Анализ и управление торговой маркой (на предприятии – производителе, предприятии сферы услуг)

Дисконтная система ZARINA club работает по полной и сокращенной программе. Программу, действующую в том или ином магазине можно уточнить непосредственно в самом магазине. Ниже приведен список магазинов в Санкт-Петрбурге с указанием вида дисконтной программы.

Для того чтобы вступить в клуб «ZARINA» и получить дисконтную карту, необходимо совершить покупку на сумму от 4000 рублей в фирменных магазинах «ZARINA» (не дисконтных) и получить фирменный сертификат ZARINA. Затем обменять сертификат ZARINA на дисконтную карту ZARINA club при следующей покупке на любую сумму и заполнить регистрационную форму.

Целевая аудитория торговой марки ZARINA - это женщины от 25 до 40 лет, для которых предлагается полный гардероб - начиная от верхней одежды, пиджаков, платьев, блузок и юбок и заканчивая перчатками, ремнями, сумками и бижутерией.  
Российская торговая марка ZARINA сегодня уже известна многим модницам нашей страны, особой популярностью она пользуется в Москве, Казани и Санкт – Петербурге, где уже не первый год работают фирменные магазины данного бренда.

Ценность данной торговой марки

На сегодняшний день ZARINA является одной из трех лучших российских масс-марок женской одежды в России.  
           Модный бренд может похвастаться оригинальным дизайном своих моделей, разработкой которых занимается группа дизайнеров, а фешн-консультантом компании является французский модельер Жан Филипп Буайе, работавший в свое время с такими модными домами как Кристиан Диор, Чарльз Жордан и Карл Лагерфельд.  
            Привлечение иностранных специалистов позволяет Зарине выпускать коллекции вполне соответствующие мировым модным веяниям. Таким образом, российские марки одежды вполне могут соответствовать европейским. К тому же покупка нарядов от российских производителей позволяет существенно экономить семейный бюджет.  
             Основная аудитория, на которую рассчитаны модели от ZARINA, - это женщины средних лет. Марка лишний раз подчеркивает, что возраст это не помеха: не обязательно быть молодой, для того чтобы выглядеть стильно и изысканно.

 Также достоинством модной  марки является то, что посадка  моделей специально подогнана  в соответствии с особенностями  фигуры русских женщин. То есть  одежда Зарина специально создается для наших модниц.

 Ежегодно бренд радует своих  покупательниц четырьмя новыми  коллекциями. Разрабатывая новые  коллекции, дизайнеры стараются, чтобы  модели были сочетаемы между  собой, а также подходили к  нарядам прошлых сезонов – такая концепция позволяет покупательницам, даже не имея большого бюджета, всегда выглядеть модно и современно.

ZARINA выпускает вещи в соответствии  с несколькими стилевыми направлениями, поэтому каждая женщина, вне зависимости  от своих вкусовых предпочтений сможет подобрать что-то для себя.

Что отличает ZARINA от других брендов:

• 20 лет на рынке - стабильная, успешная концепция

•Сочетание классического стиля и актуальных деталей

• Хорошая посадка на российскую фигуру

• Отличная сочетаемость моделей одежды в каждой коллекции

• Качество превосходит цену

• Размерный ряд 42-54

 

Наш ассортимент:

Одежда:

• Женственная одежда для жизни в мегаполисе

• Нарядные вещи для событий

• Специальное предложение, актуальные комплекты по лучшим ценам

• Базовое предложение

Аксессуары: Большой выбор аксессуаров

Бренд ZARINA в продвижении основных ценностей и философии марки одежды использует такие эффективные приемы:

• приглашение selebrities

           • активное вовлечение в рекламную кампанию настоящих покупательниц – Послов ZARINA.

Бренд отказывается от стереотипности подиумных моделей и выбирает индивидуальную красоту и женственность реальной Женщины.

Преимущества для клиентов

• Программа лояльности для постоянных покупателей

• Сезонные распродажи до 80%, специальные предложения, скидки до 50%

• Выбор удобного способа оплаты: наличными, пластиковой картой, электронным платежом

• Выбор удобного способа доставки: курьерской службой или почтой по всей России

• Часто обновляемый ассортимент магазина

Преимущества для партнеров

• Сотрудничество с известным брендом модной одежды для женщин, бренд существует на рынке уже более 20 лет!  

