Сущность, типы и функции переговоров и основные стратегии их ведения

Цель работы – изучить переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
В соответствии с целью были выделены следующие задачи работы:
1. Определить понятие и основные принципы переговоров.
2. Рассмотреть преимущества и особенности переговоров.
3.Сформулировать общий подход к переговорам, целям, задачам и собственной позиции на них.
4. Проанализировать проблему, найти альтернативное решение.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..2
Глава 1 . Сущность, типы и функции переговоров и основные стратегии их ведения…………………………………………………………………….…3
1.1 Понятие переговоров………………………………………………………..3
1.2 Основные принципы ведения переговоров………………………………...5
1.3 Особенности и преимущества переговоров перед другими видами разрешения конфликтов ……………………….………………………………..6
1.4 Типы переговоров…………………………………………………………....7
1.5 Функции переговоров………………………………………………………..9
1.6 Позиционный торг…………………………………………………………..11
1.7 Переговоры на основе интересов…………………………………………..14
Вывод по 1й главе……………………………………………………………..17
Глава 2. Динамика переговорного процесса и анализ результатов……..19
2.1 Подготовка к переговорам………...………………………………………..19
2.2 Ведение переговоров………………………………………………………..21
2.3 Анализ результатов переговоров…………………………………………...23
2.4 Тактические приемы при позиционном торге……………………………..24
2.5Тактические приемы ведения конструктивных переговоров……………...26
2.6 Тактические приемы, носящие двойственный характер………………….27
Вывод по 2й главе……………………………………………………………...30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………31
ЛИТЕРАТУРА………………...…………………………………………………32