Министерство
сельского хозяйства Российской
Федерации
ФГБОУ ВПО «Воронежский
государственный аграрный университет
имени Императора Петра I»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине Деловое общение и этика
Студента
Финансы и кредит
факультета
4 курса 0001
группы
заочного
отделения
Колчиной Натальи Евгеньевны м
Шифр 10015 ии
Таловая 2013г.
Тема 6. Подарки
и сувениры и требования к ним.
1. Визитные карточки.
2. Подарки и
сувениры.
1. Визитные карточки.
Вырабатываемые
людьми правила общения между
собой, а также знания о средствах,
делающих его более комфортным, передаются
из поколения в поколение. При
первоначальном знакомстве между людьми
одним из таких обязательных атрибутов была и остается по сей день
визитная карточка.
Еще несколько
лет назад использование визитной
карточки в деловом мире России было
редкостью. Ей просто не было места
в жесткой, регламентированной административно-командной
системе управления. Сейчас визитные карточки получили большое
распространение, поскольку являются
обязательным атрибутом при установлении
деловых отношений с представителями
фирм, особенно при первых встречах. Визитные
карточки активно применяются на Западе.
В некоторых странах - таких, как Япония,
Китай, Корея, Гонконг, - они в большинстве
случаев заменяют любой документ, удостоверяющий
личность. Таким образом, визитка выполняет
в этом случае идентификационную функцию.
Визитки - один из самых распространенных
видов полиграфической продукции. Практически
никто, наверное, «не избежал» знакомства
с ними. Почти у всех фирм, заказ полиграфии
начинается именно с визиток. У визиток
богатая история, существуют интересные
правила оформления.
Визитная
карточка (визитка), ее также называли
визитным билетом, - это карточка с указанием
имени, фамилии, звания и других сведений
о лице, вручающем или оставляющем ее при
знакомстве или посещении кого-либо. Визитную
карточку оставляют какому-либо лицу также
и в знак уважения, почтения. Визитные
карточки могут представлять как частное
лицо, так и фирму (рекламные карточки).
Визитная
карточка имеет уже достаточно длинную
историю. На вопрос, когда изобрели
визитные карточки, исчерпывающего ответа
нет до сих пор. Сегодня нет
полной ясности в том, кто же все-таки
изобрел визитные карточки:
французы, немцы или китайцы, хотя, возможно,
со временем, история все расставит на
свои места в этом спорном вопросе.
Виды визитных
карточек:
Личная визитная
карточка.
Как правило,
она содержит имя и фамилию
владельца. Характеризуются достаточно свободным
стилем исполнения.
Здесь же иногда
указывают отчество или инициалы
- в зависимости от имиджа, возраста,
национальных и культурных традиций.
На личной визитной карточке можно
дать также те дополнительные сведения,
которые вы хотите о себе сообщить (например,
номер пейджера). Они, как правило, печатаются
более мелким шрифтом в правом нижнем
углу. Личная карточка может содержать
и сведения о вашем звании или учёной степени
(профессор, доктор, генерал-майор, кандидат
технических наук и т. п.) - эти сведения
указываются под именем. Не удивляйтесь,
если на личной карточке вашего зарубежного
знакомого вы найдете не его домашний
адрес, а адрес его клуба (бывает, что указывается
как клубный адрес - в левом нижнем углу,
так и домашний - в правом нижнем углу).
Женщины обычно не указывают каких-либо
дополнительных сведений на своей личной
визитной карточке.
Деловым людям
также весьма полезно иметь карточки
для неслужебных ситуаций, дружеских,
светских контактов, когда упоминание
должности, подчеркивание официального статуса
может быть не понято и не принято. На таких
карточках могут быть проставлены профессия,
почетные, ученые звания.
Деловая визитная
карточка.
Здесь обязательно
указываются имя, фамилия, должность,
название и реквизиты компании, используется фирменный
стиль компании, логотип и т.п., строгий
дизайн.
Карточка
содержит необходимые реквизиты
для продолжения контактов. Используется
в случае состоявшегося знакомства.
Существуют некоторые стандарты
для размещения текста на деловой
карточке. Так, имя руководящего
сотрудника фирмы печатается в центре
карточки, должность - более мелким шрифтом
под именем. Название, адрес фирмы набираются
в левом нижнем углу. Номер телефона, телефакса
- в нижнем правом.
На деловой
карточке сотрудника, который не занимает руководящей
должности, в центре печатается название
и адрес фирмы, в нижнем левом углу его
имя, отчество, фамилия. Внизу справа -
номера телефона, телефакса.
Сфера применения
такого вида карточек исключительно
служебная. В светской жизни их использовать не следует никогда.
Следует учесть
ряд замечаний. При написании
должности нужно указать область
полномочий. Например, не просто «проректор»,
а «проректор по учебной работе»,
не просто «заведующий отделом», а
«заведующий транспортным отделом»
и т.п.
Если визитка
напечатана на иностранном языке, фамилия
и имя пишутся полностью, а
отчество обозначается одной заглавной
буквой либо совсем не указывается. В
иностранных языках понятие «отчество»
отсутствует и его могут воспринять
как второе имя.
Номер домашнего телефона на стандартной
визитке не проставляют. Это информация конфиденциального характера.
При необходимости его можно написать
от руки.
Лицам творческих
профессий, у которых нет присутственного
офиса, можно и, может быть, нужно
указывать на визитной карточке свой домашний
телефон.
Корпоративная
визитная карточка.
