Телекоммуникационные системы гостиниц. Краткая характеристика

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Мая 2013 в 18:39, курсовая работа

Краткое описание

Цель курсовой работы: - Узнать что такое телекоммуникация. - Рассмотреть ее виды.
- Рассмотреть телекоммуникации в гостинице Swissotel Красные Холмы Москва.
Задачи: - Повышение качества обслуживания клиентов
- Эволюция сетевой инфраструктуры (3G, EV-DO, HSPA+, 4G) - Повышение пропускной способности данных в результате использования смартфонов и мобильных устройств (например, планшетов) - Повышенный спрос на проведение оптоволокна до дома (FTTH) - Спрос на прозрачность выставления счетов - Увеличение поддержки клиентов в результате поддержки сторонних приложений («Магазины приложений»)

Содержание

Введение 4
Глава 1 Телекоммуникации. 6
1.1Понятие телекоммуникации. 6
1.2Типы телекоммуникаций. 12
1.3Телефонная связь. 13
1.4 Радиотелефонная сеть. 17
1.5 Локальная компьютерная сеть. 19
1.6 Системы безопасности. 24
1.7 Система пожарной сигнализации. 28
1.8 Комплексная система оснащения конференц-залов. 29
1.9 Система сервиса. 30
1.10 Система жизнеобеспечения гостиниц 32
1.11 Техническая эксплуатация оборудования 32
телекоммуникационных систем.
Глава 2 Автоматизированные системы управления гостиницей 34
2.1Система автоматизации гостиниц Hotel-2000 34
2.2Система управления Lodging Touch 37
2.3Система управления Fidelio 40
2.4 Телекоммуникационный интерфейс для гостиничных 42
систем автоматизации

Глава 3 Телекоммуникации в гостинице Swissotel 50
Красные Холмы Москва.

3.1 Номера в гостинице 51
3.2 Конференс - залы 53
Заключение 54
Список использовано литературы 56

Прикрепленные файлы: 1 файл

Курсовая.docx

— 549.72 Кб (Скачать документ)

Государственное автономное образовательное учреждение высшего  профессионального образования  города Москвы

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА имени  Ю.А. Сенкевича

 

Курсовая работа

По учебной дисциплине «Проектирование гостиничной деятельности»

Тема: «Телекоммуникационные  системы гостиниц. Краткая характеристика»

 

Студент группы 122 СГ\оз

Факултет « Гостеприимство и Туризм»

Направление подготовки

«Гостиничное дело»

Е.А. Свирина

_______________________

Дата сдачи работы

«__»_____________________2013

 

Руководитель

к.п.н., доцент Н.И. Ковалева

Подпись________________________

Дата__________________________

 

Дата защиты______________________

Оценка___________________________                                    

 

 

Москва  2013

Содержание

Введение 4

Глава 1 Телекоммуникации. 6

1.1Понятие телекоммуникации. 6

1.2Типы телекоммуникаций. 12

1.3Телефонная связь. 13

1.4 Радиотелефонная сеть. 17

1.5 Локальная компьютерная сеть. 19

1.6 Системы безопасности. 24

1.7 Система пожарной сигнализации. 28

1.8 Комплексная система оснащения конференц-залов. 29

1.9 Система сервиса. 30

1.10 Система жизнеобеспечения гостиниц  32

1.11 Техническая эксплуатация оборудования  32

телекоммуникационных   систем.

 

Глава 2 Автоматизированные системы управления гостиницей 34

2.1Система автоматизации гостиниц Hotel-2000 34

2.2Система управления Lodging Touch 37

2.3Система управления Fidelio 40

2.4  Телекоммуникационный интерфейс для  гостиничных  42

  систем автоматизации 

 

 

Глава 3 Телекоммуникации в гостинице Swissotel  50

Красные Холмы Москва.

 

 

3.1 Номера в гостинице 51

3.2 Конференс - залы 53

 

Заключение 54

Список использовано литературы 56

 

 

Введение

 

XXI век без преувеличения  можно назвать веком информационных  технологий. Понятие информационные  технологии включает в себя  множество аспектов. Одной из  важнейших частей данного направления  является непосредственно передача  информации посредством информационных  сетей. Современные телекоммуникационные технологии основаны на использовании информационных сетей.

        Технологии телекоммуникаций – это принципы организации современных аналоговых и цифровых систем и сетей связи, включая компьютерные и INTERNET-сети.

