Внедрение корпоративной информационной системы

Обращаясь к облачному девелоперу, организация  фактически отдает свои данные третьей стороне, а саму лицензию используете как услугу (например, как любую услугу сотового оператора). Облачные CRM достаточно дороги, крайне трудно настраиваются под конкретный бизнес, сложно интегрируются с десктопными сервисами (например, 1С, Navision). Установка и настройка облачной CRM не в пример десктопу часто бесплатна, однако такое упущение вендоры компенсируют дальнейшими абонентскими платежами.

Известно, что облачные сервисы развиваются в сторону универсальности: встраивают бухгалтерию, редакторы, расширяют планирование и управление проектами, предлагают целые корпоративные порталы (Bitrix24, например). К тому же у облачных CRM нет целостности, к SaaS-системе нужно еще множество дополнительного софта для работы. 

Доработки облачных сервисов под нужды конкретного бизнеса дороги и часто просто невозможны, у on-premise в этом плане возможности значительно шире.

 

1.5 Цена внедрения CRM-систем

 

Таблица №1 Сравнительная таблица цен на внедрение CRM-систем

 

Поставщик	Модель поставки	Цена за лицензию	Порядок лицензирования	Стоимость проекта в 10 и 15 лицензий (для облака – год)
amoCRM	SaaS (облако)	1 польз. /2500 контактов/50 откр, сделок — 350 р/мес. 3 польз. /2500 контактов/100 откр, сделок —600 р./мес. 10 польз. /25000 контактов/неогр, откр, сделок – 1500 р./мес. Неограниченно польз. – 3000р./мес.	Лицензия привязывается к одному пользователю	10 лицензий – 18000р./год 15 лицензий – 36000р./год
BPM Online	SaaS (облако)	Пользовательская лицензия 250$ =11000 р. Пользователь/ежегодный  платеж Конкурентная лицензия 250$ =11000 р. Пользователь/ежегодный  платеж	Лицензия привязывается к одному пользователю	10 лицензий – 113000р./год 15 лицензий – 170000р./год
Клиентская База	SaaS (облако)	До 3 польз. /3 Гб/3% нагр, на сервер —750р./30 дней До 10 польз. /5 Гб/6% нагр, на сервер — 2100р. / 30дней До 25 польз. /10 Гб/10% нагр, на сервер — ЗЗ00р. /30 дней	Лицензия привязывается к одному пользователю	10 лицензий – 21000р./год 15 лицензий – 49500р./год
Клиент Коммуникатор	Desktop (классика)	Продажи Light 5000/7500 р. (пл/кл) Продажи Prof 10000/15000 р.(пл/кл) Управление Базовая Light —6500/9750 р.(пл/кл) Управление Базовая Prof— 11000/16500 р.(пл/кл) Управление Торговля Light — 8000/12000 р.(пл/кл) Управление Торговля Prof— 14 500/21 750 р.(пл/кл) Цены незначительно уменьшаются от 10+мeст(пл/кл)	Персональная лицензия(пл) Конкурентная лицензия (кл).	10 лицензий – 110000р./165000р. 15 лицензий – 162500р./243750р. * для расчета  взята версия Управление Базовая Prof
Terrasoft CRM	Desktop (классика)	ПЛ: 1 —4. лицензии — 349 € (15 000 р.) 5-9 лицензии — 329 € (15000р.) 10-24. лицензии — 314 € (14500 р.) Далее — уменьшение, от кол-ва мест КП: 50+лицензий —419 € (19000 р.)	Персональная лицензия (пл), конкурентная лицензия О только от 50 мест	10 лицензий — 152000 р. 15 лицензий —224000р.
RegionSoft CRM	Desktop (классика)	Standard — от 5500 р. до 3 700 р. Professional— от 9500р. до 6 550 р. Enterprise — от 12100 р. до 8 500 р.	Конкурентная лицензия	10. лицензий -94000   р. 15 лицензий — 136000 р. *для расчета взята  версия Professional с Remote Ассеs
FreshOffice CRM	Desktop (классика)	1 польз. — 12 800 р. До 5 польз. —7 500 р. До 10 польз. —7000  р. Свыше 11 польз. — 6 500 р.	Конкурентная лицензия	10 лицензий — 112 800 р. 15 лицензий — 145 300 р.

 

 

Как мы видим как SaaS, так и Desktop версии отличаются по цене на порядок, следовательно руководителю предприятия нужно выбирать систему, исходя из его орг. структуры предприятия и бизнес-процессов протекающих на предприятии.

