Светский этикет

Если по каким-то причинам связь прервется, перезвонить должен тот, кто звонил первый раз, а не тот, кому звонили. Назначенную деловую встречу или приглашение можно отменить лишь в том случае, когда это обусловлено достаточно серьезными причинами. Разумеется, эти причины надо назвать. И уж совсем мало подходит телефон для разговоров, имеющих частный или интимный характер, — ведь они могут быть прослушаны другими людьми.

Как завершить разговор по телефону? Обычно это делает тот, кто  звонит, — т.е. первым кладет трубку звонящий. Но это не жесткое правило, а полезная рекомендация, если разговор «не задался» и его надо закончить. Звонивший может в таком случае сказать: «Я рад, что застал тебя. Надеюсь, что через неделю мы увидимся. До свиданья!» или аналогичную по содержанию фразу.

Если один из собеседников по какой-либо причине прерывает  разговор, перенося его на более  удобное для себя время, то именно он должен позвонить в дальнейшем.

Бывает, что говорящий  с вами не в меру словоохотлив и  отнимает у вас время, невзирая на ваши попытки прервать разговор. Тогда  вы имеете право принять более  решительные меры. Воспользовавшись паузой или прервав чужой монолог, вполне позволительно сказать: «Извините, мне пора в театр» или «Прошу прощения, но у меня деловая встреча» и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Комплименты.

Замечательным и обоюдоприятным приемом являются комплименты.

У всякого человека есть свои достоинства, и каждый в той  или иной мере тщеславен. Поэтому  хвалите людей, с которыми имеете дело, и почаще. Искренно, конечно. Результат  будет замечательным. Вам начнут улыбаться издали, когда вы еще  не успеете раскрыть рот для приветствия.

На комплимент в свой адрес  ответьте, что вам это приятно, и вы цените доброе к себе отношение. Но не кокетничайте и не оспаривайте  похвалу, к чему бы она ни относилась. Если, допустим, похвалили ваш новый  костюм, не следует отвечать: «Ну, что  вы, он дешевый, стоит всего 70 долларов, да и качество не лучшее». Надо сказать: «Благодарю вас» или: «Я рад, что вам  понравилось».

Что касается выражений противоположного комплиментам и похвалам свойства —  «уколов», «шпилек», недоброжелательных замечаний и т.д., то они противоречат этикету и недопустимы в общении. Здесь следует руководствоваться  пословицей: «Если не можешь сказать  ничего хорошего, лучше промолчи». Причем это касается не только участвующих  в разговоре людей. Не сплетничайте и не злословьте, ибо это говорит  дурно только о вас самих. Если вы следуете законам хорошего тона, то никогда не будете высказывать  свое мнение категорично, а, вступая  в спор, будете говорить: «Мне кажется, что...», избегая фраз типа: «Нет, это  абсолютно неверно!» и ей подобных, которые, по сути, обвиняют собеседника  во лжи. Если его мнение абсолютно  неприемлемо для вас, следует  поскорее сменить тему разговора, не подвергая себя риску сорваться. Если никакое компромиссное обсуждение невозможно, лучше храните молчание. Но если чужая и не совсем привычная  или приемлемая точка зрения заинтересовала вас, участвуйте в обсуждении — при  условии, что вы владеете искусством полемики. То есть умеете излагать свою позицию спокойно, без раздражения  и ненужного пыла. В таком случае, спор может стать прекрасным средством  оттачивания своего интеллекта и  интереснейшим времяпрепровождением. А если у вас слабые нервы и  нет выдержки — избегайте споров и дискуссий, дабы не нажить себе врагов.

Азы такта — это табу на разговоры, вопросы и замечания, задевающие «больные» места людей. Один молодой человек предложил  немолодой даме книгу о Японии, в которой были приведены схемы  массажа для сглаживания морщин, и показал этот раздел особо, добавив, что ей это также могло быть полезно. При этом он вовсе не хотел ее обидеть, а только предложить полезное. Но можно вообразить, каков был результат!

Сюда же примыкают случаи, когда может быть задето национальное достоинство человека, что всегда актуально в России. Как следует  поступать, если при вас кто-то позволяет  себе оскорбительные замечания по отношению  к какой-либо социальной или этнической группе, расе или отдельной личности? Стоит ли говорить, что такого рода высказывания абсолютно недопустимы, и вы должны заявить об этом прямо  и недвусмысленно, а затем уйти. Если же вы не очень сильно возмущены, то можете попросить сменить тему разговора.