• Размещение большого объема онлайн рекламы, привлекающего пользователей на сайт

• Широкий ассортимент товаров в каталоге

• Регулярные акции и скидки на сайте

• Сотрудничество с российскими знаменитостями [Приложение Е].

 

2.2 Исследование по выявлению товарной марки

 

Анкетирование - письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Оно целесообразно в двух случаях:

а) когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время,

б) респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея ᴨȇред глазами отᴨȇчатанный вопросник.

В соответствии с планом и задачами исследования была разработана анкета по выявлению характеристик товарной марки. (Бланк представлен в приложении). Было опрошено 25 человек. Все женщины от 18 до 45лет.

Итоги опроса представлены в таблице 1

Таблица 1Результаты опроса

Вопросы	Варианты ответов	Ответы в %
1. По каким критериям Вы выбрали наш магазин	Цена Ассортимент Эксклюзивность, оригинальность Расположение магазина Система скидок Рекомендации друзей Свой вариант	20 28 24   8 24 16 -
2. Качество обслуживания	Плохо Удовлетворительно Хорошо Отлично	0 32 48 20
3. Квалификация персонала	Плохо Удовлетворительно Хорошо Отлично	- 24 56 20
4. Какие из товаров Вы предпочитаете	Платья Брюки Юбки Комбинезоны Аксессуары Свой вариант	76 40 48 16 36 4
5. Если Вы предпочитаете платья, то какие	Длинные Мини – платья Трикотажные Платья для коктейлей Вечерние Свой вариант	28 40 32 12 12 8
6. Какого цвета одежду Вы предпочитаете	Цветные Яркие Белые Черные Свой вариант	32 36 28 64 -

 

Продолжение таблицы 1

 

7. Как часто Вы покупаете одежду	Раз в квартал Раз в два квартала Раз в месяц Чаще Реже Свой вариант	24 16 40 8 12 -
8. Осуществляете ли Вы покупку в интернет -  магазине ZARINA	Да Нет Свой вариант	32 64 4
8. Хотели бы Вы получать смс информирование о новых коллекциях, скидках и т.д.	Да Нет	52 48
9. По какой цене Вы обычно покупаете одежду	До 1000 1000-2000 2000-5000 5000 и более Свой вариант	24 48 28 4 -
10.Порекомендовали бы Вы друзьям наш магазин	Да Нет Свой вариант	100 - -

 

Из таблицы мы видим, что магазин пользуется спросом по разным критериям. Качество обслуживания хорошо - 48%,  квалификация персонала также хорошо – 56%. Практически весь товар пользуется спросом, особенно платья – 76%. Интернет магазин особенно не пользуется популярностью среди опрошенных респондентов всего 32%. В смс информировании покупательницы заинтересованы – 52%. Насчет рекомендаций, мы видим, что 100% покупательниц порекомендовали бы магазин друзьям.

 

Заключение

Подводя итог исследования торговой марки можно сказать, что торговая марка важна для фирмы. И в наше время товарная марка всё больше пользуется популярностью, но большинство также путают товарную марку с её синонимами, которые не обозначают одно и то же.

В процессе написания курсовой работы мы ответили на все интересующие нас вопросы и поставленные задачи.

В первой главе курсовой работы мы узнали, что такое торговая марка, а торговая марка определяется как товарный знак (знак обслуживания) и связанный с ним товар (услуга), а также любые примечательные с точки зрения потребителя характеристики этого товара и связанного с ним знака, включая репутацию компании. Торговая марка выделяет товар среди аналогов и облегчает процедуру выбора. Таким образом, торговая марка включает в себя образ товара и его потребительские качества. Торговая марка является инструментом управления, с помощью которого фирма активно воздействует на всех заинтересованных лиц, также торговая марка является объектом управления, в отношении которого применимы общепринятые этапы и процедуры управления. Исключительные права на товарный знак возникают лишь после его регистрации в уполномоченном государственном органе. В России орган, регистрирующий товарные знаки, — Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам (Роспатент). Также мы узнали на какие виды подразделяются торговые марки, а именно: 1. Единая торговая марка компании; 2. Индивидуальные названия торговых марок; 3. Группы товарных марок. Выделяют следующие виды марок: марка производителя, частная марка, лицензионные марки, словесные и др. Основными функциями торговой марки являются: информационно-напоминающая, престижная, барьерная, экономическая.