        Средства телекоммуникаций – это совокупность технических устройств, алгоритмов и программного обеспечения, позволяющих передавать и принимать речь, информационные данные, мультимедийную информацию при помощи электрических и электромагнитных колебаний по кабельным, волоконно-оптическим и радиотехническим каналам в различных диапазонах волн. Это устройства преобразования информации, ее кодирования и декодирования, модуляции и демодуляции, это современные компьютерные технологии обработки.

         Современные электронные телефонные системы помогают сотрудникам отеля повысить эффективность работы, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и расширить набор дополнительных услуг.

Во время проживания гости высококлассных отелей могут пользоваться всевозможными телекоммуникационными услугами.

Для удобства доступа к  информационным источникам и службам  отеля на телефонных аппаратах в  гостевых комнатах имеются специальные  кнопки с символами (пиктограммами), указывающие на определенную службу (служба приема, ресторан, консьержи, room-service и т. д.):

Гостю достаточно лишь нажать на соответствующую кнопку телефона в номере, и сразу же происходит соединение с необходимой службой. Электронные телефонные системы последнего поколения помогают отелю обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов. Так, например, в некоторых основных отделах гостиницы могут быть, установлены телефоны с дисплеями и если гость звонит из номера, то на дисплее телефонного аппарата высвечивается не только номер комнаты, но и имя гостя. Это дает возможность сотрудникам отеля всегда называть гостя по имени. Или другой пример – услуги голосовой почты (Voice Mail). Клиенты имеют возможность прослушивать оставленные им сообщения входящих абонентов на том языке, который они предпочитают.

 

Цель  курсовой работы:

- Узнать  что такое телекоммуникация.

- Рассмотреть ее виды.

- Рассмотреть телекоммуникации в гостинице Swissotel Красные Холмы Москва.

Задачи:

- Повышение  качества обслуживания клиентов

- Эволюция  сетевой инфраструктуры (3G, EV-DO, HSPA+, 4G)

- Повышение  пропускной способности данных  в результате использования смартфонов  и мобильных устройств (например, планшетов)

- Повышенный  спрос на проведение оптоволокна  до дома (FTTH)

- Спрос на  прозрачность выставления счетов

- Увеличение  поддержки клиентов в результате  поддержки сторонних приложений («Магазины приложений»)

 

 

Глава 1 Телекоммуникации

 

    1. Понятие телекоммуникационных технологий.

 

        Слово технология произошло (от греческих слов τέχνη, что значит искусство, хитрость и λόγος — наука, учение.)

Технология  — это совокупность производственных методов и процессов в определённой отрасли производства, а также  научное описание способов производства. Толковый словарь С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой

Прежде всего, технология означает процесс преобразования чего-либо, направленный на достижение поставленной цели. В сфере материального  производства, например, технология, представляет собой процесс преобразования сырья и материалов с целью получения готового продукта, удовлетворяющего потребностям человека. При этом технология изменяет качество материала.

         Для информационных технологий характерной особенностью является то, что первоначальным «сырьём» и конечной «продукцией» в них является информация. Действительно, информация является одним из важнейших ресурсов общества, наряду с природными и материальными ресурсами, поэтому процессы преобразования информации можно назвать технологией, в основе которой лежит изменение качества информации. Информационная технология отличается от производственной технологии и тем, что в информационной технологии есть элементы интеллектуальной обработки информации.

Из курса  средней школы нам известно следующее  определение.

          Информационные и коммуникационные технологии — это совокупность методов, устройств и производственных процессов, используемых обществом для сбора, хранения, обработки и распространения информации.

Понятие «коммуникация» (произошло от латинского слова communicatio — сообщение, передача, связь).

          Коммуникация — процесс, путь и средства передачи объекта, информации с одного места на другое.  (См. Таб. 1 Приложение. 1)

Информационные  технологии находятся в постоянном развитии и совершенствовании и  возникли они задолго до появления  компьютеров. Термин «телекоммуникации» тоже не новый (от латинского tele — «вдаль», «далеко»), означавший некоторое время назад просто обмен информацией на расстоянии. В настоящее время определение выглядит по-другому.

         Телекоммуникация — дальняя, дистанционная связь и дистанционная передача всех форм информации, включая данные, голос, видео и т.п., между компьютерами по линиям связи различных видов.

