Цели, функции и концепции маркетинга

 
Концепция маркетинга партнёрских взаимоотношений, смысл которой сводится к непрерывному процессу совершенствования вместе с клиентами потребительских свойств продукции, созданию новых ценностей. Разработкой и поставкой новых товаров занимается компания «Renault». Процесс от идеи до готового продукта включает в себя пять основных этапов: выработка идеи; концептуальная проработка; опытно-конструкторская разработка, включая создание опытного образца; пробный выход на рынок; коммерциализация. Все самые последние автомобили компании Renault, разработаны в соответствии с новой философией дизайна — Vibrant Cularity. Она основана на двух принципах: один из них — динамичность и энергия, а другой предполагает более рациональные

качества, такие  как простота и логичность. Таким образом, Renault стремится совместить в одном автомобиле форму и функциональность. Идеология Vibrant Cularity выражается в четырех различных характеристиках автомобиля: пропорции, архитектура, внешний вид и завершающие облик автомобиля штрихи. 
Во избежание неприятных неожиданностей все автомобили Renault оснащены надежными системами активной безопасности. 
Гарантийные обязательства применяются ко всем новым автомобилям  Renault, проданным официальными дилерами и станциями Renault в России. 
 
В мировом рейтинге автопроизводителей Renault сегодня занимает пятую

позицию и догоняет лидеров – General Motors, Toyota и Ford. 
Учитывая то, что годовой прирост производства для Renault сегодня исчисляется в миллионах автомобилей, можно предположить, что скоро положение в новой "большой тройке" опять поменяется. 
На каждом этапе жизненного цикла целесообразно иметь 1 товар. 
Товарный ассортимент «Авто -Экспресса» насчитывет 10 основных моделей: шести легковых автомобилей – Renault Logan, Renault Megane, Renault Laguna , Renault  Fluence,  Renault Clio, Renault Latitude. Двух внедорожников - Renault  Duster, Renault Sandero , а также Renault Trafic Passenger, Trafic Fourgon, Renault Master, представленные в классе коммерческих автомобилей. 
Концепция « 5 ПИ » - маркетинговая деятельность по этой концепции представляет собой систему из 5 элементов:

1. товарная политика фирмы – ориентирована на рынок,

разрабатывается новый ассортимент автомобилей, их комплектации, технических характеристик, имиджа марки, страны производителя - Марка представляет собой условный знак, который посредством ассоциации его с товаром или услугой сообщает потребителю информацию о товаре, его

потребительских характеристиках. Она убеждает покупателей, что при покупке товара они  получат то же самое качество, что и прежде.  
2) цена – ориентирована на разработку определенного уровня цен,  поведения цен, ценовых методов стимулирования сбыта - " Авто - Экспресс" использует следующие методы установления цен: основанные на издержках, основанные на спросе, основанные на конкуренции. 
а) продвижение товаров – система информирования клиентов (информацию о товаре покупатель может получить из Интернета, печатных изданий, телевидения и радио), создание положительного имиджа товара с помощью разных методов стимулирования

(обеспечение послепродажного сервисного

обслуживания  автомобилей, наличие широкого доступного спектра запасных частей, наличие такой услуги, как ТЕСТ - ДРАЙВ) 
б) место и время продажи – товародвижение – заключается в выборе оптимальных каналов сбыта, поиск надежных торговых посредников и партнёров (Партнеры предприятия: банки, лизинговые, топливные и страховые компании, посредники – крупные рекламные агентства, радио станции, телевидение ). 
 
