Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2011 в 00:57, реферат
По данным исследователей, менеджеры, управляющие до 80% рабочего времени расходуют на общение. В процессе профессиональной деятельности представители этих специальностей пользуются устной речью для того, чтобы планировать работу, согласовывать усилия, проверять и оценивать результаты; для усвоения, приобретения и передачи информации; наконец, для воздействия - влияния на взгляды и убеждения, поступки других, чтобы изменить отношение к определенным фактам и явлениям действительности.
Введение_________________________________________________________3
Основная часть
Деловая риторика__________________________________________________4
Деловое общение и его виды_________________________________________5
Функции и виды коммуникации______________________________________8
Правила делового общения и способы улучшения коммуникации_________10
Заключение______________________________________________________12
Список использованной литературы__________________________________14