 

2. Описание CRM-системы «Terrasoft CRM»

 

2.1 О компании Terrasoft

2.2.1 Группа компаний  Terrasoft

Группа компаний Terrasoft создана в 2002 году с единой миссией - создавать лучшие в мире технологии по управлению бизнес-процессами.

2.2.2 преимущества  для бизнеса 

Широкая линейка программных продуктов Terrasoft помогает тысячам пользователей выстраивать взаимоотношения с клиентами, управлять бизнес-процессами, организовывать сервисное обслуживание. Флагманскими продуктами компании являются системы класса CRM, XRM, Service Desk, Call Centre, Loyalty.

Линейка отраслевых продуктов насчитывает решения для 24 отраслей, включая системы для финансовых организаций, телекоммуникационных компаний, производственных предприятий, компаний оптовой и розничной торговли, системных интеграторов, поставщиков профессиональных услуг, операторов рынка недвижимости, транспортных и логистических компаний, автоцентров и автодилеров, СМИ, медицинских учреждений и т.д.

Terrasoft является разработчиком двух  программных платформ – Terrasoft 3.X и BPMonline – предоставляя пользователям возможность выбора между решениями, разными в технологиях, моделях поставки и оплаты.

Выбирая программный продукт на платформе Terrasoft 3.X или BPMonline клиент получает открытую конфигурацию, которая может быть настроена под потребности компании аналитиком без знания программирования. В основе систем — модуль управления бизнес-процессами предприятия.

2.2 Преимущества «Terrasoft CRM»

2.2.1 Гибкость настройки  и дружественный интерфейс

Такое многогранное ПО, как корпоративные системы, очень часто требует высокого уровня подготовки пользователей. Terrasoft приложила все усилия, чтобы сделать интерфейс своих CRM-приложений максимально интуитивным, близким и понятным даже начинающему пользователю Windows-систем.

Интерфейс CRM-систем Terrasoft — это логичная организация меню, продуманная реализация основных разделов и функций, доступ к популярным разделам из разных меню, широкие возможности настройки под индивидуальные потребности пользователя. В каждом разделе предусмотрены обширные возможности сегментации, фильтрации и поиска данных.

 

2.2.2 Готовые отраслевые решения

Множество отраслевых продуктов и решений разработано для максимального соответствия индивидуальным потребностям бизнеса. Каждое CRM-решение рождается и шлифуется используя лучшие мировые практики в данной отрасли, а также опыт консультантов и аналитиков Terrasoft.

2.2.3 Мощный модуль  управления бизнес-процессами

Блок управления бизнес-процессами - это уникальный и интуитивно понятный конструктор визуальных диаграмм управления процессами, с помощью которого аналитик может заложить необходимую логику в работу пользователей.

В руках бизнес-аналитика этот инструмент может существенно оптимизировать работу всей компании. Реализовать в системе новый процесс любой сложности достаточно просто.

2.2.4 CRM-конструктор: настроить можно всё!

Конфигурация Open Source: системы Terrasoft не имеют ограничений по адаптации

CRM-система Terrasoft построена на открытых  принципах. Это позволяет программистам  сторонних компаний вносить изменения  в существующие модули, разрабатывать  собственные программные блоки, плагины и конфигурации, а также  интегрироваться с другими приложениями. Все CRM-системы Terrasoft можно адаптировать  для использования в компаниях  разной структуры, масштаба и  направления деятельности.

Богатые возможности пользовательской настройки

Очень многое в CRM-системе Terrasoft пользователь может изменить самостоятельно. Например, аналитик компании не нуждается в помощи программиста при разработке бизнес-процессов, формировании пользовательских запросов к базе данных для построения отчетов и графиков. Наделенный соответствующими правами пользователь может менять внешний вид разделов и карточек, создавать новые справочники и поля.

2.2.5 CRM-системы Terrasoft — высокотехнологичные решения

Безопасность и масштабируемость на высоком уровне

CRM-системы Terrasoft отлично проявляют  себя при работе с большими  массивами данных и поддерживают  одновременную работу тысяч пользователей.

Высокий уровень защиты данных обеспечивается благодаря возможности использования доменной авторизации, раздаче прав доступа на уровне СУБД. Возможность несанкционированного доступа к данным исключена. Кроме того, благодаря встроенной поддержке криптографического протокола SSL, клиент может безопасно работать через web-сервисы.

Свобода в выборе СУБД

В зависимости от масштабов и потребностей предприятия, руководитель выбрать наиболее подходящую СУБД. Terrasoft поддерживает работу с тремя СУБД: MS SQL, Oracle и Firebird.