3) человек, потребитель – разработка кадровой политики, подбор и  обучение персонала, ориентированного на клиента и цели фирмы - все сотрудникам отдела продаж и сервиса проходят обучение в «Бизнес Кар Москва» и «Renault». 
На мой взгляд,  на рассматриваемом предприятии не стоит распространять или внедрять кардинально новые концепции, так как они могут привести некоторую неразбериху в уже отлаженную систему, устранение или перерассмотрение, которое займёт довольно много времени. Организационную культуру моего предприятия можно назвать «маркетинговой средой».  
Практическая реализация маркетинга включает:  
1) составление планов,  
2) организацию маркетинговой деятельности, 
3) ведение постоянного контроля за ее осуществлением. 
Культура моей организации считается непроизводственной, т. е. маркетинговой, к которой можно процесс реализации продукции –

продаже автомобилей  марки Renault  и услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей. Отношения при такой культуре представлены следующим образом: во главе организации

стоит генеральный  директор, которому подчинён директор по маркетингу, который возглавляет автосалон, отдел сбыта и контролирует действия менеджеров и маркетологов.

Субординация  – система служебного подчинения младших старшим, основанная на принципах  служебной дисциплины. Отношения  субординации на рассматриваемой организации при внедрении на ней условий, способствующих возникновению элементов маркетинговой организационной культуры не изменятся никаким образом, так как в компании «Авто –Экспресс » уже имеется развитая маркетинговая организационная культура.

Вывод по главе 2.

В данном разделе  нашего курсового проекта мы рассмотрели описание и анализ деятельности  ООО «Авто - Экспресс». Сделали краткую характеристику рынка и маркетинговой компании ООО «Авто - Экспресс». Изучили задачи и миссии авто-центра, а так же конкурентную позицию компании на рынке продажи автомобилей марки Renault в Самарской области. Описали, какие концепции маркетинга используются для данной компании на данный момент. Увидели, в каком направлении работают маркетологи компании, чтобы повысить продаваемость товаров и услуг компании и как следствие повысить уровень доходов «Авто-Экспресс». Так же изучили внутреннюю среду и структуру организации.

 

 

 

III. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Авто- Экспресс». Разработка компании по продвижению и совершенствованию маркетинговой политики в ООО «Авто-Экспресс»

1.   Ассортиментная и ценовая политика компании

Товарная политика предприятия, производящего (или продвигающего на рынок) определенного вида товары, основанный как на долговременной (3–5 лет) стратегии развития этого предприятия, так и на текущих возможностях, возникающих для него на рынке.

Основное назначение и задачи товарной политики заключается  в обеспечении преемственности  мер и решений по следующим  аспектам производственной и сбытовой деятельности предприятия:

– поиск приемлемых товарных ниш для выпускаемых товаров, осуществляемый посредством организации поисковых маркетинговых исследований;

– обеспечение предпродажного обслуживания покупателей (клиентов);

– формирование товарного ассортимента и его оперативная корректировка;

– обеспечение конкурентоспособности выпускаемых (продвигаемых на рынок) товаров;

– совершенствование (развитие) упаковки и маркировки товара;

– обеспечение послепродажного сервиса.

Товарная политика предполагает определенный курс действий предпринимателя и использование таких принципов, благодаря которым обеспечивается эффективное, с коммерческой точки зрения, формирование товарного ассортимента товара.

В связи с этим выделяют три вида товарной политики, называемые иногда еще разновидностями диверсификации:

– концентрическая (поиск новых товаров или услуг, которые в технологическом или рыночном отношениях были бы подобны имеющимся товарам или услугам предприятия и привлекали бы новых покупателей);

– горизонтальная (новый товар или услуга является продолжением выпускаемого и рассчитан на сформировавшийся круг потребителей, а производство его ведется без каких-либо изменений применяемой технологии);

– конгломератная (на рынок выводится новый товар или услуга, никак не связанный с товарами, ранее выпускавшимися на предприятии, что требует применения новых технологий и освоения новых рынков).

Исследование товарных рынков, особенно актуально для сферы производства продуктов питания и потребительских товаров. Как правило,

оно включает изучение региональных особенностей рынка, степень влияния социально-демографических и климатических факторов, а также должно учитывать национальные и религиозные традиции того или иного региона.

Для решения задач, направленных на улучшение сбыта продукции, необходимо более глубокое исследование ассортимента, что позволяет определить текущее состояние рынка и определить действия компании по следующим направлениям:

– увеличение или сокращение объемов поставляемых автомобилей;

– обновление списка услуг предоставляемых автосервисом;

– улучшение качества предоставляемых услуг.

