Все жаргонные слова представляют
собой стилистически сниженную лексику
и находятся за пределами литературного
языка. Они, как и любое слово литературного
языка, диалекта, со временем устаревают
и исчезают или вместо одних жаргонизмов
появляются другие.
Лексика ограниченной
сферы употребления требует вдумчивого
с ней обращения. Не нужно полностью исключать
ее из своей речи. Если приходится общаться
в узкопрофессиональной среде, то можно
свободно использовать в речи принятые
там специальные слова и профессионализмы.
Но если нет уверенности, что все слушатели
знакомы со специальной лексикой, то следует
раскрыть, объяснить каждое необщеупотребительное
слово.
Диалектные слова,
а тем более жаргонизмы и арготизмы, как
правило, недопустимы в речи. Эти элементы
ограниченной сферы употребления могут
быть введены в речь только с определенной
целью, например, в качестве выразительных
средств, подчеркивающих отношение говорящего,
но делать это следует осторожно, с пониманием
целесообразности и уместности такого
применения в каждом конкретном случае.
2. Этические нормы
речевой культуры (речевой этикет)
Этикет по происхождению французское
слово (etiquette). Первоначально оно обозначало
товарную бирку, ярлык (ср. этикетка), а
затем так стали называть придворный церемониал.
Именно в этом значении, особенно после
принятия французского церемониала при
венском дворе, слово этикет получило
распространение в немецком, польском,
русском и других языках. Наряду с этим
словом для обозначения совокупности
принятых правил, определяющих порядок
какой-либо деятельности, используется слово регламентация
и словосочетание дипломатический
протокол. Многие тонкости общения,
представленные протоколом, учитываются
и в других сферах деловых отношений. Все
большее распространение в деловых кругах,
особенно в последнее время, получает
деловой этикет, отражающий опыт, нравственные
представления и вкусы определенных социальных
групп.
Деловой этикет предусматривает
соблюдение норм поведения общения. Поскольку
общение есть деятельность человека, процесс,
в котором он участвует, то при общении
в первую очередь учитываются особенности речевого этикета.
Под речевым этикетом
понимаются разработанные правила речевого поведения,
система речевых формул общения.
Степень владения речевым этикетом
определяет степень профессиональной
пригодности человека. Это прежде всего
относится к государственным служащим,
политикам, педагогам, юристам, врачам,
менеджерам, предпринимателям, журналистам,
работникам сферы обслуживания, т.е. к
тем, кто по своей деятельности постоянно
общается с людьми. Владение речевым этикетом
способствует приобретению этикета, порождает
доверие и уважение. Знание правил речевого
этикета, их соблюдение позволяет человеку
чувствовать себя уверенно и непринужденно,
не испытывать неловкости из-за промашек
и неправильных действий, избежать насмешек
со стороны окружающих.
Соблюдение речевого этикета
людьми так называемых лингвоинтенсивных
профессий имеет, кроме того, воспитательное
значение, невольно способствует повышению
как речевой, так и общей культуры общества.
Но наиболее важно:
неукоснительное следование правилам
речевого этикета членами коллектива
того или иного учреждения, предприятия,
производства, офиса оставляет у клиентов,
соучредителей, партнеров благоприятное
впечатление, поддерживает положительную
репутацию всей организации. Какие же
факторы определяют формирование речевого
этикета и его использование?
Речевой этикет строится с учетом
особенностей партнеров, вступающих в
деловые отношения, ведущих деловой разговор:
социального статуса субъекта и адресата
общения, их места в служебной иерархии,
их профессии, национальности, вероисповедания,
возраста, пола, характера.
Речевой этикет определяется
ситуацией, в которой происходит общение.
Это может быть презентация, конференция,
симпозиум; совещание, на котором обсуждается
экономическое, финансовое положение
компании, предприятия; прием на работу
или увольнение; консультация; юбилей
фирмы и др. Существуют определенные
правила, основные из которых следующие:
- Разговаривать с человеком следует вежливо
и ровным голосом;
- У вас должно быть желание разговаривать
с человеком;
- Разговор должен быть дружелюбным;
- Вы должны быть только в хорошем настроении;
- При разговоре следует смотреть в глаза своему собеседнику приветливо
и внимательно;
- Нельзя смотреть в сторону;
- Нельзя во время разговора гримасничать,
кривить рот, морщить лоб и нос - это не
только оскорбляет собеседника, но и делает
вас смешными;
- Не надо перебивать или прерывать собеседника
- создается впечатление, что вы его не
уважаете; что бы ни говорил ваш собеседник,
вы обязаны дослушать до конца. Прерывать
его вы можете лишь по мотивам личного
характера или в том случае, когда выслушиваемый
вами монолог выходит за рамки приличия;
- Не надо хлопать собеседника по плечу,
толкать его, тыкать пальцем в живот или
вертеть пуговицы на его пиджаке;
- Не надо жестикулировать руками или пальцами,
закатывать глаза и прочее, так как создается
впечатление, что вам не хватает словарного
запаса и вы малокультурный человек; "искусство
говорит - это искусство молчания", поэтому
на первых порах слушайте; не засоряйте
свою речь словами-паразитами;
- Не следует выражаться слишком замысловато,
применяя большое число иностранных слов,
подчеркивая свою образованность. Вас
многие не поймут, а знающим вы будете
смешны; старайтесь говорить четко, не
торопясь, не бормочите и не глотайте слова
и их окончания; интонация - форма произношения
слов и предложений – должна быть не оскорбительной
для человека и не обидной для него.
