Анализ маркетинговой стратегии ОАО «Владивосток Авиа»

4. Спрос на грузовом  рынке часто бывает односторонним. 

Рынок срочных  грузов авиаперевозок.

На этом рынке основными  требованиями, предъявляемыми к перевозке, являются скорость и качество доставки груза. Здесь практически отсутствует  конкуренция с другими видами транспорта.

Ассортимент услуг 

Основной задачей авиакомпании «Владивосток Авиа» является обеспечение  доступности и расширение ассортимента услуг авиаперевозок, максимальное удовлетворение потребности населения  в услугах авиаперелетов. ОАО «Владивосток Авиа» располагает широким спектром услуг:

- выполнение авиаперевозок  пассажиров, почты, грузов на внутренних  и международных авиалиниях;

- аэропортовая деятельность;

- сдача в аренду авиационной  техники, транспортных средств  и средств связи;

- проведение технического  обслуживания воздушных судов;

- хранение авиационного  и другого вида топлива, смазочных  материалов;

Авиакомпания «Владивосток Авиа» член международной организации  ИАТА. Предприятие имеет лицензию таможенного перевозчика, что позволяет  работать с таможенными грузами  без его таможенного оформления в первом пункте посадки на территории Российской Федерации.

Помимо регулярных рейсов на самолётах Ту-154, ОАО «Владивосток Авиа» ежегодно выполняет чартерные  полёты в различные регионы. Авиакомпания имеет опыт выполнения международных чартерных полётов в Саппоро, Фукуока, Кусира, Нагойя, Хакодате, Такамацу, Китакюсю, Нагасаки, Изума, Камацу, Токио, Тоттори (Япония), Пхеньян (КНДР), Муданцзян, Шанхай, Тяньзинь, Янцзы (КНР), Пхукет, Паттайя (Тайланд), Тайпэй (Тайвань).

Авиакомпания «Владивосток Авиа» постоянно расширяет свою международную авиационную деятельность, стремится увеличивать количество маршрутов. Обширная география полётов  авиакомпании делает удобным сотрудничество иностранных предпринимателей с  Российской Федерацией, создаёт прекрасные условия для международного туризма.

Авиакомпания «Владивосток Авиа» осуществляет специальные  авиационные работы на вертолетах: трелевка леса, обслуживание морских  буровых установок, тушение пожаров  или охрана леса, высокоточный монтаж опор электросвязи, конструкций канатных дорог, работа с грузами.

 

2.3. Анализ маркетинговых возможностей: PEST-анализ и SWOT-анализ

Маркетинговые возможности  предприятия представляют собой  сложившееся соотношение определенной области потребительских нужд и  реальных ресурсов (потенциала) предприятия  по их удовлетворению для получения  прибыли. Маркетинговые возможности  — это привлекательные направления  усилий предприятия на рынке (участках рынка) для получения прибыли.

Анализ маркетинговых  возможностей является необходимой  предпосылкой для принятия маркетинговых  решений и планирования действий по их реализации на практике. Для анализа  маркетинговых возможностей организации  используются такие методы, как SWOT и STEP анализа.

STEP-анализ – анализ ключевых элементов макросреды предприятия. Сюда включаются следующие факторы:

• экономические;
• политические и правовые;
• научно-технические;
• социальные;

Для авиакомпании «Владивосток Авиа» важную роль играет экономический фактор. На деятельность авиакомпании влияет как экономика России, так и Мировая экономика. Наиболее важным показателем является средний уровень доходов населения, который в ноябре 2012 года составлял 21069 руб. в месяц на душу населения. И данная цифра с течением времени продолжает расти, что положительно сказывается на деятельности компании.

На деятельность «Владивосток Авиа» оказывают влияние политические факторы. В данном случае важна обстановка в России. Политическая обстановка в России на данный момент стабильная, долгое время в стране не происходило волнений и конфликтов. Опасность для активной деятельности представляет лишь Кавказ. В остальном политическое и правовое устройство располагает к деятельности компании.