Товарные исследования обычно включают анализ показателей, способных  в той или иной степени устанавливать  контроль за ценами компаний-конкурентов:

– изменение объемов продаж в натуральных и ценовых показателях за определенный период и в сравнении с различными сегментами рынка и каналами сбыта;

– изменение цен конкурентов в различных товарных группах;

– объемы реализации товаров по сниженным ценам;

– отношение потенциальных потребителей к тому или иному товару и его стоимости;

– изменения потребительского спроса на продукцию предприятий-конкурентов и др.

Следует иметь в виду, что проблемы, связанные со сбытом товаров, как правило, имеют комплексный  характер. Изучить взаимосвязь факторов, определяющих рыночную ситуацию в целом, позволяет комплексное исследование товарного рынка. В ходе подобных исследований изучаются:

– существующие и оптимальные объемы выпуска продукции;

– способы и  каналы поставки товаров;

– структура  потребительского спроса;

– потребительские предпочтения;

– каналы и форма сбыта;

– формы воздействия на рынок с целью стимулирования спроса и др.

Разработкой ценовой  политики занимаются экономисты предприятия. На основе изучения теоретических подходов к формированию ценовой политики предприятия, можно дать следующую оценку ценовой политики «Авто-Экспресс».

Комплексность предоставляемых услуг обеспечивают их функциональную полноту для практически  любого потребителя. Отличительным  качеством данных услуг являются также высокий технологический и качественный уровень, определяемый качеством оборудования и высокой квалификаций персонала. Сохранение и расширение содержания указанных функциональных свойств услуг позволяет сформировать их устойчивый положительный имидж и обеспечить высококонкурентную позицию фирмы на рынке услуг автомобильных продаж и автомобильного сервиса. Этой же цели будет способствовать также применение гибкой системы скидок, а также гарантийных обязательств, применяемых по различным видам продажи и ремонта автомобилей. Целью ценовой политики данного предприятия является: обеспечение выживаемости на рынке; максимизация прибыли, обеспечение рентабельности; обеспечение сбыта. Для достижения цели разработки ценовой политики предприятие решает следующие задачи:

- какими ценовыми мерами можно усилить эффективность сбыта;

- какой метод  ценообразования эффективнее использовать;

- как учесть  в ценовой политике имеющиеся  внутренние ограничения.

К наиболее эффективной  ценовой мере можно отнести гибкую систему скидок на услуги авто-сервиса, приведенную в таблице 1.

Таблица 1.

№ п/п	Наименование услуги	Стоимость, руб.	Себестоимость	Размер скидки %	Стоимость со скидкой	Доход, руб.
1.	замена масла	2000	1500	5	1900	400
2.	диагностика геометрии  кузова	1500	1100	-	1500	400
3.	профессиональная химчистка салона	1200	700	5	1140	440
4.	защитная полировка  кузова	1700	1200	5	1615	415
5.	установка сигнализационной системы	6000	5000	5	5700	700

А также другие виды услуг. Подсчитав общую сумму  доходов с работы авто- сервиса можно сказать, что она приблизительно составляет 10 980 000 в год. При увеличении объёма продаж происходит снижение стоимости товара. Такое поведение весьма оправдано, т.к. позволяет не только покрывать понесённые издержки, но и ускорять оборачиваемость вложенных средств. Система скидок, позволяет предприятию не только своевременно реализовывать имеющуюся продукцию, но и стимулировать покупателя. На предприятии используется метод установления цен «средние издержки плюс прибыль».

Торговая наценка  на продажу автомобилей составляет 9,3%, при продаже двадцати автомобилей в месяц получаем доход 1500 000 руб., что составляет приблизительно 17 000 000 в год.

В основе данного  метода лежат сведения об издержках. Путём прибавления к полной себестоимости  услуги прибыли и налогов определяется отпускная цена услуги. Процесс формирования цены в «Авто-Экспресс» представлен в таблице 2.