Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2013 в 10:28, реферат
Всем без исключения предпринимателям и руководителям производств приходится вступать в деловую беседу с партнерами по бизнесу — поставщиками сырья, комплектующих или готовых изделий, а также с потребителями. Правильно подготовленный к переговорам человек сможет добиться своей цели, не обидев при этом партнера и оставив о себе благоприятные впечатления. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Введение…………………………………………………………………3 стр.
1. Деловая беседа: понятие и фазы…………………………………….4 стр.
2. Общие этические принципы и характер делового общения……..10 стр.
3. Этика делового общения «сверху-вниз»…………………………..13 стр.
4. Этика делового общения «снизу-вверх»…………………………..15 стр.
5. Этика делового общения «по горизонтали»………………………16 стр.
Заключение………………………………………………………………19 стр.
Список литературы……………………………………………………..20 стр.