Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Октября 2013 в 08:02, реферат
Этикет (от фр. étiquette — этикетка, надпись) — нормы и правила, отражающие представления о должном поведении людей в обществе. Этикет может значительно отличаться в зависимости конкретной эпохи и культурной среды. Его также можно условно разделить на ситуационный и профессиональный, светский и деловой, хотя чётких границ между ними зачастую провести невозможно, так как правила различных разделов этикета повторяются, включают правила других разделов (иногда немного изменённые), исходят из основных норм поведения.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью данного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Небольшой
экскурс в историю делового этикета
свидетельствует о том, что отношения
между людьми, в которых проявляются
взаимная доброжелательность, вежливость,
стремление не обидеть другого человека,
создать благоприятный
Список использованных источников
1 Гусейнов, А. А. Краткая история этики / А. А. Гусейнов, Г. Иррлитц. – М. : Мысль, 1987. – 589 с.;
2 Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2002. - 368 с.;
3 Кузнецов, И. Н. Деловой этикет от "А" до "Я" / И.Н. Кузнецов. – М. : Альфа-Пресс, 2007. – 344 с.;