Сущность и содержание процесса управления конфликтом
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2013 в 15:51, контрольная работа
Краткое описание
В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
Содержание
Введение.
1. Структура конфликта.
1.1. Определение конфликта.
1.2. Типы конфликтов.
2. Изменение оценки событий и форм поведения – начальная функция управления конфликтом.
Способы управления конфликтом.
Способы разрешения конфликтов.
Переговоры как способ разрешения конфликта.
Заключение.
Использованная литература.
Прикрепленные файлы: 1 файл
Работа по конфликтологии.doc
— 130.00 Кб (Скачать документ)
Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.
Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтами социально опасно.
Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. Попробуйте по-новому взглянуть на конфликты, и вы сможете уверенно и даже творчески находить из них выход.
Столкнувшись со сложной ситуацией, мы иногда проявляем себя не с лучшей стороны – начинаем лелеять свои трудности вместо того, чтобы попытаться с ними справиться. "Одна из причин, почему мы такие, – говорит доктор Майкл Мэхони, - в том, что в трудные времена мы становимся чрезвычайно самокритичны". Он считает, что все отрицательные оценки и критика, начиная с самого детства, во время кризиса берут вверх. "К тому времени, когда мы становимся взрослыми, мы достигаем мастерства в искусстве самокритики и почти полностью убеждены, что наша негативная самооценка – единственно верная", отмечает Мэхони.
В трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нам нужно искать работающее решение, которое "изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление".
Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение.
Использованная литература.
- Бордовская Н.В., Реан А.А. Педагогика. – СПб.: Питер, 2003
- Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2003
- Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2001
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2003
- Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. - Ярославль, 2000
- Кармина А. С. Конфликтология. - СПб.: Питер, 2002
- Китов А. В. Психология управления. – М.: Академия МВД, 2004
- Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта: Как превратить работу в творчество. – М.: РЕФЛ-бук, 2001
- Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы. – М.: Аспект-Пресс, 2001
- Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения. – М.: Прогресс, 1986
- Психология / Под ред. А.А.Крылова. - М.: Проспект, 2000
- Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях. – М.: Росток, 2003
- Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. – СПб., 1993
- Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М.: Приор, 2001