Особенности речевого этикета в процессах коммуникации

Цель исследования: Выявить и рассмотреть основные направления и особенности речевого и делового этикета в процессах коммуникации.
Задачи исследования:
- выявить основные факторы, определяющие формирование речевого этикета
- выявить особенности речевого этикета в процессах коммуникации
- выявить особенности делового этикета

Введение….……………………………………………………………......…. 3
1 РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ. ИСТОРИЯ, ОСНОВЫ, ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ЕГО ФОРМИРОВАНИЕ……………….……...
5
1.1 История возникновения речевого этикета…………………………... 5
1.2 Основа речевого этикета и факторы, определяющие его формирование…………………………………………………………
7
2 ОСОБЕННОСТИ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА В ПРОЦЕССАХ КОММУНИКАЦИИ. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ……….…………………
10
2.1 Правила и нормы речевого этикета в процессах коммуникации, основные группы………………………………………………………
10
2.2 Особенности речевого этикета при дистанционном общении, общении по средствам телефона……………………………………
21
2.3
2.4 Особенности делового этикета………………………………………
Культура делового общения…………………………………...……. 24
30
Заключение……………………………………………………………...…… 33
Список использованных источников и литературы.………………………. 35