Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Декабря 2013 в 19:46, контрольная работа
Деловое письмо является одной из главных частей делового общения.
А деловое общение всегда было одним из важнейших составляющих любого бизнеса, главным средством взаимодействия в его рамках и мощным рычагом воздействия одних его субъектов на других.
Введение……………………………………………………………………3
1. Функции делового письма………………………………………………..3
2.Общие требования к языку делового письма…………………………..4
3.Этикетные ритуалы делового письма………………………………….6
4. Основные виды деловых писем………………………………………….7
Вывод…………………………………………………………………..…..10
Практическое задание…………………………………………………….12
Литература…………………………..…………………………………….14
Оферта
и ответ на нее. В данном виде письма обычно
указывается, на
каких условиях должен произойти обмен
товарами (услугами). В ответе
выражается согласие либо несогласие
с выдвинутыми условиями.
Письмо-претензия
(рекламация), ответ на него. Рекламация содержит
претензии к стороне, нарушившей принятые
на себя по договору обязательства и требования
возмещения убытков. Она может быть предъявлена
в отношении качества, количества товаров,
сроки поставки и т.п. Рекламация содержит:
Рекламация
представляется в письменном виде,
с приложением всех
необходимых документов. Если она не может
быть урегулирована сторонами, то она
переноситься в арбитраж. В ответе на рекламацию
сообщается, что: информация принята к
рассмотрению; она рассматривается полностью,
частично либо отклоняется.
Вывод
Итак, на основе вышеизложенного можно сделать вывод, что при составлении делового письма необходимо соблюдать следующие требования.
Исполнитель должен отчетливо представлять себе сообщение, которое хочет передать, и точно знать, как это выразить в понятной, сжатой и доступной форме.
Письмо должно быть простым, логичным, конкретным и не допускать двусмысленностей. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения. Фразы должны легко читаться, нежелательно использование большого количества причастных и деепричастных оборотов.
Письмо должно составляться только по одному вопросу, при этом его текст надо разбить на абзацы, в каждом из которых затрагивается лишь один аспект данного вопроса.
Письмо должно быть убедительным и достаточно аргументированным.
Письмо должно быть написано в нейтральном тоне, нежелательно употребление метафор и эмоционально-экспрессивных фраз.
Объем делового письма не должен превышать двух страниц машинописного текста.
С точки зрения грамматики деловое письмо должно быть безупречным, так как орфографические, синтаксические и стилистические ошибки производят плохое впечатление и действуют на адресата раздражающе.
Деловое письмо должно быть корректным, написано вежливым тоном.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
ОАО «Бизнес – Инвест»
Моргунову Александру Борисовичу
Зелеая ул., д.36, г.Самара, 653548
от " 23 " ноября " 2013г.
ПИСЬМО
с предложением о сотрудничестве
Наша
организация - Открытое акционерное
общество «Луч» занимается
Сроки
поставок минимальны и
составляют один день для
товаров, находящихся на
За время работы клиентами нашей компании стали более 25 000 компаний, в том числе такие, как ОАО «Тюльпан», ОАО «МособлБанк», ЗАО «Эвалар», ООО «Ромашка» и д.р. .
Наша
компания заинтересована в
Наш адрес: г. Москва, ул.Коммунистическая, 45
Адрес электронной почты: luch_company@mail.ru
Телефоны: (495) 566786, 765643.
С уважением,
генеральный директор ОАО «Луч»
Малышев Юрий Иванович
Генеральному директору ОАО «Луч»
Малышеву Юрию Ивановичу
.Коммунистическая ул., д.45, Москва
«Уважаемый, Юрий Иванович!
Благодарим, Вас за отправленное письмо. К сожалению, наша фирма не может принять Ваше предложение, так как на данный момент все кабинеты офисы нашей компании уже оснащены и в обновлении оборудования пока не нуждаются.
С уважением, Моргунов Александр Борисович.
генеральный директор ОАО «Бизнес – Инвест»