Эволюция логистики

6)   способы влияния на главные цели логистических операций;

7)   формы и схемы организационных структур управления;

8)   определение основных логистических понятий, логистических затрат.

Менеджер по управлению логистикой должен обладать знаниями:

1)   основ стратегического управления логистикой, способов решения проблем;

2)   основных задач, функций принципов управления;

3)   задач по выведению оценок и принятию решения;

4)   основных понятий контроля, контроллинга;

5)   различию между контролем и контроллингом. 

• Менеджер по управлению финансовыми потоками должен обладать знаниями:

1)   основ и принципов ценообразования в логистике;

2)   задач и особенностей учета затрат;

3)   основных принципов управления логистическими затратами и издержками предприятия;

4)   видов затрат в системе управления запасами;

5)   схем формирования прибыльности вложенного капитала;

6)   учета затрат в процессе движения продукции по стоимостной цепочке;

7)   системы и методов управления финансовыми потоками в логистике;

8)   схем построения финансовых потоков;

9)   составления и анализа себестоимости продукции;

10) калькуляцию расходов;

11) основ налогообложения.

• Менеджер по управлению заказами должен обладать такими знаниями, как:

1)   основные принципы интегрированного подхода к управлению заказами;

2)   цели и задачи управления заказами;

3)   процедуры обработки заказов;

4)   основные системы по работе с заказами.

• Менеджер по управлению сервисом должен обладать такими знаниями, как:

1)   основные показатели уровня сервиса;

2)   виды сервиса;

3)   система оценки сервиса продукции;

4)   основы обеспечения качества;

5)   основы технического регулирования и сертификации;

6)   управление качеством в сервисной организации. Менеджер по управлению запасами в логистике должен знать:

1)   основы инвентаризации запасов продукции;

2)   основные виды контроля запасов и инвентаризации;

3)   методику расчета показателей запасов продукции;

4)   классификацию запасов;

5)   модели и методы управления запасами. 

Менеджер по логистике – осуществляет выбор поставщиков, операторов доставки, разработку процесса закупки, размещение заказов, управление запасами, определение норм запасов и периодичности заказов.

Специалист по ценообразованию – обеспечивает разработку предложений по совершенствованию оптовых и розничных цен, подготавливает отчеты о размере торговых надбавок.

Кладовщик – осуществляет приемку продукции и размещение ее на хранение, уход за ней в процессе хранения. Несет материальную ответственность за обеспечение сохранности продукции от момента ее поступления до момента сдачи в зону упаковки (экспедицию).

Товаровед-бракер – осуществляет постоянный контроль за качеством товаров, сроком годности, маркировкой и комплектностью, организует возврат бракованной продукции, рассматривает претензии на некачественный товар.

Отборщик – осуществляет отборку единиц хранения, их первичную упаковку во внутреннюю тару и передачу в упаковочную зону, заполняет отборочные листы (реестры).

Упаковщик – укладывает продукцию в тару, затем маркирует упаковку и пломбирует тарные места. Несет ответственность за правильность упаковки, сохранность и наличие продукции в упаковочной единице.

Сортировщик – осуществляет распаковку продукции при ее приемке, подсчет поступившей продукции по количеству и видам, подбирает материалы для составления актов приемки.

Ревизор – осуществляет проведение инвентаризаций, определение действительного наличия товарно-материальных ценностей, денежных средств, выборочные проверки правильности применения розничных цен в торговых точках.

Водитель подъемно-транспортных механизмов и грузчик – выполняет операции по перемещению, переноске и укладке продукции.

Товаровед-экспедитор – осуществляет получение товаров со склада поставщика, организует доставку товарно-материальных ценностей, оформляет приемосдаточную документацию, контролирует наличие надлежаще оформленных сертификатов и другой сопроводительной документации.

5.Формирование системы логистического сервиса

Услуга – это чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг называется сервисом. 

Виды работ в области  логистического сервиса

1. Предпродажные – определение политики фирмы в сфере оказания услуг, планирование услуг:

• определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки совместно с потребителем;

• определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции;
• установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий ее поставки;
• подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ; подготовка и выпуск необходимой технической документации;
• подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;
• разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.

2. В процессе продажи:

• хранение товарных запасов на складе;
• исполнение заказа, включая подбор ассортимента, упаковку, комплектацию, формирование грузовых единиц, проведение погрузочно-разгрузочных работ и др.;
• обеспечение надежности доставки;
• предоставление информации о прохождении грузов.

3. Послепродажные – совокупность предоставляемых услуг, не-обходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в течение всего жизненного цикла продукции: гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.

