Шпаргалка по "Русскому языку"

По способу обмена информацией различают устное и  письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются  на монологические и диалогические.

К монологическим видам  относятся:

- Приветственная речь;

- Торговая речь (реклама);

- Информационная речь;

- Доклад (на заседании,  собрании).

Диалогические виды:

- Деловой разговор - кратковременный  контакт, преимущественно на одну  тему.

- Деловая беседа - продолжительный  обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием  решений.

- Переговоры - обсуждение  с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

- Интервью - разговор  с журналистом, предназначенный  для печати, радио, телевидения.

- Дискуссия;

- Совещание (собрание);

- Пресс-конференция.

- Контактный деловой  разговор - непосредственный, "живой"  диалог.

- Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Деловая беседа. Деловые  переговоры. Телефонные  разговоры. Резюме. Анкета.

Билет № 21

Богатство речи -- разнообразие используемых языковых средств:

• большой объем активного словаря,
• разнообразие используемых морфологических форм,
• синтаксических конструкций.

Оценочные слова "богатая" и "бедная" по отношению к речи применяют и ученые-филологи, и  писатели, и литературные критики, и  преподаватели. Они исходят из речевого опыта, что художественная речь, например, русских писателей Л. Толстого, Ф. Достоевского, А. Чехова -- богатая, а по сравнению с ней речь газеты, конечно, бедная.

Речь считается богатой, если она разнообразна по своей языковой структуре. Человек должен обладать большим словарным запасом, из которого он может выбрать нужное слово  и применить его в своей  речи.

Лексическое богатство  русского языка отражено в различных  лингвистических словарях. Например, "Словарь церковнославянского  и рус-ского языка", изданный в 1847 году, содержит около 115 тыс. слов, "Словарь живого великорусского языка" В.И. Даля включает более 200 тыс. слов, Д.Н. Ушаков включил в "Толковый словарь русского языка" около 90 тыс. слов.

Богатство русского языка  заключается не только в большом  количестве слов, но и в разнообразии их значений. Новые смысловые оттенки  придают языку гибкость, живость  и выразительность. Много в нашем  языке различных омонимов, синонимов, антонимов, паронимов, которые делают нашу речь красочной, разнообразной, помогают избегать повторения одних и тех  же слов, позволяют образно выразить мысль. Немало в русском языке  слов, которые передают положительное  или отрицательное отношение  говорящего к предмету мысли, то есть обладают экспрессией. Например, слова блаженство, роскошый, великолепный, неустрашимый, очаровать заключают в себе положительную экспрессию, а слова болтун, недотепа, бестолковщина, мазняхарактеризуются отрицательной экспрессией.

Билет № 20

Логичность речи -- это строго последовательное соответствие структуры речи законам логики, мышления.

Человек, который хочет  научиться говорить и писать логично, должен прежде всего научиться логично мыслить. Необходимо воспитывать в себе строгую дисциплину мысли, не допускать в самом мышлении логических ошибок и просчетов.

Различают логичность предметную и логичность понятийную. Предметная логичность состоит в соответствии смысловых связей и отношений  языковых единиц в речи связям и  отношениям предметов и явлений  в реальной действительности. Логичность понятийная есть отражение структуры  логичной мысли. Эти два вида логичности тесно взаимосвязаны и в конкретной речи выступают в единстве. Условия  логичности:

1. овладение логикой рассуждения -- "нормами или принципами правильного рассуждения" в поисках новой истины.
2. знание языковых средств, которые организуют правильную и логичную речь.

Билет № 22

Выразительность речи -- это такое свойство речи, благодаря которому, используя выразительные средства, можно разбудить не только логическую, но также эмоциональную, эстетическую область нашего сознания.

Выразительная речь действует  на наши чувства сильнее, чем речь "механическая", однотонная.

Это самое трудное  для описания качество речи. Почему?

Во-первых, потому что  каждый из нас оценивает выразительность  текста с позиции своего риторического  идеала.

