Устные и письменные виды делового общения

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, пораждаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Введение. Понятие общения и делового общения 3
1 Виды делового общения 5
1.1 Устные виды делового общения 5
1.2 Письменные виды делового общения 6
2 Структура и функции общения 7
2.1 Коммуникативная функция общения 7
2.2 Интерактивная и перцептивная функции общения 8
3 Уровни общения 9
4 Деловая беседа, как основная форма делового общения 10
5 Влияние имиджа делового человека 13
6 Тактика общения 15
6.1 Требования, предъявляемые к практике общения 15
6.2 Тактика введения переговоров 17
6.3 Конфликты 20
6.4 Создание эффективных команд 22
Заключение 24
Библиографический список 25