Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Апреля 2014 в 17:24, реферат
Актуальность темы обусловлена большим значением телефонного общения в деятельности компаний, фирм и организаций самых разных направлений, поскольку телефонные переговоры обеспечивают непрерывный обмен информацией независимо от расстояния. Не говоря уже о том, что огромное количество вопросов решается по телефону быстро и без дополнительных затрат (почтовых, транспортных и т.д.). Цель работы - изучение этикета делового телефонного разговора. Задачи работы:
дать характеристику деловому телефонному разговору;
рассмотреть вопросы, используемые во время беседы;
рассмотреть правила делового телефонного разговора;
определить, насколько важно умение правильно вести деловые телефонные переговоры;
оценить возможности телефона в нашей жизни.
Введение 3
Специфика телефонного разговора 6
Правила делового телефонного разговора 8
Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение 12
Заключение 14
Список используемой литературы 15