Этикет и культура делового общения

Представление в гостях. Упорядочить собирающееся общество обязаны, прежде всего, хозяева или родственники хозяев, которые представляют гостей друг другу, если они не знакомы. Как  правило, хозяйка знакомит между собой женщин, а хозяин мужчин и только после этого мужчин представляют женщинам. Естественно, многое зависит не только от культуры хозяев, но и от воспитания гостей. Правила представления во многом зависят от состава гостей, от целей их приглашения, от возраста, от степени знакомства приглашенных, от места и времени, где произошла встреча.

Итак,  этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в  соответствии с их представлениями  о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области  культуры  материальной.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Могут ли этикетные  нормы противоречить нравственной  позиции в деловом общении?

В современном  обществе этикет обладает большим нравственным смыслом. С его помощью можно  выразить признание значимости человека, с которым вступают в контакт, уважение к нему. Если человек является представителем государства или  определенной организации, фирмы, то этикетом выражается отношение к его рангу  и его государству, его организации  и т.д. В этом случае этикет заключает  в себе политический смысл. Этикет обязывает  признавать установленные государством значимости, такие как ранг, титул, чин и т.д. Военный этикет состоит  в поддержании дисциплины организованности, порядка, выражении готовности беспрекословно выполнять приказы старших по званию. Форм этикета множество и  все они имеют одинаковую направленность, которая заключается в признании  значимости, уважения человека, с которым  возникает контакт.

Таким образом, единство нравственной и разделяющей  функций этикета очевидно. Признавая  значимость каждого человека, мы признаем и различия этой значимости, зависящие  как от личных качеств человека, так и от возложенных на него обязанностей, а также от его званий, титулов, социального статуса, даже от пола и  возраста.

Следует помнить и о том, что в процессе исторического развития общества менялись смысл и назначение этикета. Содержанием  этикета выступает признание  значимости человека или проявление уважения к нему, выраженное в форме  вежливости, учтивости и почитания.

Этикет  повседневного общения в наше время должен выступать не как  маска, скрывающая действительного  человека, не как средство обмана, а  как показатель уровня социализации человека и его нравственной культуры. Современный этикет выступает как  система норм поведения, при помощи которой человек обучается считаться  с достоинством других людей и, следовательно, защищать собственное достоинство, создавать условия для преодоления конфликтов и достижения намеченных целей. Несоблюдение требований этикета в повседневной жизни, сознательное и бессознательное унижение другого человека приводят не только к нравственному конфликту, но и к сильному психологическому дискомфорту. Во всех случаях грубость, неумение, неспособность или нежелание считаться с достоинством и значимостью другого человека, ухудшают психологический климат и отрицательно влияют на совместную деятельность.

Во взаимоотношении социального  общения и этики определенное место занимает такое явление, как  профессиональная этика, в которой  сочетаются интересы общества и гарантии суверенности личности как носителя определенной профессии, а также  высокие требования к профессионалу, в том числе к его моральному облику. Так, деловая этика предпринимателя, бизнесмена, делового человека предполагает, что обязательные элементы их кодекса  чести - соблюдение профессиональной чести  и достоинства. Этот кодекс воспитывает  у профессионала сознание принадлежности к определенной общности людей, основным признаком которой является достижение совершенства в той или иной профессии.

Профессиональная  честь и достоинство, как правило, выступают мерой профессионализма в любой сфере. Нравственные качества выступают также залогом авторитета предпринимателя, делового человека. Порядочность, честность, принципиальность всегда были главными нравственными качествами, которые служили основой для  оценки любой личности. Социологические  опросы последних лет показывают, что особую значимость работники  придают таким качествам руководителя, как справедливость, уважение к людям, обязательность и доброжелательность.

Качества, характеризующие стиль общения  руководителя с коллективом, оказывают  огромное влияние на отношения в  этом коллективе. Они находятся в  прямой зависимости с психологическим  климатом в коллективе. Если руководитель не обладает высокими нравственными  качествами, то у него не будут сформированы в необходимой мере и другие деловые качества, такие, как объективность, профессиональные навыки, дисциплинированность. В настоящее время, когда рыночные отношения вызывают изменения в функционально-психологической структуре личности и ее нравственных отношениях, профессиональная честь и достоинство являются показателями моральной ценности человека.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Деловой этикет, культура деловых отношений имеют большое значение для успеха всех начинаний в деловой сфере: будь то управление, бизнес, политика, образование или искусство. Как оптимизировать общение во всех сферах человеческой жизнедеятельности, как сделать бизнес благородным, а успех достижимым и постоянным, как подняться по лестнице карьеры самым честным и эффективным путем, как преуспеть на любом деловом поприще без высокой культуры общения, без знания элементарных, но столь важных норм и правил этикета.

Деловой этикет - это установленный порядок  поведения в сфере бизнеса  и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный  порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе  лицу фирмы отводится немалая  роль. Те фирмы, в которых не соблюдается  этикет, теряют очень многое. Там, где  присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той  фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт  приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

«Хорошие  манеры откроют перед вами двери, которые не сможет открыть и самая  высокая образованность» — утверждают мудрые.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать  по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

 

Список использованной литературы

 

1. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая культура», 1994.

2. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г.  Этика: Учебник. - М.: Гардарики, 2000.

3. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.  – М.: Ось-89, 2004.

5. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко – 5 изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

6. Формановская  Н.И. Русский речевой этикет: лингвистический и методический аспекты. М., 1987