Деловая беседа как основная форма делового общения

                      Федеральное агентство по образованию РФ

         Филиал Государственного образовательного учреждения

                        высшего профессионального образования

      Челябинский Государственный педагогический университет»

                                          (ГОУВПО «ЧГПУ»)

                                                 в г. Миассе

Кафедра общегуманитарных и социально-экономических дисциплин

 

 

 

 

 

 

                                            Контрольная работа

          по дисциплине «Этика и психология делового общения»

   Тема «Деловая беседа как основная форма делового общения»

 

 

 

 

 

                                                             Выполнил: студент 1курса, гр.110/4,

                                                             Специальность «педагогика: ПСОЛсПвР»

                                                             Усолкина Татьяна Викторовна

                                                Проверил: ассистент кафедры ПиП

                                               Бородина Наталья Александровна 

                                                                      

 

 

 

                 

                                                  г.Миасс 2011

 

 

 

 

 

 

 

                                      Содержание

 

 

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Деловое общение, его виды и формы………………………………………4
2. Деловая беседа как основная форма делового общения………………….5
3. Подготовка к беседе………………………………………………………..15
4. Манера изложения……………………………………………………….....16
5. Парирование замечаний собеседников…………………………………....17
6. Психологические приёмы влияния на партнёров………………………...23

Заключение……………………………………………………………………….27

Список использованной литературы…………………………………………....29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                       

                                     Введение

 

                                                             Недостаточно, чтобы твои слова  были

                                                             сказаны к месту, надо, чтобы  они были

                                                             обращены к людям.

                                                                                                                  С.Е.Лец

 

 Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим.

Таким образом, умение строить отношения  с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнёрами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

  Общение с людьми - это наука  и искусство. Здесь важны и  природные способности, и образование.  Именно поэтому тот, кто хочет  достичь успеха во взаимодействии  с другими людьми, должен учиться  этому. В зарубежных странах учебные заведения проблеме общения уделяют огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приёмов делового общения.

В нашей  стране пока ещё только начинают уделять проблеме делового общения должное внимание [3, http://allreferat.org.ua].

                                                                                            

 

 

 

 

 

                           Деловое общение, его виды и формы

 

              

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определённого результата, решение конкретной проблемы или реализацию определённой цели.

 

Деловое общение  можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнёрами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое  общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия  и внушения, чем косвенное, в нём  непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

 

В целом деловое  общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые  требуют своего решения. В деловом  общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнёром (по крайней мере, без  потерь для обеих сторон). В обычном  дружеском общении чаще всего  не ставятся конкретные задачи, не преследуются определённые цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

 

Деловое общение  реализуется в различных формах:

• деловая беседа;
• деловые переговоры;
• деловые совещания;
• публичные выступления [1, с.56].

 

В деловом общении предметом общения  является дело:

 

                                          Дело

 

 

    

                  С1                                                C2               [2, с.94].

 

            Деловая беседа как основная форма делового общения

 

 

                                             От плохого начала и конец  бывает плохим.

                                                                                                       Еврипид

 

Практика деловых отношений  показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнёры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всём многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространённой и чаще всего применяемой.

Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределённо: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнёрами, связанными деловыми отношениями.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал её. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнёра принять конкретные предложения.

Деловая беседа выполняет ряд важнейших  функций. К их числу относятся:

• начало перспективных мероприятий и процессов;
• взаимное общение работников из одной деловой сферы;
• совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и

      замыслов;  

• контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
• поддержание деловых контактов;
• стимулирование деловой активности;

 

• обмен информацией.

Основными этапами деловой беседы являются:

• начало беседы;
• информирование партнёров;
• аргументирование выдвигаемых положений;
• опровержение доводов собеседника;
• принятие решений.

 

Первый этап - Начало беседы

Максимальную трудность  представляет для собеседников начало беседы. Партнёры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, чётко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляется «внутренний тормоз», когда речь идёт о начале беседы. Как начинать? С чего начинать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые партнёры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к началу поражения.

На этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало беседы - это своеобразный мостик между нами и собеседником.

 На первой фазе беседы ставятся следующие задачи:

• установление контакта с собеседником;  
• создание приятной атмосферы для беседы;  
• привлечение внимания;  
• побуждение интереса к беседе;  
• "перехват" инициативы.

Правильное  начало беседы предполагает: точное описание целей беседы, взаимное представление  собеседников, название темы, представление  лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов.

 

 

Приведём несколько типичных примеров так называемого самоубийственного начала беседы.

Так, следует всегда избегать извинений, проявления признаков  неуверенности. Негативные примеры: «Извините, если я помешал...»; «Я бы хотел ещё раз услышать...»; «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать...».

 Нужно избегать  любых проявлений неуважения  и пренебрежения к собеседнику,  о которых говорят следующие фразы: «Давайте с вами быстренько рассмотрим...»; «Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам...»; «А у меня на этот счёт другое мнение..».

Не следует своими первыми вопросами вынуждать  собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию. Хотя это логичная и совершенно нормальная реакция, в то же время с точки  зрения психологии это промах.

Существует множество способов начать беседу, но практика выработала ряд «правильных дебютов». Вот  некоторые из них.

1. Метод снятия напряжённости позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько тёплых слов - и вы этого легко добьётесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хотели чувствовать себя в вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной напряжённости и созданию дружеской обстановки во время беседы.

2. Метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав её с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.

3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит следующим образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы. Этот

 

 приём является «холодным» и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов.

Очень важно помнить о нашем  личном подходе к беседе. Основное правило заключается в том, что  беседа должна начинаться с так называемого «вы - подхода». «Вы - подход» — это умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять. Зададим себе следующие вопросы: «Что бы нас интересовало, будь мы на месте нашего собеседника?»; «Как бы мы реагировали на его месте?». Это уже первые шаги в направлении «вы - подхода». Мы даём собеседнику почувствовать, что уважаем его и ценим как специалиста [1, с.61].

Второй этап - Передача информации  
Цель этой части беседы заключается в решении следующих задач:  
• сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника;  
• выявление мотивов и целей собеседника;  
• передача запланированной информации;  
• анализ и проверка позиции собеседника.

Информация не поступает к нам сама по себе, для её получения необходимо задавать вопросы. Не следует бояться вопросов собеседников, так как они позволяют активизировать участников беседы и направить процесс передачи информации в необходимое русло. Вопросы предоставляют собеседнику возможность проявить себя, показать, что он знает. Нельзя забывать, что большинство людей по многим причинам неохотно отвечают на прямые вопросы. Именно поэтому следует сначала заинтересовать собеседника.

Существуют пять основных групп  вопросов.

1. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Они способствуют созданию напряжённой атмосферы в беседе, поэтому такие вопросы нужно применять со строго определённой целью. При постановке подобных вопросов у собеседника складывается впечатление, будто его