Продвижение компании средствами PR на примере фабрики мебели «Пегас»

Поэтому, независимо от того, выпускает ли фирма арматуру, мотороллеры, духи или картофельные чипсы, она  может поднять интерес к своему товару с помощью соответствующего «информационного фона».

 

Выбор СМИ для привлечения  внимания к тому или иному товару зависит, разумеется, от конкретного  случая. Если выпушены новые духи, то напрашивается идея дать информацию об этом в изданиях и телепрограммах для женщин разного возраста. Если же продукт имеет специфического потребителя (электропила, байдарка, лыжи), то следует подумать о том, чтобы  не тратиться на работу с крупнотиражными  изданиями, а разместить статьи в  специализированных журналах или бюллетенях: в этом случае информацию получит  именно тот потенциальный потребитель, на которого вы рассчитываете.

 

Аналогичным должен быть подход к географии PR-кампании — имеет  смысл сосредоточить усилия лишь в том городе или регионе, где  вы собираетесь продвигать свой товар. Если же реализация товара планируется  в двух и более регионах. то для  каждого из них с учетом местных  особенностей должна быть подготовлена своя PR-программа. Например. агентство  Миссия-Л провело соответствующее  исследование для кондитерской фабрики, желавшей расширить сферу реализации своих изделий за счет выхода на рынки двух сопредельных областей. Конкретные условия в каждой из них  оказались настолько разными, что  пришлось давать разные наименования даже наборам шоколадных конфет.

Обратная связь 

Обращение к методам PR поможет  также наладить с потребителями  вашей продукции «обратную связь» — она становится все более  важной для производителей при сбыте  продукции. Прежде всего, надо искать идущие от покупателей критические сигналы -это бесценный кладезь маркетинговой  информации! Вы бесплатно получаете  пожелания потребителей, позволяющие  вносить соответствующие коррективы в выпускаемые товары.

«Обратную связь» следует  использовать и для того, чтобы  повысить доверие к вашей фирме, в долгосрочном плане «закрепить»  потребителей за вашей продукцией. Среди методов и мероприятий, которые помогут сделать это, — создание сети обслуживания (если нужно), установление персональных контактов, создание клубов потребителей, введение системы скидок, регулярное приглашение  постоянных клиентов на презентации, шоу, новые коллекции и т.п.

 

Так стоит ли заниматься PR?

Многие руководители сегодня  понимают — для формирования и  поддержания спроса нужны специальные  усилия. И поэтому обращаются к  рекламе своих товаров. Но реклама -это преимущественно эмоция, призыв к чувству. А чувства, как известно, переменчивы. PR же дает аргумент, разумную убежденность. Поэтому вряд ли стоит  ставить вопрос «либо — либо». Максимальный эффект дает координация  усилий по обоим направлениям.

Принято считать, что PR-активность характерна только для фирм, выпускающих  товары народного потребления. Это  отчасти верно. Но лишь отчасти: просто именно эти фирмы первыми почувствовали  потребность в этом. Почувствовали  и реализовали. Однако продвижение  продукции промышленного назначения ничуть не меньше нуждается в «связях  с общественностью», особенно когда  речь идет о сложном продукте, прямая реклама которого малоэффективна.

 

 

 

 

 

Продвижение компании средствами PR на примере фабрики «Пегас»

2.1 Деятельность  компании «Пегас» в сфере связи  с общественностью

  Мебельная фабрика «Пегас» основана в 2001г. В создание мебельной фабрики «Пегас» было вложено много сил, идей, времени, трудолюбия, души и энтузиазма, чтобы производимая мебель могла радовать Вас качеством, функциональностью элементов, надежностью конструкций, комфортом и удобством.

   Мебельная фабрика «Пегас» предлагает вниманию покупателя широкий ассортимент своих товаров: это наборы мягкой мебели различной комплектации (модульные системы) и угловые наборы, диваны и кресла, кресла-кровати.Важнейшим этапом развития компании является увеличение линейки модельного ряда. На сегодняшний день фабрикой освоено производство около 20 моделей мягкой мебели.Все составляющие мягкой мебели, производимой компанией, отвечают требованиям качества, экологичности, прочности, долговечности, и, одновременно, сочетаются с максимальной простотой в уходе.

   Вся продукция фабрики мягкой мебели имеет сертификаты соответствия государственным стандартам РФ.Модели мебельной фабрики «Пегас» не похожи одна на другую. Прежде всего, потому что в них применяются различные механизмы трансформации: так называемые «книжка», «еврокнижка», «дельфин», «аккордеон», «тик-так», «седафлекс», «французская раскладушка» и другие.Широкий выбор ассортимента, цветовой гаммы, современных материалов и внимательное отношение консультантов к каждому покупателю позволяют клиентам фабрики, какие бы запросы они не имели, выбрать мебель по вкусу.