Во-вторых, потому что  выразительность -- наиболее "ситуативное" качество речи: в отличие от других качеств выразительность зависит от каждого параметра ситуации общения.

В-третьих, выразительность  находится в "сложных" отношениях с другими коммуникативными качествами речи: она может усиливаться благодаря  достоинствам речи, а может достигаться  благодаря ее недостаткам (если это  соответствует намерениям автора речи).

В-четвертых, набор и  соотношение средств выразительности  в разных речевых стилях и жанрах существенно различаются.

Степень выразительности, средства для достижения нужного  эффекта зависят не только от индивидуальности автора и особенностей адресата речи, но и от ситуации общения, которая  диктует выбор стиля и жанра  высказывания.

 

 

Билет № 35

Деловая беседа — это осмысленное  стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать  желание у другого человека или  группы людей к действию, которое  изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые  отношения между участниками  беседы.

В современной трактовке деловые  беседы означают устный контакт между  партнерами (собеседниками), которые  имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для  их проведения и разрешения конкретных проблем.

Основные функции деловой  беседы:

1. Начало перспективных мероприятий и процессов
2. Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов
3. Обмен информацией
4. Взаимное общение работников из одной сферы деятельности
5. Поддержание деловых контактов
6. Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов
7. Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.

Состоит из 5 фаз:

• Начало беседы.
• Передача информации.
• Аргументирование.
• Опровержение доводов собеседника.
• Принятие решений.

Билет № 36

Деловые переговоры

Переговоры — это средство, взаимосвязь  между людьми, предназначены для  достижения соглашения, когда обе  стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

Переговоры предназначены в  основном для того, чтобы с помощью  взаимного обмена мнениями (в форме  различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры — это менеджмент в действии. Они состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между. собой без труда, или с большим трудом, или вообще не прийти к, согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.

В связи с разнообразием переговоров  невозможно предложить их точную модель. Обобщенная схема их проведения имеет  следующий вид

I     этап        Подготовка переговоров

II  этап          Проведение переговоров

III этап         Решение проблемы (завершение переговоров)

IV этап        Анализ итогов деловых переговоров

Билет № 37

Необходимо помнить о некоторых  правилах,  связанных с телефонными разговорами. На телефонный звонок (особенно на работе) отвечайте сразу. Не забывайте здороваться по телефону и лишь затем обращайтесь с просьбой.  Звонивший обязан назвать себя,  если, не застав нужного ему

человека, просит передать какое-нибудь сообщение. Не набирайте номер по памяти, если не уверены в его правильности.Не звоните по телефону утром до 9  часов или вечером после 22 часов (кроме случаев срочного сообщения или если вы точно знаете,  что вашего звонка ждут и не легли спать). Если во    время    разговора    телефон   случайно   отключился, перезванивает тот, кто звонил. Никогда в начале разговора не спрашивать: "Кто говорит?" Частные разговоры  неудобно  вести  в  присутствии  других   лиц. Поэтому,  позвонив по личному делу,  вначале поинтересуйтесь,  есть ли

возможность говорить. Не звоните без крайней необходимости на работу по личному делу. Говорите на работе по телефону коротко. Если звонивший  ошибся  номером,  отвечайте вежливо.  Ведь  чаще

бывает виноват не человек,  а автоматика.  В очередной раз попав не по назначению, следует извиниться и уточнить номер телефона. Если вам в гостях  необходимо  позвонить,  не  забудьте  спросить разрешения.  При  этом хозяину дома совсем не обязательно покидать вас (если такая потребность не становится очевидной). Если на 5-6-й сигнал вам не отвечают, вешайте трубку. Учитывая возможность  неверных  соединений  телефонных номеров по техническим причинам или по вашей собственной ошибке,  нелишне, прежде чем давать указания и распоряжения, осведомиться, туда ли вы попали. Три чудодейственных слова,  которых часто не хватает в нашей речи -  "извините",  "пожалуйста"  и "спасибо",  -  особенно  полезны при

телефонных разговорах.

