Анализ маркетинговой деятельности предприятий реализующих и обслуживающих компьютеры

Министерство  образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования 

Казанский национальный исследовательский технический университет

им. А.Н. Туполева

Альметьевский филиал

 

 

 

Научно –  исследовательская работа

по Маркетингу

на тему:

«Анализ маркетинговой  деятельности предприятий

реализующих и обслуживающих компьютеры»

 

 

 

 

 

Работу выполнила:

Студентка 207 группы

Дневного  отделения

Русяева Д.С.

Научный руководитель:

ст. пр. Вахитов  Р.И.

 

 

 

Альметьевск 2012

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………..……….3

1. Рынок компьютеров г. Альметьевск.…………………………………………4

2. Доступность услуг, предоставляемых компьютерными магазинами

г. Альметьевска………………………………………………………………....…5

3. Товародвижение …………………………………………………………….....6

4. Стимулирование сбыта…………………………………………………….…..7

Выводы и рекомендации………………………………...……………….……….7

Список использованной литературы…………………………………….....……8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Рынок предприятий обслуживающих  и реализующих компьютеры развивается. В настоящее время в г. Альметьевск насчитывается более 10 компьютерных магазинов, которые занимаются продажей, обслуживанием, ремонтом персональных компьютеров. Рынок предприятий обслуживающих и реализующих компьютеры будет увеличиваться и развиваться дальше. Сейчас компьютерные магазины ведут активную маркетинговую деятельность. Они разрабатывают маркетинговые программы, позволяющие адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе. Этим и определяется актуальность данной работы.

Объектом исследования является рынок компьютеров г. Альметьевк.

Предметом исследования является сбытовая деятельность предприятий реализующих и обслуживающих компьютеры г. Альметьевск.

Цель данной работы является анализ сбытовой деятельности предприятий реализующих и обслуживающих компьютеры в г. Альметьевск.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести  анализ рынка компьютеров г. Альметьевска.
2. Дать характеристику товара предприятий реализующих и обслуживающих компьютеры.
3. Рассмотреть процесс товародвижения по предприятиям реализующих и обслуживающих компьютеры.
4. Рассмотреть способы стимулирования сбыта на предприятиях реализующих и обслуживающих компьютеры.
5. Предложить меры по улучшению маркетинговой деятельности всех компьютерных магазинов г. Альметьевск.

Принаписании  данной работы использовались работы следующих авторов: Эриашвили Н.Д., Ибрагимов Л.А., Панкрухин А.П., а  также прикладной маркетинговый  материал.

 

1. Рынок компьютеров г. Альметьевск

Для начального сравнения товарного  ассортимента рынка компьютеров  г. Альметьевска приведём таблицу.

 

Компьютерные магазины	DNS	Мэлт	Техинком	Корпорация Центр	М.Видео	Альком	Компьютерный маг
Наличие ассортимента компьютеров на декабрь 2011г.	48	36	32	22	20	16	15
Количество реализованных компьютеров  за декабрь 2011г.	13	6	3	4	8	5	7

 

По данным таблицы составим диаграмму.

 

Каждый компьютерный магазин является дилером определенной марки компьютера и вследствие  этого они являются в своем роде монополистами.

Среди всего  многообразия компьютерных магазинов  в настоящее время в г. Альметьевске можно выделить три лидера, которые реализуют больше продукции, чем остальные компьютерные магазины, таковыми являются магазины: «DNS», «М.Видео» и «Компьютерный маг». Это объясняется тем, что данные магазины активно проводят различные PR-акции и грамотно просчитывают каждый маркетинговый ход.

Малые продажи  магазина компьютерной техники «Техинком» объясняется тем,  клиенты часто жалуются на плохое обслуживание, а также на неудобство расположения.

 

2. Доступность услуг, предоставляемых компьютерными магазинами г. Альметьевска

Во всех этих магазинах существуют и действуют сервисные центры, благодаря которым можно быть всегда уверенным в том, что покупаемая техника добросовестно отслужит вам в течении гарантийного срока. В случае поломки, выхода из строя оборудования предлагается ремонт или замена на аналогичный продукт или доплату и приобретение более усовершенствованного варианта техники. Кроме того сервисные центры предоставляют услуги установки программного обеспечения, операционных систем, различных приложений. При утере или сбое системной программы существует возможность перепрошить для дальнейшего улучшенного эксплуатирования оборудования. Но при обращении в сервисный центр клиент обязательно должен соблюдать правила эксплуатационного гарантийного периода, такие как: бережное хранение, использование, соблюдение прилагаемой инструкции и целостность пломб. В противном случае фирма не несёт ответственности за причинённый моральный и физический ущерб.

