Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2014 в 19:01, реферат
Этикет деловой беседы относится, по своей сущности к этике - науке о морали и нравственности.
В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.
Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути улаживания конфликтов относятся к науке управления - менеджменту.
Введение стр.3
1. Этикет деловой беседы (переговоров) стр.3
2. Методы ведения переговоров стр.4
3. Принципиальные переговоры стр.5
4. Базовые элементы принципиальных переговоров стр.6
5. Взаимовыгодные варианты стр.8
6. Объективные критерии. стр.9
Заключение стр.11
Список литературы стр.12