Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2014 в 20:29, реферат
Выходом из данной ситуации является внедрение в компании CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management), что в переводе на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клинетами».
На данный момент существует огромное разнообразие как отечественных, так и зарубежных CRM-систем.
Цель данного реферата – раскрыть сущность CRM-системы, а также рассмотреть сферы их использования.
Введение……………………………………………………………………...3
Основная часть:
1. Определение CRM-системы……………………………………………...4
2. Архитектура CRM-системы……………………………………………...9
3. Классификация CRM-систем.…………………………………………..12
4. Эффект от внедрения CRM-системы…………………………………...17
Заключение…………………………………………………………………21
Список использованной литературы……………………………………...22
3. Официальный сайт корпорации Microsoft [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.microsoft.com/, свободный.
4. Официальный сайт компании РосБизнесСофт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rbs-crm.ru/, свободный.
5. Официальный сайт компании SAP [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sap.com/, свободный.
6. Независимый CRM-портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.crmonline.ru/, свободный.
7. Официальный сайт фирмы 1С [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.1c.ru/, свободный.