Как правило,
не содержит имен и фамилий. В ней
указывается сфера деятельности
фирмы, перечень услуг, контактные телефоны,
карта проезда, адрес веб-страницы, используется фирменная
символика. Такая визитка несет рекламный
характер, в основном используется на
выставках. Часто их делают двусторонними,
или книжечкой.
Применяется
для представительских целей, в
том числе на презентациях, выставках,
ярмарках, при вручении подарков, сувениров, поздравлений от имени фирмы.
На визитных
карточках официальных лиц, в
особенности дипломатов, проставляются
только имя, отчество, фамилия и должность.
Дипломаты используют такие карточки,
на которых указана одна лишь должность,
например «Посол». В третьем варианте на визитке, предназначенной
для личного использования, пишут только
имя, отчество, фамилию, иногда профессию.
Их вручают исключительно в неофициальных
случаях, посылают дамам.
Супружеские
карточки.
Тоже вариант
неслужебных визиток. Супруги могут
иметь каждый свою карточку,
на которых координаты они не проставляют,
за исключением, возможно, города, где
они живут, или своей страны, если они в
данный момент находятся за границей.
Иногда муж и жена используют совместную,
объединенную супружескую карточку. На
такой карточке - их имена (первым пишется
имя жены), отчества и фамилия, а также
домашний адрес и телефон. Эти карточки
обычно служат практическим, а не представительским
целям, в отличие от персональных визитных
карточек. «Супружеские» карточки прикладывают
к свадебным и другим подаркам, которые
преподносят от имени мужа и жены, оставляют
при совместных неофициальных визитах.
Правила вручения
визитных карточек.
Визитные
карточки чаще всего вручают лично.
В этикете действует принцип
первоочередности. При знакомстве первым вручает
свою карточку тот, чей ранг, должностное
положение ниже, человек менее известный.
Если социальный статус собеседников
равный, первым предлагает визитную карточку
младший по возрасту. Если и должность,
и возраст одинаковы, т.е. имеет место,
так называемое симметричное общение,
то большую оперативность может проявить
более вежливый, более активный или более
заинтересованный человек.
При деловой
встрече с иностранными партнерами
первыми визитные карточки вручают
хозяева. На переговорах после процедуры обмена
визитками, чтобы правильно произносить
и не путать имена, карточки целесообразно
расположить на столе перед собой в таком
порядке, в каком сидят партнеры.
Не принято
вручать лично визитную карточку
с выражением благодарности или иных чувств.
Посетитель
в фирме, учреждении может предъявить
свою визитную карточку секретарю для
доклада о себе, особенно в случае
незаявленного ранее визита. Карточка
может открыть посетителю дверь
кабинета занятого должностного лица.
При вручении
карточек принято обмениваться
легкими поклонами. Визитную карточку
полагается вручить партнеру так, чтобы
он мог сразу прочесть текст. Свою фамилию,
особенно если она труднопроизносимая,
нужно назвать вслух.
Принявший визитную
карточку должен ее прочесть. Фамилию партнера, чтобы быть
уверенным в ее правильном произношении
- произнести вслух.
Получив визитку
никаких пометок на ней в присутствии
вручившего делать, не стоит, также нельзя
вертеть визитку в руках, мять ее. В ходе
разговора, сопровождающего знакомство,
карточку лучше сразу не убирать, а держать
перед собою на столе или в руках. Это,
в частности, поможет вам не забыть и не
перепутать имя нового знакомого - оно
всегда перед вами. Но вот забыть на столе
карточку или, едва отойдя от нового знакомого,
выбросить ее - вопиющий знак неуважения.
Во время
переговоров следует положить визитные
карточки перед собой, соответственно
рассадке партнеров. Если требуется
надписать на визитке какое-либо
уточнение, то лучше попросить хозяина
карточки самому сделать это.
Если визитная
карточка прилагается к подарку,
ее вкладывают в коробку с подарком.
Конверт с визиткой заклеивают только
в том случае, когда послание носит
сугубо личный характер.
Если визитную
карточку вкладывают в букет цветов,
посылаемый по официальному поводу, к празднику, то
на карточке, чуть выше набранного имени,
нужно сделать короткую приписку. Если
цветы посылают по случаю похорон, никакой
приписки делать не надо. Карточку в конверте
прикрепляют к бумаге, в которую упакованы
цветы.
В некоторых
случаях визитная карточка служит
рекомендацией. Например, если у делового
человека нет времени для составления
рекомендательного письма, он может просто
передать свою визитную карточку по назначению,
написав на ней фамилию человека, которого
рекомендует.
Для того чтобы пригласить кого-либо
на неофициальный прием, следует написать
его имя и фамилию вверху на визитной карточке,
а внизу указать наименование приема (например:
"завтрак"), место его проведения,
число и время.
Если на вашей
визитной карточке не хватает места для этой информации,
можно написать текст приглашения на открытке
и отправить, приколов к ней визитную карточку,
приглашаемому.
При перемене
адреса следует послать деловому
партнеру старую визитную карточку вместе
с новой, на которой имеются новые реквизиты.
Новый номер
телефона можно, в крайнем случае,
вписать и от руки. А вот вписывать
от руки новую должность считается
неприличным. При изменении должности
необходимо срочно печатать новые визитки.
Визитные
карточки, которые посылаются по почте
или с посыльным, вкладываются
в специальный конверт, на котором от руки
чернилами, на пишущей машинке, компьютере
пишутся имя, фамилия и должность адресата.
В один конверт
могут быть вложены визитные карточки
для нескольких лиц. В этом случае
в левом верхнем углу каждой карточки карандашом
или ручкой пишется фамилия лица, которому
она адресована. В одном конверте на имя
одного лица могут быть посланы визитки
от разных лиц.