Билет № 38

Интервью́ (англ. interview) — разновидность разговора, беседы между двумя и более людьми, при которой интервьюер задаёт вопросы своим собеседникам и получает от них ответы.

Используется как метод исследования в целом ряде социальных и гуманитарных наук (психология, социология, коммуникация, PR, маркетинг и др.), а также в различных областях человеческой деятельности (например, в журналистике, в управлении персоналом (при приёме на работу) и т.д.).

Виды интервью

• Интервью в журналистике
• Исследовательское интервью в медицине и социологии, в том числе:
• Качественное исследовательское интервью
• Клиническое интервью
• Метод интервью в психологии
• Опрос
• Собеседование при приёме на работу

Билет № 39

Дискуссия - публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы; качественный публичный спор. Двумя важнейшими характеристиками дискуссии, отличающими её от других видов спора, являются публичность (наличие аудитории) и аргументированность. Обсуждая спорную (дискуссионную) проблему, в котором каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию.

Плюсы и минусы дискуссии

Дискуссия в паре

Если нужно договориться, дискуссия - лучше спора, но хуже конструктивного обсуждения.

Групповая дискуссия

Дискуссия хорошо вовлекает как  участников, так и зрителей, сильный  мотиватор и момент групповой  динамики. Надо запустить процесс - запусти дискуссию. Дело от этого  не пойдет, но внимание привлечено будет, участники будут притянуты и  вовлечены.

Дискуссия - хороший способ познакомиться  со взглядами и позициями разных людей, удобный повод отточить навыки публичного выступления.

Как способ группового решения проблем, дискуссия малоэффективна. Смотри Способы группового решения.

Групповая дискуссия для  специальных целей

На психологических тренингах участники обсуждают поставленные вопросы, чтобы:

• более объемно взглянуть на ситуацию и выработать оптимальные варианты ее решения,
• научиться более эффективным методам ведения дискуссии.

При групповой психотерапии члены терапевтической группы общаются между собой и в ходе групповой дискуссии разрешают свои психологические проблемы.

В социологии (групповая дискуссия) используется как метод сбора данных, которых сочетает элементы методов группового и глубинного интервью и социологического наблюдения. Суть метода — организация в малой группе целенаправленного разговора по проблемам, интересующим исследователя.

В творческих коллективах часто  применяется мозговой штурм как разновидность групповой дискуссии.

Билет № 40

По типу связей, которые устанавливаются между участниками взаимодействия, различают два вида общениямонологическое и диалогическое.

Монологический вид общения характеризуется односторонним направлением информации. То есть один из участников взаимодействия излагает свои мысли, идеи, чувства, не испытывая при этом необходимости в получении обратной связи от партнера. Такая ситуация может привести позиционное неравноправие партнеров по общению: один участник является лицом влиятельным, которое наделено активностью, осознаваемыми целями и правом их реализовать, а другой - рассматривается первым как лицо пассивное, то, которое , хотя и имеет цели, но не столь значимые, чем его собственные. При таких условиях мы имеем дело с «субъект-объектным» общением. Выделяют две разновидности монологического общения: императивное иманипулятивное.

Под императивным общением обычно понимают авторитарную, директивную форму воздействия на партнера с целью принуждения к определенным действиям или решениям, а также осуществление контроля за его поведением, установками. Как правило, императивное общения используется для установления контроля над внешним поведением партнера, ведь внутренний мир участника общения является прежде собственностью лица и повлиять на него с целью изменения чрезвычайно сложно. Конечная формула императива является четкой и не завуалированной: "Делай так, как я прикажу! " . При этом средствами воздействия являются приказы, требования, поощрения, команды, запреты, запугивания и т.д. Сказанное не означает, что императивное общение имеет только негативную нагрузку и окраску.