Деловые услуги

Изменчивость  качества (гетерогенность) услуг. Большинство услуг до момента их продажи не могут быть рассчитаны, измерены, инвентаризованы, опробованы на вкус и проверены с целью подтверждения их качества.

Качество услуг  в значительной степени зависит  от того, кто их обеспечивает, а также  где, когда и как они предоставляются, важнейшую роль в их изменчивости играет сам клиент.

Деловые услуги имеют производительный характер. Исходя из того, что услуги представляют собой не материальные вещи, а форму деятельности, они, как правило, не транспортабельны, их нельзя складировать, они не подлежат хранению.

Деловые услуги обладают целым рядом маркетинговых  особенностей, которые в то же время  могут быть обозначены как закономерности. Основные из них: высокая «эластичность» спроса; высокая «эластичность» предложения; парность спроса; спонтанность возникновения спроса на деловые услуги; срочность спроса на профессиональное обслуживание.

Высокая «эластичность» спроса влияет на формирование ценовой и товарной политики продуцентов.

Высокая «эластичность» предложения деловых услуг предопределяется возможностью подстраиваться под запросы  потребителей.

Парность спроса на услуги вызвана тем, что в подавляющем  большинстве случаев потребность в какой-либо базовой услуге рождает потребность в сопутствующих услугах.

Спонтанность  возникновения спроса на деловые  услуги является следствием производственных, коммерческих и управленческих процессов, происходящих у клиентов.

Из спонтанности вытекает следующая особенность - срочность спроса на профессиональное обслуживание, обусловленная тем, что потребность в услугах должна быть удовлетворена как можно быстрее.

 

2.2. Классификация  типов деловых услуг по принципу  целевого назначения

 

Наиболее распространенным принципом классификации услуг  делового характера является принцип  целевого назначения. Этот принцип  определяет типологию услуг в  сфере делового сервиса.

Однако прежде, чем дать классификацию деловых  услуг на основе данного критерия, необходимо разобраться в предпосылках, но главное - в смысловом содержании их группировки по этому принципу.

Тип деловых  услуг - это деятельность, направленная на удовлетворение типовых потребностей в сфере обслуживания процесса общественного воспроизводства. Рынок деловых услуг делится на профильные направления.

Профильный  рынок - это совокупность элементов рынка (товарного - типа услуг, потребительского - клиентов, конкурентного, системы производственно-экономических отношений, системы регулирования и др.), которые определяют типовую направленность потребностей и производственно-коммерческой деятельности по их удовлетворению.

Отраслевой  рынок - это совокупность элементов рынка (товарного - характера услуг, потребительского - клиентов, конкурентного, системы производственно-экономических отношений, системы регулирования и др.), которые определяют характер типовых потребностей и производственно-коммерческой деятельности продуцентов деловых услуг.

Представим  классификацию типов деловых услуг по принципу целевого назначения:

• Производственные услуги (услуги производственного характера или подготовка продукции к производственному потреблению);
• Строительство, инжиниринг и надзор за строительством;
• Транспортно-экспедиторские услуги;
• Лизинг технических средств;
• Операции с недвижимостью (риелторские услуги);
• Торгово-посреднические услуги (прямая оптовая торговля; биржевая торговля);
• Услуги по организации материально-технического обеспечения (втом числе услуги по хранению);
• Информационно-вычислительные услуги;
• Связь (почтовая; телефонная; факсимильная; электронная);
• Банковские услуги;
• Страховые услуги;
• Трастовые услуги;
• Инвестиционные услуги;
• Юридические услуги (регистрация и ликвидация предприятий; защита интересов в арбитраже; консультирование; разработка договоров и соглашений и пр.);
• Консультирование по вопросам управления (консалтинг);
• Маркетинговые услуги (изучение рынка; продвижение на рынок — организация выставок, торгов, презентаций, переговоров; разработка маркетинговых планов, программ, технологий и др.);
• Рекламные услуги;
• Паблик рилейшнз;
• Франчайзинг;
• Коммерческие разработки и внедрение технических новшеств.

Таким образом, мы рассмотрели типы деловых услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Сфера услуг  представляет собой быстрорастущую отрасль экономики.

Вся общественная жизнедеятельность, независимо от уровня обобщения и детализации, не могли  бы существовать и развиваться без удивительного явления - услуг. Это явление удивительно тем, что обладает множеством необычных свойств: его оболочка может быть определенным образом материализованной, но сущность всегда остается нематериальной, а потому до конца непостижимой. Услуги сопровождают человеческую деятельность практически постоянно.

Среди многообразия услуг, доминирующую долю в экономике  занимают деловые услуги. Деловая услуга, как экономическая категория отражает экономические отношения между производителем услуги и ее заказчиком, удовлетворяет производственные потребности заказчика в повышении эффективности его деятельности.

Деловые услуги включают в себя 46 отраслевых видов услуг и имеют свои характеристики. Отличительными характеристиками деловых услуг являются: неосязаемость (нематериальная форма); адресность предоставления; неотделимость от источника; изменчивость качества (гетерогенность).

Деловые услуги обладают целым рядом маркетинговых  особенностей: высокая «эластичность» спроса; высокая «эластичность» предложения; парность спроса; спонтанность возникновения спроса на деловые услуги; срочность спроса на профессиональное обслуживание.

Деловые услуги имеют свою классификацию по принципу целевого назначения, которая включает в себя различные виды услуг.

 

 

 

Список  использованных источников

 

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2009г.
2. Балалова Е.И. Сервисная деятельность: Учет, экономический анализ и контроль: Учебное пособие. - М.: Издательство «Дело и сервис», 2006г.
3. Бурменко Т.Д., Даниленко Н.Н., Туренко Т.А. Сфера услуг в современном обществе: Экономика, менеджмент, маркетинг. Раздел I «Экономика сферы услуг». - Иркутск: БГУЭП, 2004г.
4. Велединский В.Г. Сервисная деятельность: Учебник. – М.: КНОРУС, 2010г.
5. Ерохина Л.И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика). - М.: Флинта: МПСИ, 2005г.
6. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006г.
7. Кликич Л.М. Экономика сферы услуг: проблемы методологии и         анализ - Уфа: БПАУ, 2004г.
8. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность: Учебник. - М.: Изд.-торг. корпорация «Дашков и Ко», 2006г.
9. Сервисная деятельность. Учебное пособие. Под общ. ред. Павловой И.П., Романович В.К.- СПб.: СПбГУАП, 2007г.
10. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг. - М.: Феникс, 2001г.
11. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития. Под ред. акад. Свириденко Ю.П., в 4 т.- М.: «Кандид», 2000г.