Сущность и содержание процесса управления конфликтом
Контрольная работа, 17 Января 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
Содержание
Введение.
1. Структура конфликта.
1.1. Определение конфликта.
1.2. Типы конфликтов.
2. Изменение оценки событий и форм поведения – начальная функция управления конфликтом.
Способы управления конфликтом.
Способы разрешения конфликтов.
Переговоры как способ разрешения конфликта.
Заключение.
Использованная литература.