Этика делового общения в организациях

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

 

 

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»

(Финуниверситет)

Уфимский филиал

 

 

 

 

Кафедра «Финансов и кредита»

 

 

 

 

 

Контрольная работа по дисциплине: «Этика банковской деятельности»

 

 

 

 

 

 

Вариант – 1

 

 

Выполнил:

 

 

 

 

Уфа 2014

Вариант 1

1. Теоретический вопрос 

Этические проблемы деловых отношений в банковском бизнесе

2. Тестовые задания

1.Моральные  и нравственные нормы являются  обязательными:

1. в экономике;
2. в государственном строительстве;
3. в политике;
4. межличностные отношения;
5. все утверждения верны.

2.Как  рассматривает персонал современный  менеджмент:

а)только как «трудовые ресурсы», функции которого заключаются в следующем______________________________________________________

б)как единый социальный организм , сущность которого заключается в том,что_______________________________________________________

3.Какие  требования предъявляются к руководящему  составу банка?___________________________________________________________

 

3. Задача 

Раскройте содержание современных принципов взаимодействия банка и общества ( на примере ОАО Газпромбанк ) с точки зрения действий банка, возможных нарушений и реакции общества на эти действия. Результаты представьте в таблице 1.

Таблица 1.

 

№	Этические принципы	Виды действий банка	Нарушение банком принципов	Реакция общества на действия банка
1	Осознание общественной миссии
2	Ориентация на потребителя банковских услуг
3	Поддержание ценностных достоинств банковских продуктов и услуг
4	Новаторский маркетинг банковских услуг
5	Социально-этическая ответственность банка перед обществом
6	Трудовые права, отношения с работниками, здоровье и безопасность на рабочем месте

 

 

 

1.Этические проблемы  деловых отношений в банковском  бизнесе.

 

Этика –философское исследование морали и нравственности, правила и нормы служебного поведения людей.

Проблемы этики – это проблемы всего человечества. Это вопросы, на которые оно пытается найти ответы все время своего существования, поэтому они остаются актуальными. Причем, ответы, которые находит лично для себя каждый индивидуум, серьезно влияют на его взаимоотношения с окружающими и осознание собственной роли в жизни окружающего мира. А трудности на пути к их определению лишь добавляют им ценности, когда они однажды наконец определены.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» 

включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

Этика накладывает на банковский бизнес систему ограничений, представляющую собой сумму морально-нравственных правил и традиций, сложившихся в данном обществе.

Этика бизнеса — деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Опыт международного бизнеса подтверждает значимость деловой этики в формировании успеха фирмы.

    Между организациями, действующими в одной и той же сфере, неизбежна конкуренция, в процессе которой обязательно встает вопрос о выборе средств победы над конкурентом. Организации должны помнить о своей ответственности перед владельцами (инвесторами), основная часть из существующих способов обмана инвесторов распадается на: манипулирование инвестициями и нечестное использование прибылей или активов, приводящее к уменьшению законных доходов инвесторов. Во всем мире ежегодно десятки тысяч людей становятся жертвами манипуляций с инвестициями. Также руководство организации может злоупотреблять инвестициями, используя доходы и ресурсы для личного обогащения.

2. Тестовые задания

1.Моральные и нравственные нормы являются обязательными:

1. Моральные и нравственные нормы являются обязательными:

А) в экономике;

Б) в государственном строительстве;

В) в политике;

Г) межличностные отношения;

Д) все утверждения верны.

 

Ответ: д) – все утверждения верны.

 

Моральная норма (от лат. norma – руководящее начало, правило, образец), как элемент морального сознания – это элементарная форма морального требования, определенный образец поведения, который отображает устоявшиеся правила человеческих отношений и сосуществования. Нормы нравственности в обществе существуют в виде запретов и повелений. Запреты носят отрицательную форму и представляют собой те нормы поведения индивида, которые нежелательны для общества в целом. Повеления, напротив, носят положительную форму и дают человеку свободу в выборе типа поведения в рамках общепринятых норм. Моральные и нравственные нормы являются обязательными : в межличностных отношениях, в экономике, в политике и в государственном строительстве. Общество предпринимает шаги, направленные на повышение нравственных требований к своим членам, в особенности в тех сферах, где права граждан и публичные интересы наименее защищены и нарушаются чаще всего.

 

 

    2.Как рассматривает персонал современный менеджмент:

а)только как «трудовые ресурсы», функции которого заключаются в необходимости для производственного процесса.

Б) как единый социальный организм, сущность которого заключается в том, что он состоит из отдельных личностей, которые реализуют свой творческий потенциал в процессе совместной деятельности.

Ответ: А) и Б).

 

3.Какие  требования предъявляются к руководящему  составу банка? Ответ: От руководящего состава банка требуются особые требования: высшее образование, опыт работы на руководящей должности не менее 2х лет, отсутствие судимости, а учитывая то, что в процессе проведения операции банки используют привлеченные ресурсы, руководители должны уметь эффективно пользоваться этим и отвечать нормам морали.

 

3. Задача 

Раскройте содержание современных принципов взаимодействия банка и общества ( на примере ОАО Газпромбанк ) с точки зрения действий банка, возможных нарушений и реакции общества на эти действия. Результаты представьте в таблице 1.

Таблица 1.

ОАО Газпромбанк.

 

№	Этические принципы	Виды действий банка	Нарушение банком принципов	Реакция общества на действия банка
1	Осознание общественной миссии	Определение целей: для чего существует банк, как будет обеспечивать клиентов сегодня и в будущем, за счет чего будет обеспечиваться прибыль. Создание условий для успешного ведения и развития бизнеса.	отстаивание личных интересов, а не общества. низкое качество обслуживания с точки зрения скорости принятия решений, сложности процессов и процедур, уровня общения и взаимодействия между Банком и клиентом;	Лояльное отношение общества к банку при совпадении их интересов. Не доверительное отношение общества к банку при нарушении им общественных интересов.
2	Ориентация на потребителя банковских услуг	улучшение стандартов и качества жизни людей. Высокое качество обслуживания клиентов	Затруднительно предоставление качественных услуг каждому клиенту. Реклама с приманками лживыми.	Ограничения деятельности банка при неблагоприятных воздействиях на клиента.
3	Поддержание ценностных достоинств банковских продуктов и услуг	Репутация, время работы на рынке, огромная филиальная сеть, а также помощь государства. Гарантия качества услуг, добавление новых услуг и удаление старых.	Избирательные наценки и скидки для клиентов разных категорий.	Отказ от услуг данного банка. Письменные жалобы на сотрудника. Законодательное и административное воздействие на банк.
4	Новаторский маркетинг банковских услуг	Полное удовлетворение потребностей клиентов, защита от сомнительных услуг .Перестройка модели ведения бизнеса, формирования качественно новой технологической базы.	Недобросовестное исполнение банком своих обязанностей.	Использование прав самозащиты клиентов через гос. суд, СМИ, общественные организации в соответствии с существующими законодательными актами государства
5	Социально-этическая ответственность банка перед обществом	Установление жестких правил для всех участников, удовлетворение потребностей персонала фирм.	безнравственное поведение ради получения выгоды.	Обращение клиентов суд государственные и общественные контролирующие органы за защитой жизни и здоровья людей.
6	Трудовые права, отношения с работниками, здоровье и безопасность на рабочем месте			За нарушение законодательства о труде предусмотрены штрафные санкции и дисквалификация. Уголовная ответственность устанавливается в некоторых наиболее серьезных случаях.

 

 

 

Список литературы:

1. Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности».
2. Борисов В. К. Этика деловых отношений: учебник / В. К. Борисов, Е. М. Панина, М. И. Панов и другие – М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА – М, 2010. – 176 с.
3. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В.Г. Коновалова; под редакцией А.Я. Кибанова. – 2-е издание, перераб. – М.: НИЦ ИНФРА-М , 2013 – 383 с.
4. Кодекс этических принципов банковского дела от 2.04.2008  одобрен 19 съездом АРБ.