4. Информационное обслуживание заключается в предоставле-нии потребителю информации о продукции и ее обслуживании с использованием современных технических средств обработки и передачи информации.
5. Финансово-кредитное обслуживание представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот потребителям.

Этапы формирования системы  логистического сервиса

1. Сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления.
2. Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг.
3. Ранжирование (упорядочение) услуг, входящих в составленный перечень, по значимости для покупателей, сосредоточение внимания на наиболее значимых услугах.
4. Определение стандартов услуг для отдельных сегментов рынка.
5. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании.
6. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

Для оценки качества логистического обслуживания применяют следующие  критерии:

• надежность поставки;
• полное время от получения заказа до поставки партии товаров;
• гибкость поставки;
• наличие запасов на складе поставщика;
• возможность предоставления кредитов и др.;
• номенклатура и количество;
• качество;
• время;
• цена;
• надежность предоставления сервиса и др.

Важность отдельных критериев  качества логистического обслуживания может меняться для различных  экономических систем. Например, в  условиях в Российской Федерации  высокое значение имеет предоставление кредитов, а в странах с развитой рыночной экономикой наиболее значимым показателем является надежность поставки. В общем случае под надежностью понимают комплексное свойство системы, заключающееся в ее способности выполнять заданные функции, сохраняя свои характеристики в установленных пределах.

Надежность поставки – это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в установленных пределах. Надежность поставки определяется надежностью соблюдения сроков выполнения отдельных видов работ, которые включает в себя процесс поставки. Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность в случае нарушения сроков поставки.

Полное время от получения заказа до поставки партии товара включает следующие составляющие:

• время оформления заказа;
• время изготовления (в случае производства заказанных товаров);
• время упаковки;
• время отгрузки;
• время доставки.

Группы продукции по уровням качества

1. продукция высшего качества превосходит по своим технико-экономическим показателям аналогичную продукцию конкурентов. Как правило, это принципиально новая продукция. Производитель в этом случае может значительно увеличить свою прибыль как за счет установления более высоких цен на продукцию, так и за счет увеличения доли рынка;
2. конкурентоспособная продукция в основном соответствует высокому уровню качества, но может иметь и средний уровень качества среди аналогичной продукции на данном рынке. В последней ситуации конкурентоспособность продукции достигается за счет более эффективных маркетинговых мероприятий по рекламе и стимулированию продаж;
3. продукция с пониженным уровнем качества имеет в целом несколько худшие потребительские свойства, чем продукция большинства конкурентов. Сохранение стабильности рыночной позиции производителя может происходить за счет применения стратегии снижения цен на такую продукцию;
4. продукция с низким уровнем качества обычно неконкуренто-способна; потребность в такой продукции отсутствует либо продукция может быть реализована по очень низким ценам. Производитель в этом случае должен либо повышать качество продукции, либо создавать новую продукцию.

Список использованной литературы:

1. Т.В. Алесинская «Основы логистики. Функциональные области логистического управления» Часть 3. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ – 2010г.
2. Н. Н. Шаш, К. А. Азимов, А. Ю. Шепелева «Логистика. Конспект лекций» Издательство: Юрайт - 2010г.
3. Логистика: Учебник / Под ред. Б.А.Аникина: 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008г. 
4. Моисеева Н.К. Экономические основы логистики: Учебник.— М.: ИНФРА-М, 2008г.
5. Григорьев М.Н. «Логистика» - Базовый курс - Учебник. Юрайт -2011г.
6. Гаджинский А. М. «Логистика». Дашков и К – 2012г.
7. Неруш Ю.М «Логистика. Учебник для ВУЗов». Изд-во Проспект – 2010г.
8. Аникин Б.А., Родкина Т.А. «Логистика. Учебное пособие для ВУЗов», Изд-во Проспект -2010г.
9. Чернышев М.А., Анопченко Т.Ю., Григан А.М. «Логистика. Конспект лекций», Изд-во Феникс – 2010г.
10. Канке А.А., Кошевая И.П. «Основы логистики» Изд-во Кино-Рус – 2010г.
11. Хабаров В.И. «Основы логистики» Изд-во Маркет ДС – 2010г.
12. Федоров Л.С., Кравченко М.В. «Общий курс логистики» Изд-во КноРус – 2010г.
13. Левкин Г.Г. «Логистика. Теория и практика» Изд-во Феникс – 2009г.
14. Щербакова В. «Основы логистики» Изд-во Питер – 2009г.
15. Марусева И. В. «Логистика. Краткий курс» Изд-во Питер – 2009г.