Конфликтные ситуации в трудовой деятельности. Основы этического поведения в условиях конфликта

в) Разрешение конфликта  через конфронтацию – к сотрудничеству. По своему содержанию этот путь близок к предыдущему, но касается не личных, а деловых, социальных или материальных интересов людей. Разрешение таких конфликтов может идти через специально организованную работу по нахождению общих интересов и целей, через сужение зоны разногласий до минимума и заключение договоров о сотрудничестве. Большую роль в разрешении таких конфликтов могут сыграть посредники – опытные руководители и психологи, владеющие навыками ведения переговоров и разрешения споров. Иногда все три пути разрешения конфликтов могут использоваться совместно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Профилактика конфликтов.

Профилактика конфликта  – это деятельность, направленная на недопущение его возникновения  и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы. Профилактика конфликта предполагает его прогнозирование. Основной целью прогнозирования является повышение эффективности и результативности принимаемых решений. В качестве основных задач, в которых конкретизируется цель прогнозирования, выступают следующие задачи:

• избежать нежелательных результатов развития события;
• ускорить вероятное развитие конкретного явления в желательном направлении.

Существует несколько классификаций прогнозирования.

По основным типам:

• поисковое (определение возможных состояний явления в будущем);
• нормативное (определение путей и сроков достижения возможных состояний явления, принимаемых в качестве цели).

По периоду упреждения:

• оперативное (до 1 месяца);
• краткосрочное (от 1 месяца до 1 года);
• среднесрочное (от 1 года до 5 лет);
• долгосрочное (от 5 до 15 лет);
• сверхдолгосрочное (более 15 лет).

Основными принципами прогнозирования являются: системность, согласованность, непрерывность, альтернативность, рентабельность. Прогнозирование осуществляется по нескольким этапам:

1. предпрогнозная ориентация;
2. сбор данных прогнозного фона;
3. разработка базовой модели;
4. построение поисковой модели;
5. создание нормативной модели;
6. оценка достоверности и точности прогноза;
7. выработка рекомендаций.

В практике прогнозирования  используется комплекс различных методов: фактографический, статистический, метод  математического моделирования  и т.д.

Профилактика конфликта, его прогнозирование – лишь предпосылка  его предотвращения. Различаются  этапы частичного и полного предотвращения конфликтов, раннего предупреждения и упреждающего разрешения. Частичное предотвращение становится возможным при условии блокирования действия одной из причин данного конфликта и ограничения его негативного влияния на интересы противоборствующих сторон. Стратегия полного предотвращения предполагает нейтрализацию действия всего комплекса детерминирующих конфликт факторов, что и позволяет направить взаимодействие субъектов в русло их сотрудничества во имя реализации совпадающих интересов. Упреждающее разрешение конфликта, равно как и раннее его предупреждение, означает не что иное, как осуществление согласования позиций и интересов противоречивых субъектов в пространстве их социального единства, согласия по более важным вопросам общественной жизни.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Из всего выше сказанного следует, что существует острая необходимость в специалистах, обладающих обширными знаниями в области современного менеджмента. Управление хозяйственными единицами, организациями в условиях рыночных отношений значительно сложнее, чем в централизованной командно-административной системе. В рыночной экономике организация сама принимает решения, бывшие раньше прерогативой вышестоящих органов управления. Каждый хозяйствующий объект, обладающий самостоятельностью, полностью отвечает за результаты своей деятельности. В этих условиях организация самостоятельно формирует цели и задачи, разрабатывает политику и стратегию развития, изыскивает необходимые средства, набирает работников, приобретает оборудование и материалы, проводит маркетинговые исследования для изучения динамики потребностей на рынке товаров и услуг, решает вопросы создания, ликвидации, слияния или разделения подразделений, вхождения в состав ассоциаций и других организаций и многое другое. Для решения всех этих вопросов на предприятии должна быть сформирована система управления (менеджмента), обеспечивающая ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке.

Так же из всего выше сказанного становится понятно, что для решения возникающих перед руководителем сложных психологических социально-психологических проблем общения с подчиненными, для управления конфликтами каждый современный менеджер просто обязан иметь соответствующие знания. Но это отнюдь не исключает, а наоборот требует привлечения к этой работе специалистов-психологов. Это стало нормальной практикой во многих компаниях, фирмах и других организациях в развитых стран. Так, например, автомобильная компания «Роллс-ройс» в Великобритании на 40 тыс. работающих имеет 700 психологов.

В задачу этих работников в частности входит индивидуальная и групповая психологическая  помощь, разрешение конфликтов, работа в службе управления персоналом по подбору кадров, созданию психологически совместимых рабочих групп, повышению уровня психологических знаний у руководителей и других членов коллектива организации.

Подводя итог, следует  добавить, что менеджмент организации должен осуществляться высококвалифицированным управленческим персоналом, владеющим основами науки управления, психологии, специфическими знаниями и умениями в области стратегии управления, инновации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Бородкин Ф.М. Теория конфликта. - М.: Норма, 2001.

2. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2003

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство "Питер", 2002.

4. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. Юридическая конфликтология. М.,2005.

5. Моргунов Е.Б. Конфликт: предотвращение и управление, М.: Инфра М, 2004

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание № 2.

Составить резюме с целью  устройства на работу менеджером по управлению персоналом.

 

КУЛЬНИКОВА ЯНА СЕРГЕЕВНА

 

Дата рождения: 13.03.1985г.

Адрес: г. Сертолово (ст.м. Озерки, ст.м. пр. Просвещения)

Телефон: 8-911-666-66-66

e-mail: 547563@list.ru

Цель: Получение позиции  менеджера по персоналу

 

Образование:

2003-2008 гг. Псковский государственный политехнический институт,

Факультет экономики и менеджмента.

Специальность: «Государственное и  муниципальное управление»

Квалификация: менеджер

 

Опыт работы:

 

Июль 2004 г.   Менеджер по персоналу

по настоящее  ООО «Триумф» 

время               Фирма по торговле автомобилями, запасными частями и 

                                   сопутствующими товарами

Основные обязанности:

• Ведение и оформление кадровой документации и учета;
• Поиск и отбор персонала всех уровней;
• Проведение адаптационных мероприятий;
• Разработка мероприятий по обучению персонала;
• Проведение аттестации;
• Разработка системы мотивации персонала.

 

Июнь 2003 г.       Секретарь генерального директора

Июль 2004 г.        ООО «5 Колесо»

      Фирма по торговле автомобилями, запасными частями и                сопутствующими товарами

Основные обязанности:

• Организационное и документальное обеспечение управленческой деятельности;
• Оформление приема, перевода и увольнения работников;
• Хранение и оформление трудовых книжек;
• Ведение личных дел сотрудников;
• Ведение табеля учета рабочего времени, документации по ВУ и социальному страхованию;
• Ведение журналов регистрации;
• Проведение первичного отбора кандидатов на вакантные должности.

 

Дополнительное образование:

2002 г.   Курсы международной программы экономического образования «Junior Achievement»

2002 г.  Курсы подготовки по профилю: машинопись.

2004 г.  Курс «Управление персоналом» в РУДН.

 

Дополнительная информация:

Свободное владение ПК на уровне пользователя.

Опыт  работы с программами: 1С – Кадры; Гарант; Консультант +

Английский язык – свободное владение

Наличие водительского удостоверения  кат. «В»

 

Личные качества:

Коммуникабельна; активна; работоспособна; доброжелательна; легко обучаема; презентабельна.