Сегодня понятие телекоммуникации стало ещё более широким. В  этом легко убедиться, набрав слово  «телекоммуникации» в любой поисковой  программе. Скорее всего, вы увидите  такие словосочетания, как «мобильные телекоммуникации», «в области телекоммуникаций, сетевого оборудования и средств связи», «выставка систем связи и средств телекоммуникаций, компьютеров и оргтехники», «менеджер по продажам услуг телекоммуникации» и т.п. На разных этапах развития общества появлялись новые технические средства, разрабатывались новые методы организации данных, их передачи, хранения, обработки. Вот примеры распространённых в разное время технических средств коммуникации (или телекоммуникации): телеграф, телекс, телефон, факсимильный аппарат, телетайп, радиоприёмник и передатчик. Во второй половине прошлого века появились так называемые новые информационные технологии, переход к которым стал возможен только благодаря появлению новых средств — массовому использованию вычислительной техники, компьютерных сетей, спутников связи и пр. Относительно недавно появилось новое понятие — «телематика». Название дисциплины произошло из частей слов "телекоммуникации" и "информатика", она изучает системы объединения средств информатики и телекоммуникации.

          Телематика — новая научно-техническая дисциплина, предметом которой являются методы и средства передачи информации на расстояния, существенно превышающие линейные размеры площади, занимаемой участниками связи.

         Телематика — это ещё и название безбумажной технологии, исключающей использование носителей информации на промежуточной стадии её обработки.

Итак, современные телекоммуникационные технологии основаны на использовании информационных сетей. Эти технологии характеризуются не только применением компьютеров, но и активным вовлечением в информационный процесс конечных пользователей-непрофессионалов, возможностью для рядового пользователя доступа к общим ресурсам компьютерных сетей.

В зависимости  от назначения сети в понятие ресурс можно вкладывать различный смысл. Сетевые ресурсы бывают трёх типов:

1. аппаратные;

2. информационные;

3. программные. 

 Когда  в компьютерном классе в школе  ученики пользуются одним принтером  или хранят свои результаты  работы на жёстком диске одного, например, учительского, компьютера, выполняющего  роль сервера, то они разделяют один общий аппаратный ресурс. Можно использовать папки и содержащиеся в них файлы — так мы используем информационный ресурс. Компьютерные сети позволяют совместно использовать и программные ресурсы.

         Телекоммуникационная вычислительная сеть — это сеть обмена и распределенной обработки информации; средства передачи и обработки информации ориентированы в ней на коллективное использование общесетевых ресурсов — аппаратных, информационных, программных.

С появлением телекоммуникационных сетей удалось  разрешить две очень важные проблемы:

1. обеспечение  в принципе неограниченного доступа  к ресурсам сети пользователей  независимо от их территориального  расположения;

2. возможность  оперативного перемещения больших  массивов информации на любые  расстояния, позволяющая своевременно  получать данные для принятия  тех или иных решений. 

Для телекоммуникационных сетей принципиальное значение имеют следующие обстоятельства:

- компьютеры, находящиеся в составе разных сетей, связываются между собой автоматически (в этом заключается сущность протекающих в сети процессов);

- каждый компьютер сети должен быть приспособлен как для работы в автономном режиме под управлением своей операционной системы (ОС), так и для работы в качестве составного звена сети;

- каналы связи могут быть разнообразными — от телефонных до оптоволоконных и спутниковых.

 

 

 

       Виды сервиса в сети Интернет

 

        Создатели компьютерных сетей, наверное, не предполагали, что понятия «сервис» или «услуга» применительно к сетям через короткое время станут такими естественными и привычными для массовых пользователей. О том, как это произошло, прочитайте в рубриках «Историческая справка» («История Интернета») и «Это интересно» («Возникновение сервисов Интернет»).

С точки  зрения пользователя, в сети Internet выделяются поставщики услуг, поддерживающие необходимую информацию на серверах, и потребители этих услуг — клиенты.

Компьютеры, за которыми работают пользователи-клиенты, называются рабочими станциями, а компьютеры, являющиеся источниками ресурсов сети, предоставляемых пользователям, называются серверами.

Предоставляемые услуги ещё называют сервисами Интернет. Основы работы Интернета. ( См. Таб. 2, Приложение 2)

          Из представленного сюжета видно, что работа сервисов Интернет основана на использовании прикладных протоколов и на технологии клиент-сервер. К наиболее распространенным сервисам, предоставляемым сетью Интернет, относятся:

телекоммуникационные  услуги:

- обмен сообщениями в режиме «электронная почта» как между пользователями одной сети, так и между пользователями различных сетей;

Информация о работе Телекоммуникационные системы гостиниц. Краткая характеристика