Хороший собеседник - это внимательный
слушатель, который, не перебивая, уважительно
слушает вас и искренне заинтересован
в том, что ему рассказывают. Чтобы стать
хорошим собеседником, необходимо придерживаться
некоторых правил:
а). Обращаться к собеседнику только по
имени;
б). Нужно уметь правильно разговаривать
со своим собеседником;
в). Ваш разговор должен убеждать вашего
собеседника в его значимости как человека;
г). Необходимо быть хорошим собеседником;
д). Тема разговора должна быть интересна
и полезна вашему собеседнику;
е). Вы должны улыбаться людям.
Что значит уметь склонить
делового партнера к своей точке зрения
и воздействовать на него так, чтобы он
выполнил то что нужно в ваших интересах,
соблюдая при этом и свои интересы, то
есть - это умение находить общий язык
со своим партнером.
В общении между людьми, и,
особенно между деловыми, часто бывают
такие ситуации, когда их мнения неоднозначны
и могут возникнуть основы для конфликта
между ними. В этих ситуациях может победить
одна из сторон, может быть найден какой-то
компромисс, а может, приемлемое решение
не будет найдено. Чтобы избежать этой
неприятной ситуации, целесообразно использовать
определенные советы, соблюдение которых
поможет убедить людей и склонить их к
своей точке зрения.
Обратимся к этим советам:
1. Прежде чем начинать сложные
дела со своим малоизвестным
деловым партнером, необходимо изучить
особенности его характера.
2. Единственный способ одержать
верх в каком-нибудь споре - это
вообще избежать его.
3. Проявляйте уважение к мнению
вашего собеседника и никогда
не говорите ему, что он не
прав.
4. Если вы не правы, признайте
это быстро и решительно.
5. С самого начала разговора
придерживайтесь дружественного
тона.
6. Постарайтесь заставить своего
собеседника сразу в начале
разговора несколько раз ответить
вам "да".
7. Пусть большую часть времени
говорит ваш собеседник, а вы
слушайте внимательно, не перебивая.
8. Постарайтесь убедить вашего
собеседника, что данная мысль
принадлежит именно ему.
9. Искренне старайтесь смотреть
на вещи не только со своих
интересов, но с точки зрения
вашего собеседника (делового партнера).
10. Относитесь сочувственно к
мыслям и желаниям других.
11. Взывайте к более благородным
мотивам.
12. Не драматизируйте свои идеи,
подавайте их эффектно.
13. Не бросайте вызов, задевая
за живое. Выделим еще несколько
пунктов о разговоре с человеком.
1. Если вы хотите сделать замечание
человеку, не оскорбив и не
обидев его вам лучше начать
с похвалы и искреннего признания
достоинств вашего собеседника.
Психологи установили, что неприятные
вещи всегда легче выслушивать,
если перед этим нам сказали
о наших достоинствах и успехах.
В этих случаях суть замечания
воспринимается как случайность,
легко исправимая, и вы не обижаетесь
на того, кто делает замечание.
Поэтому, если вы вынуждены сделать
замечание кому-нибудь, начните с
достоинств и успехов того, кому
потом вы выскажите свое замечание.
Так вы не отобьете у него
желание исправиться и работать
лучше.
2. Если вы хотите указать человеку
на допущенную им ошибку, не
оскорбив и не обидев его, вы
должны сказать об этом не
прямо, а косвенно. Если не поступить
так, то не приведет ни к
чему хорошему. Он обидеться, так
как это задевает его достоинство,
у него испортится настроение
и пропадет желание - что либо
переделывать. Поэтому, всегда лучше
дать хорошую оценку его труда,
но затем можно сказать, почему
он в данных условиях не
удовлетворяет вашим требованиям.
Результат будет прекрасным, человек
все переделает в лучшем виде
и не обидеться на вас, а
главное - вы не убьете в нем
желание трудиться.