  Благодаря возросшему спросу на современную мебель высокого качества «Пегас» открыла несколько новых собственных заводов по производству мебели. Развитие производства «Пегас» позволило компании расширить географию заказов на мебель. Компания открыла представительства в большинстве российских городов, обеспечив, таким образом, увеличение объемов и скорость поставки готовой мебели, учитывая индивидуальные пожелания заказчиков.

Корпоративная политика компании ориентируется на постоянное поддержание  высоких стандартов производства и  обслуживания клиентов.

Основные задачи, которые стоят перед PR-менеджером компании «Пегас»:

1. Информирование целевой  аудитории о компании. Компания  постоянно внедряет новые технологии, продукцию, сырье, поэтому приходится  держать в курсе партнёров,  клиентов и спонсоров. Так же  фабрика активно ведёт свою деятельность в регионах России и за ее пределами. Идёт постоянное финансирование, направленное на развёртывание деятельности в новых регионах РФ. Нужно донести информацию о существовании компании, об услугах, которые она предоставляет тем людям, которые впервые слышат о компании.

2. Формирование мнения о «Пегас», продукции, сервисе и услугах. В связи с жёсткой конкуренцией на рынке компаний мебели, «Пегас» постоянно совершенствует технику производства, технологии и качество изготовляемой мебели.

3. Формирование имиджа  и репутации компании - когда компания  известна, клиент доверяют ей. Компания  «Пегас» существует достаточно давно и она уже создала свои положительный имидж, теперь самое главное поддерживать имидж организации. Это поможет привлечь новых клиентов, партнёров и спонсоров. И конкурировать с другими компаниями, которые вошли в сознание людей, как «ведущие мебельные компании».

4. Удовлетворение потребителя  - чтобы потребитель чувствовал, что он покупает лучшую мебель.

5. Удовлетворение персонала  - чтобы люди чувствовали, что  они важны для компании, что  их ценят и о них заботятся.

6. Влияние на общество - чтобы общество признало полезной  деятельность компании.

На сегодняшний день в  компании существует менеджер по связям с общественностью и рекламе, осуществляющий PR и рекламную деятельность. Реклама и PR в своей деятельности как правило идут рука об руку. Часто проводятся совместные проекты.

Корпоративная культура компании находится на высоком уровне и  при этом постоянно развивается  в лучшую сторону. Начиная с мая 2003 года, постоянно проходят обучающие  тренинги для дизайнеров-консультантов  и администраторов.

 

Взаимодействие с потребителем разделены на восемь этапов:

- звонок клиента; 

- встреча в салоне;

- выезд к заказчику;

- составление технического  решения;

- утверждение дизайн-проекта;

- изготовление мебели;

- доставка и установка; 

- послепродажное обслуживание.

На каждом этапе действуют  свои стандарты поведения. Например, при первом звонке клиента необходимо снять трубку после второго гудка, сказать приветствие, представить  салон и себя (должность, имя), выразить готовность слушать. В первой трети  разговора, после того как продавец ответил на один-два вопроса, нужно  познакомиться с собеседником - после  чего обращаться к нему только по имени  или имени-отчеству. Стандарт устанавливает  и максимальное время, которое можно  потратить на каждом этапе общения  с потребителем. На первый звонок отводится  не более пяти минут. Встреча в  салоне не должна выходить за рамки 30 минут. Выезд к заказчику не может  превышать двух часов. А на составление  технического решения и коррекцию  дизайн-проекта необходимо потратить  не более восьми часов.

Фабрика «Пегас» имеет свой дружный и слаженный коллектив. В коллективе организации складывается доброжелательная обстановка, которая, способствует увеличению желания работать на результат компании. Основой корпоративной культуры является своевременная выплата достойного вознаграждения результатов труда, а также существует система мер поощрений. За высокие результаты в работе, новаторство и другие достижения в работе, сотрудники поощряются денежной премией, объявлением благодарности. Высшей целью компании являются довольные клиенты. Поэтому лозунг магазина, звучит следующим образом: «Клиент является повелителем!» Компания стремятся выполнить любые прихоти своих покупателей.