Если перед  вами инвалид или пожилой человек, которому нужно, например, подняться в автобус, то не берите его молча под руку.

И тем более нельзя бессловесно  пытаться помочь слепому. Как же обратиться к человеку одной из этих категорий? Разумеется, не «бабушка», «дедушка»  или «отец». Такое обращение позволительно  лишь к членам семьи. Надо просто и  понятно спросить: «Разрешите вам  помочь?» Если в ответ вы услышите отказ, не предлагайте помощь вторично.

Часто нуждаются в посторонней  помощи молодые женщины с коляской. Здесь самая подходящая формула: «Могу ли я вам помочь?», не надо обращаться со словами «девушка»  или «молодая женщина».

Еще один важный элемент  поведения на улице — форма  вашего направленного внимания. Не стоит, видимо, и говорить, что указывать  на кого-то пальцем — явный признак  бескультурья. То же можно сказать  и о привычке разглядывать людей  с головы до ног и тем более  критиковать вслух. К этой же категории  дурных манер («моветона») относится  манера оглядываться на беременных женщин и инвалидов.

Как бы ни были привлекательны, с вашей точки зрения, женщины  в этот день, не засматривайтесь  на каждую приглянувшуюся женщину, тем  более если вы идете по улице с  дамой. И постарайтесь обойтись без  реплик в адрес незнакомых женщин, даже если вы восхищены какой-либо из них.

А вот несколько бесспорных табу в уличном поведении. На улице никогда нельзя:  
-плевать;  
-бросать на землю мусор;  
- совершать те процедуры, которые необходимо делать дома; заправлять рубашку, шнуровать обувь, накладывать макияж;  
- жевать спички и травинки;  
- есть;  
- женщинам — курить.

При движении по улице вдвоем требования этикета устанавливают  определенный порядок. Почетным считается  место справа. Если идут две женщины, то справа располагается старшая, как, впрочем и в паре мужчин. Если возраст этих людей одинаков, то справа идет тот, кто занимает более  высокое социальное положение.

Из этого правила бывают исключения, — если справа может  исходить опасность. Например, на узком  тротуаре мужчина должен уступать женщине  или старшему ту сторону, которая  дальше от проезжей части, особенно в  ненастную погоду. То же самое относится  и к ситуации в горах. Если двое мужчин идут по улице с женщиной, то она должна идти между ними, старший  из мужчин — справа от нее. Аналогично мужчина должен располагаться между  двух идущих с ним женщин, причем справа от него — старшая из них.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Внешний вид.

В вопросах одежды светский этикет отличается достаточной строгостью. Вообще внешнему виду придается огромное значение. Форма одежды должна быть указана в письменном приглашении на прием. Однако бывают   случаи, когда приходится самим выбирать наряд, тогда военнослужащие обличаются в парадную форму, а гражданские лица – в вечерние костюмы. У мужчин  это – смокинг, фрак или классический строгий костюм, у женщин – коктейльное или вечернее платье. По причине разнообразиянарядов светский этикет для женщин в плане одежды намного более подробный. На светские приемы рекомендуются выбирать одежду скромных, строгих линий и умеренных, неброских тонов. Собираясь на мероприятия, проводимые в утренние и обеденные часы (завтрак, коктейль, чай) отдаются предпочтения платьям обычной длины или костюмам. Добавить ансамбль можно небольшой шляпой из шелка, фетра или другого материала, причем во время приема шляпа не снимается. Кроме того, на дневной прием можно надеть матерчатые, шелковые или лайковые перчатки. В процессе завтрака, обеда или ужина перчатки необходимо снять, однако если на приеме планируется только распитие напитков, можно оставаться в перчатках. Их длина должна зависеть от длины рукава платья, чем длиннее рукав платья, тем короче перчатки, и наоборот. Если прием начинается после семи часов вечера, рекомендуется подобрать эффектное вечернее платье. Оно может быть более открытым и торжественным. Однако не стоит забывать о чувстве меры. С вечерним платьем не надевают шляпу.

При выборе украшений светским этикетом предусмотрено меньше ограничений. Здесь главное соблюдать меру, а так же сочетание с украшениями ткани и фасона платья. Беспроигрышным вариантом к черному платью станет жемчужная нитка. Если выбрано более современное платье, то классическое украшение не будет с ним гармонировать. Платье и все аксессуары к нему лучше подбирать в одном стиле.

К сожалению, "выход и  свет" многих новоявленных российских бизнесменов являет собой далеко не лучшие образцы следования нормам и традициям принятых во всем мире норм этикета.

