

Вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы приглашенные могли:

1. Поставить оценку по 5-балльной шкале.

2. Выразить свое согласие/ несогласие c тем или иным утверждением.

3. Выразить свою удовлетворенность /неудовлетворенность тем или  иным процессом или состоянием  дел.

Целевая аудитория разделена на две основные группы:

 Сотрудники Центрального офиса.

 Сотрудники региональной розничной  сети.

 

Ссылки: 
 

1. Официальный сайт торговой сети
2. Татьяна Романова.  Игорь Яковлев, президент «Эльдорадо: «Стать международной корпорацией — наша цель» // Ведомости, № 24 (2046), 11.02.2008.
3. Алексей Рожков, Елена Виноградова.  Как покупали «Эльдорадо» // Ведомости, № 212 (2482), 10.11.2009.
4. Эльдорадости // ASmedia.ru, 2 Апреля 2007