На успешную деятельность авиакомпании влияет научно-технический фактор. В России самолетостроение развито только как часть военной промышленности и гражданская авиация не получает должного развития. В авиакомпании эксплуатируются 12 пассажирских самолётов^[1],а именно: 6 Ту-204-300, 6 Airbus A320-212,  также имеется 8 вертолётовМи-8.

Компании приходится постоянно  учитывать природные факторы. Постоянно  обновляющиеся прогнозы погоды должны сделать перелеты максимально безопасными  для пассажиров авиалинии.

Результаты анализа макросреды среды представлены в таблице:

S – социальные факторы	T – научно-технические факторы
Стремление молодого поколения  к высшему и среднему специальному образованию, т.к. образование стало  играть очень большую роль при трудоустройстве и последующей работе	Быстрые технологические  изменения в отрасли авиаперевозок, применение новых методов обслуживания.
Отношение к работе становится более ответственным из-за нехватки хорошо оплачиваемых трудовых мест.	Технологическое оборудование отрасли изношено более, чем на 50%.
Профессиональный рост образовательных  учреждений, появление специализированных факультетов технической направленности.	Компьютеризация услуг авиаперевозок, специальные программы контроля качества готовых услуг.
E – экономические факторы	P – политические факторы
Большие затраты на содержание жилищно-коммунального хозяйства. (высокий уровень затрат на обслуживание помещения и аренду)	Разработка и реализация правительственных программ по поддержке  российского операторов авиаперевозок («О порядке предоставления управляющей  поддержке предприятий за счет средств  Федерального Бюджета» ). (снижение закупочных цен на оборудование авиаперевозок)
Увеличение затрат на энергоносители и оборудование, рост налогов.	усиление контроля за услугами авиаперевозок, увеличение клиентского спроса на платные услуги
	Принятие новых законов

Таким образом, в целом политическая обстановка в стране благоприятна для развития авиакомпании «Владивосток Авиа» , утвержденные правительственные программы положительно скажутся на авиакомпании, т.к. их реализация требует увеличения внимания к качеству услуг авиаперевозок в целом.

Современное отношение к  образованию, профессиональный рост образовательных  учреждений, положительно сказываются  на отрасли и на предприятии в  частности, но низкая социальная защищенность работников авиакомпании является практически главным решающим моментом в выборе профессии и хорошо подготовленные кадры не идут на работу на это предприятие по причине неуверенности в будущем.

То, что экономика отраслей, каким-либо образом связанных с  оборудованием авиаперевозок, находиться в упадке, негативно влияет на состояние  предприятия. Рост налогов и расходов на энергию ещё больше ухудшает управляющее  положение авиакомпании «Владивосток Авиа» .

Быстрые технологические  изменения с области предоставления услуг авиаперевозок в целом, которые позволяют снижать время  регистрации клиента и повышать их качество, позволяют улучшать свое экономическое положение и удовлетворять  потребности населения в высококачественных услугах авиаперевозок. Но в то же время низкие темпы обновления телекоммуникационных фондов ограничивают возможности улучшения  качества предоставляемых услуг.

Методом стратегического исследования внешней среды организации является SWOT- анализ. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее-установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии.

SWOT – анализ авиакомпании «Владивосток Авиа»

S – сильные стороны	W
Большой опыт работы в ГА Удобное расписание Повышение уровня обслуживания Улучшение имиджа компании Расширение географии полетов	Наличие устаревшего самолетного парка Авиационные катастрофы Возможность сокращения пассажиро- и грузопотока Недостаточно высокий уровень квалифицированных кадров
O – возможности	T - угрозы
Привлечение инвестиций Расширение услуг ГА- приоритетная транспортная отрасль	Рост цен на ГСМ Увеличение конкурентоспособности Террористические угрозы Нарушение связей с поставщиками Экономический кризис в стране Постепенно стареющий авиационный персонал

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Рекомендации по разработке маркетинговой стратегии  авиакомпании «Владивосток Авиа»

 

1. Стратегический план и поэтапное достижение цели

 

Главная цель маркетинга —  ориентация на потребителя. Любые компании добиваются успеха только тогда, когда  их целью становится удовлетворение нужд потребителя. Задачей маркетинга является не только удовлетворение спроса, но и попытка воздействовать на него таким образом, чтобы спрос соответствовал предложению^[2]. Первым этапом для достижения необходимой маркетинговой стратегии является проведение качественного маркетингового исследования.