 

3. Товародвижение

Все поставки комплектующих в основном осуществляются через центральный  склад компьютерного оборудования, периферии, орг. техники города Москвы. Заказы производятся от фирм, занимающихся продажей компьютерной техники. Вывоз  осуществляется предоставляемым фирмой транспортом к месту распределения  по точкам продаж. Например центральный  склад магазина «Компьютерный маг» находится на территории ОАО «Альметьевский трубный завод» откуда уже и распределяется товар по точкам республики Татарстан: Бугульму, Нижнекамск, Казань, Набережные Челны и т.д.

Для сравнения разницы в цене продемонстрируем нижеперечисленную  самостоятельную сборку системного блока.

Комплектующие системного блока собственной  сборки магазина «DNS».

Процессор: AMD Phenom^TM 9100e Qued-Core Processor 1.80 GHz – 3280 руб.

Память (ОЗУ): 4Gb DDR-3 no name – 620 руб.

Жёсткий диск: Seagate 500 Gb – 4340 руб.

Видеокарта: NVIDIA GeForce 9800 GTS 1Gb – 2150 руб.

Материнская плата: Asus AM3+ – 2890 руб.

Блок питания: ZALMAN 550W – 850 руб.

Привод для  чтения дисков: NEC CD/DVD-RW – 1548 руб.

Итого: 15678 руб.

Комплектующие системного блока собственной  сборки магазина «Мэлт».

Процессор: AMD Phenom^TM 9100e Qued-Core Processor 1.80 GHz – 3450 руб.

Память (ОЗУ): 4Gb DDR-3 no name – 800 руб.

Жёсткий диск: Seagate 500 Gb – 4560 руб.

Видеокарта: NVIDIA GeForce 9800 GTS 1Gb – 1980 руб.

Материнская плата: Asus AM3+ – 3470 руб.

Блок питания: ZALMAN 550W – 1100 руб.

Привод для  чтения дисков: NEC CD/DVD-RW – 1470 руб.

Итого: 16830 руб.

Комплектующие системного блока собственной  сборки магазина «Компьютерный маг».

Процессор: AMD Phenom^TM 9100e Qued-Core Processor 1.80 GHz – 3580 руб.

Память (ОЗУ): 4Gb DDR-3 no name – 780 руб.

Жёсткий диск: Seagate 500 Gb – 5150 руб.

Видеокарта: NVIDIA GeForce 9800 GTS 1Gb – 1870 руб.

Материнская плата: Asus AM3+ – 3500 руб.

Блок питания: ZALMAN 550W – 1250 руб.

Привод для  чтения дисков: NEC CD/DVD-RW – 1960 руб.

Итого: 18090 руб.

Таким образом, компьютерный магазин «DNS» является наиболее выгодным.

4. Стимулирование сбыта.

В каждом компьютерном магазине г. Альметьевска существуют те или иные скидки при  покупке компьютера и орг. техники  в предпраздничные дни.

Например: в дни новогодних праздников магазин  «Компьютерный маг» предоставил 20 % скидку на весь товарный ассортимент. Это помогло повысить продажи  компьютерного магазина, а также  повысить свою значимость на рынке  компьютерной техники.

Большинство компьютерных магазинов предоставляют  практически все виды кредитования.

Выводы и рекомендации.

По результатам  проведенного исследования можно сделать  выводы:

1. Рынок компьютеров плотно занят конкурентами.
2. Компьютерный магазин «DNS» занимает ведущее место предоставляемых компьютерных услуг г. Альметьевск.

 

3. Малые продажи компьютерного магазина «Техинком» объясняется тем, что клиенты часто жалуются на плохое обслуживание, а также на неудобство расположения магазина.
4. Все компьютерные магазины активно проводят пиар-акции для привлечения клиентов.

Меры по улучшению маркетинговой  деятельности всех компьютерных магазинов:

1. Компьютерному магазину «Техинком» нужно перенести магазин поближе к центру, а также изменить свою политику в отношении клиентов, т.к. от них поступают жалобы на плохое обслуживание.
2. Для увеличения продаж компьютерным магазинам необходимо ввести систему скидочных дисконтных карт для заинтересованности клиентов.
3. Всем компьютерным магазинам, для удобства потребителей, необходимо создать службу доставки товара на дом.

Список использованной литературы и прикладных материалов:

1. Н.Д. Эриашвили «Маркетинг»: Учебник - М., «Юнити», 2005 г. – 264 с.
2. Л.А. Ибрагимов «Маркетинг»: Учебник - М., «Юнити», 2008 г. – 368 с.
3. А.П. Панкрухин «Маркетинг»: Учебник - М., "Омега-Л", 2009г. - 656 с.
4. И.С. Березин «Маркетинговые исследования: как это делают в России»: М., «Вершина», 2005 г. - 432 с.
5. Л.С. Иванов «Исследование рынка собственными силами. Мастер-класс»:СПб., «Питер», 2006 г. – 144 с.
6. М.Л. Власова «Социологические методы в маркетинговых исследованиях»: М., «ГУ ВШЭ», 2006 г. – 710 с.
7. www.dns-shop.ru
8. www.melt.ru
9. www.tatkm.ru