Особенности регулирования отношений с участием потребителей

 

 

 

миниcтерство образования и науки российской федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Восточно-Сибирский государственный технологический университет»

 

Межотраслевой региональный институт подготовки кадров

 

Кафедра гражданско-правовых дисциплин

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Гражданское право»

 

на тему: особенности  регулирования отношений с участием потребителей

Исполнитель:     слушатель заочной формы обучения набор 2009 г.

САДАЕВ  ЧИНГИС   ВЛАДИМИРОВИЧ   /                               /

 

 

 

Руководитель: МАДАГАЕВА Т.Ф.

Оценка: __________________

Дата: _____________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Улан-Удэ, 2013

 

оглавление

стр.

 

Введение           3

 

Глава 1. Права потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг                                               6

 

1.1. Права потребителя  при обнаружении недостатков  проданного товара                     6

1.2. Права потребителя  при продаже товара ненадлежащего  качества   13

1.3. Права потребителя  при обнаружении недостатков  оказанной услуги (выполненной работы)                 21

1.4. Права потребителя  на отказ от исполнения договора  об оказании услуг (выполнении  работ)                25

 

Глава 2. способы защиты Прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг

 

2.1. Иски в защиту прав  неопределенного круга потребителей                29

2.2. Предъявление претензии  исполнителю                                                31

2.3. Порядок предъявления  исков о защите прав потребителя                 41

2.4. Компенсация морального  вреда потребителю                                     47

 

Заключение                 50

 

Список использованных источников информации      51

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Потребителями являются все российские граждане. Все мы постоянно покупаем различные товары и пользуемся услугами. Однако зачастую эти товары и услуги не отличаются надлежащим качеством. В связи с этим необходимо принимать специальные нормы, направленные на защиту прав потребителей. Именно поэтому каждому потребителю необходима государственная поддержка. Такая поддержка заключается прежде всего в том, что принимаются правовые акты, направленные на защиту прав потребителей. Таким образом, исследуемая тема представляет интерес не только с теоретической, но и с практической (прикладной) точки зрения.

Цель исследования - на основе комплексного, системного изучения российского законодательства о защите прав потребителей и гражданского законодательства, судебной практики и достижений доктрины защиты прав потребителей и гражданского права дать обобщающую, интегрирующую характеристику гражданско - правовых отношений с участием потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, и на основе исследования отдельных проблемных вопросов, связанных с данным гражданско - правовым институтом, выработать предложения по совершенствованию российского законодательства о защите прав потребителей и гражданского законодательства и правоприменительной практики в данной сфере.  Для достижения цели и решения задач исследования необходимо проанализировать современное российское законодательство о защите прав потребителей и гражданское законодательство, сложившуюся практику применения его норм, судебную практику и достижения доктрины защиты прав потребителей и гражданского права.

Объектом исследования являются общественные (гражданско - правовые) отношения, составляющие сущность и содержание защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.  Предметом исследования являются теоретические и практические проблемные защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, существующие в правовой доктрине и правоприменительной практике, способы (методы) решения данных проблемных вопросов и возможные пути совершенствования (реформирования) российского законодательства о защите прав потребителей и гражданского законодательства.

Нормативно - правовой  (эмпирической) основой исследования являются различные нормативно - правовые акты и материалы судебной практики в сфере защиты прав потребителей и гражданского права. Положения работы основываются на Законе о защите право потребителей, ГК РФ, постановлениях и определениях Пленумов Верховного Суда Российской Федерации.

Теоретической (информационной) основой исследования ответственности за грабеж является анализ специальной научной литературы в сфере защиты прав потребителей и гражданского права (монографии, статьи, комментарии, учебники и учебные пособия). Характеризуя степень научной разработанности проблематики защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, необходимо отметить, что тема защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг уже анализировалась различными авторами в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических изданиях. Тем не менее, при изучении литературы и источников отмечается недостаточное количество полных исследований тематики. Теоретическую базу исследования защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг составили три группы источников. К первой группе отнесены монографические издания по исследуемой проблематике. Ко второй группе отнесены учебная литература (учебники и учебные пособия, справочная и энциклопедическая литература, комментарии к законодательству). К третьей группе отнесены научные статьи в периодических журналах по исследуемой проблематике.

Методология изучения защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг основывалась на положениях общей теории научного познания. Методологической основой исследования защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг являются общенаучный философский (диалектический) метод и системный подход к изучению явлений в их взаимодействии и взаимообусловленности.

Наряду с этим применялись частно-научные методы исследования: 1) формально-логический, 2) конкретно-социологический, 3) юридический (юридико-технический), 4) сравнительно - правовой, 5) историко - правовой.

Теоретическая значимость и элементы научной новизны исследования заключается в том, что в исследовании осуществлен комплексный (системный) анализ теоретических и практических проблемных вопросов защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, существующих в правовой доктрине и правоприменительной практике, рассматриваются пути и способы решения данных теоретических и практических проблемных вопросов, включая предложения по совершенствованию действующего российского законодательства о защите прав потребителей и гражданского законодательства.

Практическая (прикладная) значимость исследования заключается в том, что оно может быть использовано при подготовке текстов лекций, докладов, сообщений в преподавании курса защиты прав потребителей и гражданского права.

Структура исследования определяется исходя из общей цели, частных задач и внутренней логики исследования. Структурно исследование состоит из введения, основной части с внутренним подразделением на  главы и подглавы, заключения и списка использованных источников информации.

 

 

 

 

 

Глава 1. Права потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг

 

1.1. Права потребителя  при обнаружении недостатков 

проданного товара

 

Возврат (замена) товаров ненадлежащего качества. О праве потребителя на замену товаров ненадлежащего качества говорится в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»1, согласно которой в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления потребителем указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение 30 дней со дня предъявления такого требования.

Особые правила установлены для замены товаров ненадлежащего качества в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях (районах сезонного завоза). Требование потребителя о замене товара в них подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

При этом, если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.

Следует отметить, что в ряде случаев продавцы отказываются принимать некачественный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки, чека либо на то обстоятельство, что потребитель пользовался купленным товаром. Упаковка для возврата некачественной вещи не требуется, отсутствие чека может быть заменено свидетельскими показаниями и другими доказательствами (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Кроме того, если некачественный товар был частично израсходован или даже изменен (например, брюки были укорочены), то согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ2 при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.3

Следует учесть, что в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.

Если в ходе проверки или при принятии товара от потребителя стороны не придут к единому мнению о причинах возникновения недостатка в товаре, обязанное лицо должно провести экспертизу по этому вопросу за свой счет. Хотя Законом прямо не предусмотрено присутствие потребителя при проведении экспертизы, представляется, что он такое право имеет, а также имеет право задавать эксперту вопросы, предлагать и отводить кандидатуру эксперта и т.п.

При этом Закон предоставляет потребителю право оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Представляется, что этим правом обладает и другая сторона. Заключение экспертизы в данном случае является одним из доказательств в досудебном споре по заявленному требованию потребителя. Поэтому практически заключение экспертизы может стать предметом судебной оценки при рассмотрении иска потребителя по заявленному им требованию либо по иску обязанной стороны к потребителю о возмещении расходов, связанных с проведением экспертизы.

Особенность правоотношений с участием потребителей здесь заключается в том, что любая вина потребителя (даже простая неосторожность) освобождает другую сторону от ответственности, тогда как в соответствии с общими правилами вина кредитора, так же как и наличие смешанной вины, влечет уменьшение ответственности должника, но не освобождение от ответственности.4

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Следует учесть, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 9245 утвержден Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: