Этика принятия решения

Этика принятия управленческого решения

     Существует  комплекс причин, вызвавших появление  интереса к деловой этике и  этике управления в частности. Главная  среди них - суммарный вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый  не только потребителями, но и производителями, деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом  в целом, превышение этого общественного  вреда над индивидуальной или  групповой выгодой.

     Этика (греч. ethika, от ethikos -- касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения, ethos -- привычка, обыкновение, нрав), философская наука, объектом изучения которой является мораль, нравственность как форма общественного сознания, как одна из важнейших сторон жизнедеятельности человека, специфическое явление общественно-исторической жизни. Этика выясняет место морали в системе других общественных отношений, анализирует её природу и внутреннюю структуру, изучает происхождение и историческое развитие нравственности, теоретически обосновывает ту или иную ее систему¹.

     Современный уровень развития науки и техники  предъявляет высокие требования к уровню профессиональной подготовленности руководителя, специализирующегося в той или иной области. Кроме этого, любому успешному руководителю, независимо от сферы деятельности, будь то производство, коммерция, финансовое дело или шоу-бизнес, необходимо обладать навыками работы с персоналом, постоянно учитывать человеческий фактор в решении управленческих задач, и владеть негласными, но общепринятыми правилами этики. Этика включает набор принципов, позволяющих оценить поведение человека или группы людей как правильное или неправильное. Применительно к управлению это принципы нравственной оценки поведения менеджера по отношению к коллективу организации, партнерам, потребителям, конкурентам, органам власти. Принципы, устанавливающие, что хорошо в поведении руководителя, а что - плохо, что может и должен он делать с точки зрения морали, а что не должен, даже если это и не нарушает закона. В отличие от нормативного поведения руководителя, регламентированного писаными законами и правилами, этические нормы не могут быть закреплены законодательно и поэтому не являются обязательными. И вместе с тем от соблюдения этих норм в большой степени зависит успешность управления, а их нарушение способно нанести непоправимый ущерб организации. В качестве неэтичного менеджмента можно привести следующие достаточно распространенные явления:

     - выбор в качестве целей организации  заведомо аморальных ориентиров  в надежде, что процесс их  достижения будет вполне этичным  («средства оправдывают цель»);

     - неэтичные методы достижения  весьма благородных целей («цель  оправдывает средства»).

     В ряде случаев этические нормы  соответствуют нормативным, что  облегчает их выполнение. Так обстоит  дело, например, с соблюдением законов (законопослушание этично).

     Аморальными и одновременно противоречащими  закону являются: обман, мошенничество, коррупция, воровство, нанесение материального  ущерба, злоупотребление служебным  положением, клевета, вымогательство, подделка документов, халатное отношение  к работе, сознательное нарушение  правил техники безопасности².

     Социальная  ответственность менеджера предполагает выполнение его организацией определенных обязанностей перед обществом, необходимость  добровольно участвовать в решении  социальных проблем населения той  страны, в которой он работает. Поскольку  социальная ответственность является сугубо добровольной, она существенно  отличается от нормативной, законодательно закрепленной юридической ответственности.

     Этические качества руководителя

     Успешному руководителю необходимо, прежде всего, умение создавать благоприятные  условия для нормального труда  подчиненных и руководителей  нижнего уровня управления, нужна  способность прийти на помощь сослуживцам  и поддержать их в трудную минуту, готовность делегировать свои полномочия «вниз», необходимы уверенное владение обстановкой, прогнозирование ситуации, единство слова и дела, также с учетом этический правильно принять управленческое решение.

     В работе с людьми неприемлемы: навязывание  своего мнения и режима труда подчиненным, подавление их инициативы, постоянная подозрительность и недоверие, злоупотребление  административными методами, игнорирование, подмена и вмешательство в  деятельность нижестоящих руководителей, постоянное недовольство деятельностью  персонала, грубые окрики и замечания, нудное «воспитание» и боязнь похвалить  хорошего работника³.

     Определение остроты этического аспекта –  сложный процесс, зависящий от морали принимающих решение менеджеров и их положения в иерархии.

     Обычно  решения принимаются тогда, когда  их эффективность выше минимально приемлемого  уровня, и отвергаются в противном  случае⁴.

     Для эффективного использования этики  при принятии решений необходимы по меньшей мере два условия – внимание руководителя к этим вопросам и высокая организационная культура. Первое характерно для тех компаний, руководители которых являются подлинными лидерами, весь персонал стоит на позициях, что “этичный бизнес – это хороший бизнес”, стратегия и тактика подчинены удовлетворению запросов основных деловых участников, сложился гибкий механизм приспособления к меняющемуся внешнему окружению. В таких фирмах считают, что этика поддерживает корпоративную культуру на необходимом уровне и это помогает укреплять бизнес.

     Этика управления - это совокупность норм, правил, принципов, идеалов, определяющих поведение людей в сфере осуществления властно – распорядительных полномочий, т.е. в сфере управления.

     Все нормы этики управления можно  разделить на две группы: нормы, связанные  с процессом принятия решения  и нормы, регулирующие процесс общения  с подчинёнными и другими руководителями (по горизонтали и вертикали).

     Нормы, регулирующие процесс принятия решения  условно можно разбить на три  подгруппы:

     Нормы, регулирующие процесс выдвижения проблемы и подготовку решения.

     Все решения руководителя должна пронизывать  ответственность. Требования этики  управления распространяются на все  уровни управления, от низового до самых  высоких, и варьируются в зависимости  от уровня управления. Объём этических  требований изменяется в зависимости  от уровня управления, на верхних уровнях  он выше. На низовых уровнях требования не очень существенно различаются  в различных видах деятельности, а на верхних – специфика вида деятельности накладывает существенные различия на нравственные требования. Управленец не всегда отдаёт себе отчёт  в сложности тех механизмов, которые  мешают принятию решения.

     Следующее необходимое качество руководителя – умение предвидеть последствия  принимаемых решений и прогнозировать получаемые результаты. Наличие воображения  помогает в принятии решения. Особенностью предвидения и прогнозирования  является необходимость просчитывать нравственные последствия принимаемых решений. Решений, которые бы не имели нравственных последствий, нет вообще, только последствия эти могут быть более или менее глубокими. Особенность нравственных последствий и в том, что они могут сменить значение с положительного первоначального результата на отрицательный впоследствии и наоборот.

     В широком смысле руководителю необходимы такие качества как профессионализм, компетентность, уверенность в своей  компетентности, воля, организаторские  способности и общий набор  качеств лидера: уверенность в  себе, умение увлечь людей, умение «зажечь» интерес к делу и т.д. Но любое  из этих качеств, представленное в избытке, способно превратится в свою противоположность. Так воля к достижению цели превращается в навязывание своих желаний, уверенность в своей компетентности – в веру в свою непогрешимость.

     Вера  в непогрешимость, соединённая с  избыточной волей, порождает специфический  тип руководителя, который ощущает  себя всегда правым и стремится при  любых условиях и, не взирая на возможные  последствия, настоять на своём во что  бы то ни стало.

     Противоположный тип людей среди управленцев  получает характеристику «обучаемых», «внушаемых» и т.д.

     На  первом этапе подготовки управленческих решений часто возникает противоречие между знанием о необходимости  конкретных изменений и незнанием  конкретных путей, методов и средств  этих изменений, незнание механизма  функционирования объекта, которым  надо управлять. Необходимо чёткое осознание  того факта, что любая возникающая  управленческая проблема имеет как  минимум два, а чаще – множество  возможных решений. Решения различаются:

• Продолжительностью достижения желаемого результата;
• Материальными затратами;
• Количеством привлекаемых средств и структур;
• Особенностью удовлетворения палитры интересов различных людей, социальных групп, организаций, политических сил, заинтересованных в данном решении.

     Общество  становится всё более раздробленным. Это касается и конкретной организации, в которой отражаются процессы, происходящие в обществе. Из-за наличия большого числа различных групп появляется раздробленность интересов, что  меняет само понятие профессионализма. Под профессионализмом управленца (в особенности в сфере государственной  службы) всё чаще понимается умение в процессе подготовки и принятия решения общаться с представителями  различных групп интересов, и  в процессе этого общения стремиться осознать природу интересов, специфику  их возможного учёта в управленческих решениях, возможность достижения согласия интересов в различных вариантах  решения. Чем больше разрастается общество, тем сложнее становится процесс  принятия решения (нужно стремится  удовлетворить как можно больше групп населения, а вместе с тем  возрастает количество вариантов в  принятии решения).

     Нормы, регулирующие процесс обсуждения и  принятия решения

     На  этапе обсуждения и принятия решения  руководитель должен стремиться, чтобы  в обсуждении принимали участие, по возможности, представители всех групп, слоёв населения, все те, чьи  интересы могут быть затронуты принимаемым  решением. Необходимо, чтобы на обсуждение были представлены возможно более полные данные экспертизы и статистические данные по возможным вариантам решения.

     При подготовке экспертиз и обзоров  каждого из вариантов решения, необходимо, чтобы были представлены аргументированные  позиции «за» и «против» каждого  варианта решения во всём, что касается материальных затрат, необходимых ресурсов, вовлечённости различных структур и специфики возможных позитивных и негативных следствий.

     Если  в процессе обсуждения становится очевидно, что предпочитаемый руководителем  вариант решения менее удовлетворяет  интересам различных групп, чем какой – либо другой, руководитель, ведущий обсуждение, должен иметь мужество отказаться от своего мнения в пользу большинства, а не настаивать на неправильном варианте решения, который выбрал именно он⁵.

         Исполнение и контроль за исполнением решения

     Существует  точка зрения, что исполнение решения  – чисто административный процесс, в который входят оформление решения, определение исполнителей, доведение  до их сведения поставленных задач, составление  плана выполнения решения и т.д. На самом деле главное в исполнении решения то, что в момент своего исполнения решение, принятое в отношении  какой либо организации (системы) может  ввести эту систему в состояние  нестабильности. Главная обязанность  управленца в процессе контроля за исполнением решения –  контролировать состояние системы для обнаружения признаков нестабильности. В случае появления таких признаков необходимо либо прекращать процесс исполнения решения, либо проводить какие-либо корректирующие действия.

   Согласно  одной из принятых на Западе моделей  этически обоснованных решений принимающие  их менеджеры действуют по следующей  схеме:

   1. Собирают информацию для всестороннего  обоснования решения. Если оно  затрагивает интересы основных  участников бизнеса, менеджеры  прогнозируют степень положительного  и отрицательного воздействия.

   2. Подбирают соответствующие этические  гипернормы и микронормы. Если  между ними возникает конфликт, применяется правило приоритетности: доминируют первые, а из вторых предпочтение отдается тем, которые согласуются с первыми, выстраиваются с ними в логический ряд и формулируются четко и понятно.

   3. После исключения неприемлемых  вариантов готовятся два варианта  этического обоснования – желательное  и минимально приемлемое.