Вторым этапом после маркетинговых  исследований является этап стимулирования сбыта, который состоит из нескольких более детализированных этапов:

1. Установление целей - цели стимулирования сбыта практически всегда ориентированы на спрос.
2. Ответственность за стимулирование сбыта обычно разделяют управляющие рекламой и сбытом. Управляющий рекламой связан с купонами, состязаниями, календарями. Управляющий сбытом занимается торговыми поставками, скидками, выставками.
3. Разработанный общий план должен включать бюджет, ориентацию или тему, условия, информационные средства, продолжительность и хронологическую последовательность. При определении бюджета важно включить все издержки.
4. Выбор вида стимулирования базируется на таких факторах, как образ и цели компании, издержки.
5. Координация плана. Крайне важно, чтобы планы по рекламе были увязаны со стимулированием сбыта. Персонал должен знать заранее обо всех формах стимулирования и быть подготовлен к их реализации.
6. Оценка успеха или неудач проста, так как тесно связана с показателями деятельности^[3].

Для увеличения объема услуг  и улучшения их структуры компания ставит следующие цели и задачи:

Стратегическая  цель: Получение максимальной прибыли, при минимальных издержках.

Задачи  на данном этапе: Увеличение объема сбыта  услуг.

Тактическая цель: Увеличение доли рынка.

Задачи  на данном этапе: Победить конкурентов.

Оперативная цель: Увеличить качество и при  этом не повышать цен.

Задачи  на данном этапе:

- проведение рекламных кампаний.

- увеличение ассортимента предоставляемых услуг.

Стратегия повышения качества услуг будет  реализоваться путем расширения ассортимента, чтобы полностью соответствовать  требованиям потребителя.

Преимущество  перед конкурентами заключается  в предложении услуг по цене ниже, чем у конкурента, обеспечение  хорошего сервиса. Стратегия будет  реализоваться путем сочетание  доступной цены и хорошего качества, повышения и расширения ассортимента предоставления услуг.

Для увеличения объема услуг  авиакомпании «Владивосток Авиа» необходимо также использовать стратегию позиционирования: посредством рекламы услуга принимает  в сознании людей приоритетную позицию  по сравнению с конкурентами.

Компания планирует следующие  носители рекламы:

1. Печатная и сувенирная реклама: афиша и плакаты; листовки; календари, ручки, зажигалки с логотипом, с названием и юридическим адресом.
2. Аудио и аудиовизуальная реклама: рекламные ролики; радио репортажи.
3. Реклама в прессе: газеты; справочники; путеводители и другие печатные средства.
4. Наружная реклама: плакаты; светящаяся вывеска над входом в офис; рекламные щиты

На основе зарубежного  опыта можно выделить условия  совершенствования потребительских  свойств авиационных услуг, а  значит рекомендовать следующие  мероприятия:

1. Создавать положительный образ авиакомпании у потенциальных потребителей авиационных услуг (реклама, специализированные журналы, газеты, паблисити, благотворительная деятельность).

2. Стремление обслуживающего персонала к оказанию пассажиров знаков внимания (политика обслуживания по принципу «все для клиента», когда все его желания должны быть по возможности удовлетворены).

3. Внимательное отношение всех сотрудников к просьбам клиента.

Таким образом, для увеличения объема и улучшения структуры  услуг авиакомпании «Владивосток Авиа»  необходимо улучшить технологию обслуживания клиентов по перечисленным направлениям. Кроме того, авиакомпании необходимо работать и в следующих направлениях:

• снижать стоимость (себестоимость) услуг (делать их более доступными);
• увеличивать простоту и ясность обслуживания;
• сформировать выгодные предложения для потребителей авиационных услуг.