Поддержка удаленной работы различными способами

CRM-решения Terrasoft поддерживают удаленную  работу как с использованием  терминального доступа, так и  через HTTP(S) с использованием веб-сервисов. Это очень удобно для компаний  с распределенной и филиальной  структурой, а использование шифрования  при передаче данных гарантирует  безопасность.

2.2.6 Простота обмена  данными и интеграции

CRM-система должна предоставлять  пользователям полную информацию  о клиентах и партнерах в  едином информационном пространстве. Данная цель может быть достигнута  только тогда, когда CRM-система способна  интегрироваться с уже внедренными  на предприятии приложениями. Интеграция  также важна с точки зрения  повышения рентабельности от  использования приложений, которые  уже развернуты в компании.

CRM-системы Terrasoft обмениваются данными  со множеством популярных приложений. Среди таковых — офисные решения, учетные и ERP-системы, АБС, АТС и  Call-центры, и многое другое. Terrasoft CRM позволяет организовать экспорт данных в различные общепринятые форматы (pdf, doc, rtf, xls, html).

2.2.7 Богатый опыт

Богатый опыт управленческого и IT-консалтинга

Команда Terrasoft реализовала более 3000 проектов по управленческому- и IT-консультированию в крупнейших компаниях на рынках СНГ. Накопленный опыт, знания и применение лучших мировых практик — неотъемлемая часть CRM-проектов Terrasoft, формирующая особую ценность для бизнеса клиента.

Экспертиза и готовые решения для бизнеса различных масштабов и отраслей

Экспертиза Terrasoft объединяет как консалтинговый опыт, так и опыт разработки масштабных информационных систем. Таким образом, эксперты Terrasoft компетентны рекомендовать клиентам такой комплекс продуктов и услуг, который принесет максимальный эффект на данном этапе развития бизнеса клиента.

2.2.8 Поддержка пользователей

Поставка и дальнейшая поддержка решений Terrasoft может осуществляться как напрямую, так и через разветвленную партнерскую сеть. Офисы Terrasoft функционируют в Лондоне, Москве, Киеве и Алматы. Сегодня Terrasoft широко представлены в странах СНГ и Балтии, ряде западных стран.

 

3 Пример работы с «Terrasoft-CRM»

 

Рассмотрим работу в Terrasoft-CRM на примере Демо-Версии программы, которая представлена на сайте производителя.

 

3.1 Вход в систему

 

На рис. 1 мы видим окно приглашения входа в систему. Как мы видим нам представлена стандартная авторизация пользователя по логину и паролю.

Рис.1 окно входа в систему

Особенным параметром можно подчеркнуть доменную авторизацию, что существенно облегчает задачу, как и пользователям (запоминание логина и пароля), так и системным администраторам (заведение новых учетных записей).

 

3.2 Рабочее пространство

 

Рабочее пространство состоит из двух эелементов: меню и область раздела (Рис.2)

 

Рис.2 Рабочее пространство

 

Меню(1) – представляет собой набор элементов управления, которые позволяют получить доступ к основным модулям системы, ее функциям, а также содержит команды по настройке системы

 

Раздел(2)- представляет собой рабочее поле, где хранятся все данные, а так же отчеты и тд.

 

3.3 структура раздела

 

Структура раздела состоит из нескольких основных областей, имеющих различное назначение (Рис. 3).

Рис.3 реестр записей.

Реестр записей(1) является основным элементом рабочего пространства и предназначен для отображения данных текущего раздела (например, в реестре раздела [Контрагенты] отображается список юридических лиц), а также выполнения основных операций с этими данными.

 

Менеджер деталей(2) содержит детали, в которых отображается информация о текущей записи основного реестра (например, в разделе [Контрагенты] на детали [Контакты] отображается список контактных лиц выбранной компании).

Дерево групп(3) содержит перечень групп записей. Использование этого модуля позволяет сформировать группы, в которые будут объединены записи реестра. Например, в разделе [Контрагенты] можно создать группы “Клиенты” или “Партнеры”.

Модуль фильтрации (4) позволяет производить поиск записей реестра по сочетанию значений нескольких полей, а также используется для построения динамических групп.

Специальный блок фильтрации(5) дополнительное средство выборки данных, позволяющее упростить поиск данных, которые используются в данном разделе (например, в разделе [Задачи] можно выполнить поиск задач за период времени).

 

3.4 Реестр записей

Реестр записей (Рис. 4) является основным элементом раздела в Terrasoft CRM. Для хранения информации различного типа предусмотрены различные реестры. Например, сведения о контрагентах, контактах и задачах сохраняются и обрабатываются отдельно. Как правило, для просмотра определенного реестра достаточно открыть соответствующий раздел системы