Во второй главе работы рассказывается, что для достижения целей продвижения в маркетинге существует комплекс коммуникативных технологий, структуру которого образуют: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личные продажи. Они применяются в различных сочетаниях и имеют свойственный набор инструментов для достижения специфичных задач. В связи с тем, что в современных рыночных условиях отличное качество, привлекательное оформление конкурентоспособная цена и эффективная система продвижения – это лишь обязательные характеристики продукта, без которых не имеет смысла выходить на рынок, имиджевые характеристики товара приобретают важнейшее значение в борьбе за потребителя. Основным инструментом формирования имиджа является торговая марка. Основой для продвижения торговой марки продукции выступает маркетинг в местах продаж. Он включает как, грамотную работу с самим продуктом, в плане его выкладки, размещения рекламных материалов, проведения специальных акций, направленных на потребителя, но и важным элементом являются программы стимулирования торгового персонала, (особенно это актуально для розничных  точек продаж).

Обобщая полученные результаты, можно сказать, что результаты исследования и рекомендации могут принести пользу предприятию, целью которого будет одобрения покупателей.

 

Список использованных источников

          1. Интегрированные бренд-коммуникации: Учебное пособие / Под редакцией Ф.И. Шаркова. - М.: Рип-холдинг, 2004. - 241 с.

2. Бренд и торговая марка: развод  по-русски: Учебное пособие / Под  редакцией Н. Тесаковой и В. Тесакова. - СПб: Питер, 2004. - 267 с.

3. Формирование брэнда средствами PR и рекламы: Учебное пособие / Под  ред. В.Л. Музыканта. - М.: Экономистъ, 2004. - 606 с.

4. Экономика. Толковый словарь. — М.: "ИНФРА-М", Издательство "Весь Мир". Дж. Блэк. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М.. 2000.

Вайсбанд, журнал «Партнер»

5. Журнал «Вестник» Основы лицензирования Международной Ассоциации Участников Лицензионной Индустрии (LIMA). Руководство по вопросам лицензирования. 28.08.2012

6. http://ownforex.ru

7. http://4eshir.ru

8. http://www.4p.ru

9. http://www.bibliotekar.ru/biznes-17/3.htm

10. http://wikishopping.ru/odezhda/111-zarina

 

Приложение А

 

Приложение Б

 

 

Приложение В

 

 

 

Приложение Г

 

 

 

 
Приложение Д

 

 

 

Приложение Е

 

 

 

 

Нам дорого мнение нашего покупателя, потому мы очень внимательно относимся к любым предложениям и пожеланиям. Будем Вам благодарны, если Вы ответите на несколько вопросов и выскажете свои предложения и пожелания о работе нашего магазина.

Анкета

 

1. ФИО____________________________________________

2. Пол             м ______   ж ______

3. Дата рождения______________

4. Ваш телефон ____________________________

5. Ваш e.mail______________________________________

  По каким критериям Вы выбрали наш магазин?

• Цена
• Ассортимент
• Эксклюзивность, оригинальность вещей
• Расположение магазина
• Система скидок
• Рекомендации друзей
• Свой вариант

Качество обслуживания

• Плохо
• Удовлетворительно
• Хорошо
• Отлично

Квалификация персонала

• Плохо
• Удовлетворительно
• Хорошо
• Отлично

 Какие из товаров Вы предпочитаете?

• Платья
• Брюки
• Юбки
• Комбинезоны
• Аксессуары
• Свой вариант

 Если Вы предпочитаете  платья, то какие?

• Длинные платья
• Мини-платья
• Трикотажные платья
• Платья для коктейлей
• Вечерние платья
• Свой вариант

 Какого цвета одежду  Вы предпочитаете?

• Цветные
• Яркие
• Белые
• Черные
• Свой вариант

 Как часто Вы покупаете  одежду?