3. Если вы хотите покритиковать
человека за совершенную им
ошибку, не обидев и не оскорбив
его, то вам необходимо сначала
поговорить о собственных ошибках,
а затем уже и "добраться"
до него. Это нужно делать так,
потому что, когда вы начинаете
со своих ошибок вы даете
понять, что он не одинок и
другие тоже могут ошибаться.
Что его ошибка почти объективная
и ее легко исправить. Это не
обижает человека, не вызывает
желания немедленно все бросить
и, главное, - не снижает его энтузиазма
в работе.
4. Если вы хотите заставить
человека что-то делать, то вы
не должны это делать в приказной
форме, например как в армии. Потому
что никто не любит, когда ему
приказывают. Поэтому нужно предоставить
человеку возможность самому
выполнять работу, никогда не
указывать, что делать, и, позволять
ему учиться на собственных
ошибках. При соответствующем контроле,
но, не принимая за него решений. Такой
метод и щадит самолюбие человека и пробуждает
в нем ощущение своей значимости. Этот
метод порождает в человеке желание сотрудничать,
а не стремиться к протесту. Итак, в этих
условиях приказания быть не может, но
остаются вопросы, которые вы ему можете
задавать.
5. Если вы хотите объявить
о каком-либо решении человеку,
которое касается его лично, то
вам следует начать с приведения
соответствующей мотивации этого
решения. Людям нельзя сразу объявлять
о том или ином решении, которое
непосредственно касается их
лично, например, увольнение с работы,
переводе на другую работу
и т.п. Перед этим должна быть
сообщена им соответствующая мотивация,
которая объективно, не затрагивая чувств
собственного достоинства, объяснила
бы причины такого решения.
6. Если вы хотите заставить
человека творчески и продуктивно
работать на своем участке, то
необходимо проявить к нему
внимание и выразить одобрение
по поводу малейших успехов. Это
вдохновляет людей совершать
невероятное используя нереализованные
ранее возможности. Вообще, человек
в большинстве случаев использует
незначительную часть своих физических
и умственных ресурсов. Этим вы
будете стимулировать достижение
успехов в работе.
7. Если вы хотите помочь человеку
стать лучше и если он сам
хочет этого, то вам необходимо
создать ему хорошую репутацию,
которой в данный момент, может
быть, он и не достоин. Психологи
установили, что почти каждый - богач,
бедняк, нищий, вор, - прилагает все
усилия к тому, чтобы поддержать
репутацию честного человека. Например,
существует только один возможный
путь исправления мошенника: обращаться
с ним так, словно он является
почтенным и честным человеком.
Он будет непременно польщен
этим. Если вы отмечаете в человеке
что-то хорошее, чего пока за
ним не замечалось, он обязательно
будет стремиться к этому - в
этом убеждены многие психологи
мира.
8. Если вы хотите, чтобы человек
без принуждения сделал то, что
вы ему предлагаете, и сделал
бы это творчески, с полной
отдачей интеллектуальных и физических
сил, то вы должны уметь стимулировать
его. В каждом конкретном случае
это, видимо, должно происходить
по-разному, но есть нечто общее
- надо найти такие мотивы, которые
удовлетворяли бы человека. Люди
должны уметь выступать на
сцене. Выделим по этому поводу
несколько советов:
1. Оратор должен говорить просто,
понятно, как и в личной беседе.
2. Оратор не должен смотреть
поверх голов слушателей или
на пол.
3. В свое выступление нужно
вкладывать душу.
4. У оратора должен быть: привлекательный
внешний облик, элегантная манера
общения, доброжелательный открытый
взгляд, приветливая улыбка.
Для хорошего овладения
этикетом, культурой поведения требуются
время, желание и настойчивость, постоянные
тренировки поведения в различных условиях
деятельности, чтобы знания перешли в
навыки, привычки.
Заключение
Риторика и культура
речи пронизывает все сферы общества.
Язык – это форма мышления и средство
коммуникации. Риторика необходима для
формирования культурного уровня человека,
его возможности устанавливать взаимоотношения
с обществом. Профессиональная карьера
очень зависит от культуры общения и использования
профессионального языка. Умение налаживать
отношения с коллегами совершено необходимо
для продуктивной профессиональной деятельности.
Необходимо всячески
пропагандировать идею устного публичного
дебатирования общественно значимых проблем,
а так же пропагандировать риторические
нормы и обучать дебатированию, начиная
со школы. Представляется, что это - важнейшая общественная задача
сегодняшнего дня, решение которой позволит
сформировать в обществе подлинно демократический
климат, приведет к формированию гражданской
ответственности граждан за свою страну,
за собственное решение на выборах.