 

 

 

2.2 PR-средства, использующиеся для продвижения компании «Пегас»

На основании должностной  инструкции PR-специалиста компании «Пегас» можно выделить основные направления деятельности PR-отдела:

- организация, обеспечение  и контроль работ по создания  взаимодействия со средствами  массовой информации;

- разработка и реализация  внешней и внутренней политики  предприятия в области связей  с общественностью;

- подготовка информационных  материалов для коллектива предприятия  и региональной общественности;

- рекламная деятельность.

Функции PR-специалиста можно  разделить на внутренние и внешние, в зависимости от целевой аудитории.

1. Внутренний PR - это комплекс  мероприятий, направленный на  формирование такого имиджа компании, посредством которого компания  желает предстать в глазах  своих работников в позитивном  и выгодном свете.

Основные функции PR-специалиста  «Пегас» в области внутреннего PR:

- создание желаемой атмосферы  в коллективе, укрепление командности;

- отслеживание и подготовка  материалов для доски объявлений;

- организация стенда с  основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные  фотографии, поздравительные открытки, открытые вакансии);

- организация всех корпоративных  мероприятий и внутренних акций,  способствующих сохранению и  развитию атмосферы сотрудничества  и доверия в коллективе;

- составление проекта  годового бюджета на PR-деятельность, ведение финансовой отчетности.

- работа со слухами.  В любой компании время от  времени рождаются слухи - какая-то  стихийная информация, которая может  быть как правдой, так и ложью,  как негативной, так и позитивной. Задача PR-менеджера выяснить источники  происхождения слуха и развенчать  слух негативный;

 

- разрешение организационных  конфликтов;

- развитие персонала и  разного рода поощрения. 

2. Внешний PR - это действия, направленные на улучшение взаимопонимания  компании и её окружения, а  также мероприятия, способствующие  формированию «запланированного  и разработанного» общественного  мнения о компании.

Основные функции PR-специалиста  «Пегас» в области внешнего PR:

- формирование (сохранение  или изменение) желаемого имиджа  компании и ее руководства;

- установление, поддержание  и расширение контактов с целевой  аудиторией;

- информирование об общественной  значимости деятельности компании. Демонстрируя «отзывчивость» фабрики, делает работу более открытой и демократичной для граждан;

- подготовка текстов выступлений,  материалов (в том числе слайдов,  фильмов) для пресс-конференций,  пресс-релизов и т.д.;

- мероприятия, направленные  на расширение сферы влияния  компании средствами, адекватными  поставленной цели и не противоречащими  социальной этике; 

- работа со СМИ, концепция  медиапланирования;

- координация деятельности  по сбору и анализу экономической,  общественно-политической и социологической  информации, отслеживание отзывов  и комментариев, касающиеся деятельности фабрики, при необходимости подготовка обзоров;

- обеспечение обновления  на интернет-сайте http://pegas-ufa.ru/sample-page/.

- подготовка ответов на  критические публикации в СМИ; 

- разработка и реализация  внешних антикризисных информационных  мероприятий.

Цель PR в «Пегас» намного шире, чем просто привлечь покупателей и продать соответствующий товар. На первом месте стоит имидж, а не прибыль. Имидж является наиболее эффективным способом проникновения в массовое сознание. Одна из главных задач магазинов на сегодняшний день заключается в том, чтобы добиться доверия у клиента, убедить покупателя в том, что именно здесь он получить всё необходимое, современное и лучшего качества.

В своей деятельности PR-специалист использует следующие формы и  методы:

1. Распространение  (прямая рассылка) бесплатных рекламно-информационных  материалов о продукции магазинов  среди потенциальных клиентов.

Для формирования общественного  мнения и привлечения клиентов фабрика использует бесплатную рассылку каталогов, а также брошюр и листовок. В первую очередь в каталоге размещается не только реклама товаров и услуг, но и содержится информация, почему продукция именного этого магазина является лучшей. В основе формирования общественного мнения лежит идея о добросовестной работе в интересах публики. В каталоге компании Mr. Doors написано: «Продукция компании Mr. Doors отвечает последним европейским тенденциям в дизайне домашней и офисной обстановки и отличается высоким качеством и надежностью ». Значит, одним из главных достоинств мебели компании «Пегас» является высокое качество и надёжность. «Мебель создается индивидуально для каждого заказчика [5]». Эта фраза подчёркивает то, что каждому клиенту уделяется особое внимание, каждый покупатель обслуживается индивидуально, и что ему уделяется столько времени, сколько необходимо для выбора мебели в соответствии с его желаниями. Немаловажную роль играет девиз компании «Совершенно. Индивидуально». Он означает, что желания каждого клиента могут быть реализованы и доведены до совершенства.