 

 

 

Заключение.

Специалисты по правилам ведения речи обращают особое внимание на следование ряду обязательных правил для участников беседы, соблюдение которых является необходимым условием ее нормального  хода. Итак, говорящему:

-предписывается уважительное, доброжелательное  отношение к собеседнику (необходимо  всячески избегать прямых негативных  оценок его личности, тем более  обидных высказываний или оскорблений);

-предписывается проявлять уместную (сообразную и соразмерную, но  непреувеличенную) вежливость, в том  числе с учетом возраста, пола, социального и служебного статуса  партнера; смягчать свою речь, избавлятьсяяот  излишней категоричности;

-не рекомендуется ставить в  центр внимания собственную персону;  напротив, стремиться быть скромным  в самооценках, не навязывать  упорно собеседнику личных взглядов  и мнений, демонстрировать намерение  понять точку зрения партнера;

-следует не скупиться на языковые  средства внимания, интереса к  собеседнику, используя в этих  же целях не вербальные средства  общения (мимику, жесты и т.п.), как бы ставить партнера в  центр внимания идущего диалога;

-необходимо уметь удачно выбрать  тему, предшествующую деловой части  разговора, уместную в данной  ситуации и в то же время  близкую и понятную партнеру, деликатно обходя при этом  разного рода "острые углы" и "запретные темы";

-надо четко следовать логике  разворачивающейся беседы, следить  затем, чтобыывывод не противоречил  посылке, следствия вытекали из  причин и т.п;

-следует помнить об ограниченности  порога смыслового восприятия  и концентрации внимания у  слушающего (исследования показывают, что наиболее благоприятная длина  устного высказывания равна семи  словам плюс/минус два слова  (устное сообщение без паузы  может длиться от 45 секунд до  полутора минут), в связи с чем  рекомендуется употреблять короткие  фразыы давать слушателю периодически  передохнуть, время от времени  добиваться пробуждения его внимания);

-необходимо постоянно вести  отбор языковых средств в соответствии  с избранной стилистической тональностью  текста, ориентируясь как непосредственно на своего собеседника, так и учитывая общую ситуацию общения, официальность (неофициальность) обстановки и т.п.;

-должно помнить, что в устном  непосредственном общении слушатель  нетолько слышит, но и видит  говорящего, что необходимо учитывать,  имея в виду множество невербальных  сигналов происходящей коммуникации, дистанцию, в пределах которой  идет беседа и др.

Естественно, на слушающего также  распространяются свои нормы этикета  речи. Он, в частности, обязан:

-прервать свои дела и внимательно  выслушать все, что ему желает  сообщить говорящий;

-слушая, необходимо доброжелательно,  уважительно и терпеливо относиться  к говорящему; иметь такт и  терпение и при всех условиях  выслушать его до конца;

-не перебивать собеседника,  не пытаться сбить его с  мысли, не вставлять колких  неуместных замечаний, не переводить  процесс слушания в собственное  говорение;

-поставить говорящего в центр  внимания происходящей коммуникации, дать ему проявить себя в  речи, всеми доступными (вербальными  и невербальными) средствами общения  демонстрировать заинтересованность  в собеседнике, подтверждать контакт  вниманияяи понимания (если таковые,  разумеется, имеют место);

-уметь вовремя оценить речь  собеседника, ответить на поставленный  вопрос, согласиться или не согласиться,  поддержать предлагаемый диалог, не пытаясь в то же время  перехватить инициативу и занять  временное пространство беседы  собственным говорением;

-если слушающих больше, чем два,  не следует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику,  реагировать на обращенную к  другому речь. Но если тот, к  кому обращены вопрос или какое-либо  высказывание, не реагирует, уместно  включиться в процесс беседы (как  бы спасая положение) и придать  ей естественный ход.

Как показывают наблюдения, особенно распространены нарушения этикета  со стороны слушающих. Наверное, здесь  поистине незаменимы мудрые советы выдающегося  деятеля российской культуры Д.С. Лихачева: "Для того чтобы вас услышали, нужна доброта. Правом судить нужно  пользоваться осторожно, очень осмотрительно. Поэтому давайте постепенно привыкать  и к другому слову – не только гласность, но и демократия, "выпускание пара". А демократия - норма жизни, естественное и постоянное состояние общества, его дыхание. Нам надо учиться демократии, учиться терпимости к чужим мнениям, умению выслушивать и возражать. Учиться равенству в споре...".