Анализ стиля речи руководителя и эффективности его общения на примере Центра Кровли «Покрофф»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

             Данная курсовая работа основана  на изучении культуры речи  руководителей Центра Кровли  «Покрофф» В работе рассмотрены  теоретические и методологические  основы изучения культуры речи руководителя и её влияние на эффективность общения с подчиненными. Изучена характеристика, виды, формы и средства деловой коммуникации. Во втором разделе проведен анализ анкетных данных руководителей предприятия и их подчинённых по вопросам изучения культуры речи руководителя как средства повышения эффективности общения. В третьем разделе разработаны рекомендации по повышению эффективности делового общения и преодолению коммуникативных барьеров в общении.

           Курсовая  работа содержит:   6 рисунков, 2 таблицы, 2 приложения,

32 источника литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                 

                                   

                                                                      Содержание

   Введение…………………………………………………………………………..6

 Глава I. Теоретические  и методологические основы изучения культуры речи руководителя.

            1.1 Характеристика и виды делового общения……………………….8

            1.2 Формы и средства деловой  коммуникации……………………...12

              1.3 Основные критерии культуры речи руководителя………………...14

              1.4 Методика изучения культуры речи руководителя и

            эффективности общения………………………………………………..18

Глава II. Анализ стиля речи руководителя и эффективности его общения на примере Центра Кровли «Покрофф».

2.1. Выбор форм и средств деловой коммуникации в Центре                                                                                                  Кровли «Покрофф»………………………………………………..……22

2.2 Зависимость выбора языковых средств и норм общения от   статуса руководителя………………………………………………..…29

 Глава III. Рекомендации по повышению эффективности делового общения.

3.1 Пути повышения  эффективности делового общения………….35

               3.2 Рекомендации по преодолению коммуникативных барьеров

               в общении руководителя с подчиненными………………………….39

   Заключение………………………………………………………………………44

   Глоссарий……………………………………………………………………...…45

  Список литературы……………………..………………………………………47

   Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                        Введение

 

Язык делового общения – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Без взаимопонимания невозможны ни совместная работа, ни активный, интересный отдых, ни счастливая семейная жизнь, ни доброжелательность в отношениях. Нарушения взаимопонимания приводят к разрыву добрых отношений, вызывают конфликты, порождают одиночество. Отсутствие взаимопонимания в организациях приводит, в конечном счете, к ослаблению коллективов. И потому совершенно неслучайно способность ладить с людьми относится к категории наиважнейших профессиональных качеств руководителей.

При этом важную роль играет правильная организация взаимоотношений руководителей с подчиненными. Практика управления выработала определенные особенности таких взаимоотношений, принципы их правильного построения. Руководитель должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчинённым является их непосредственное общение.

Тема данной курсовой работы: «Культура речи руководителя и эффективность делового общения»  является очень актуальной в настоящее время, т.к. от стиля речи и манеры общения руководителя зависит эффективность общения с подчиненными. Умение вести себя правильном образом с подчиненными является важным фактором для достижения успеха в бизнесе.

Цель данной курсовой работы заключается в изучении культуры речи руководителей Центра Кровли «Покрофф» и составление рекомендаций, повышающих эффективность общения.

Объектом изучения является организация Центр Кровли «Покрофф».

Предметом служит деловое общение руководителей, как женщин и так мужчин.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• выявление основных критериев культуры речи руководителей;
• изучение характеристики, видов, форм и средств деловой коммуникации;
• оценка культуры речи руководителей Центра Кровли «Покрофф»;
• разработка рекомендаций по эффективности делового общения и преодоления коммуникативных барьеров.

         Методами, которые позволят достичь цели, являются анкетирование, опрос и обработка полученного материала посредством анализа, синтеза и графического метода.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I Теоретические и методологические основы изучения

культуры речи руководителя.

1. Характеристика и виды делового общения.

Деловая беседа представляет собой своеобразную психологическую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный набор ролей, разыгрываемых в рамках конкретного времени. Деловое общение - это предметно-целевая деятельность, а, следовательно, содержание каждой коммуникативной формы (например, лекции, доклада, дискуссии и т. п.), а также каждой речевой конструкции (вывод, мнение, реплика, критическое замечание и др.) зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата. Каждая конкретная профессиональная цель требует того содержания коммуникации, которое позволяет ее осуществить и добиться необходимых результатов. Если цель коммуникации - разъяснить что-либо, то содержание информации будет инструктивным (инструктаж), повествующим (консультация) или рассуждающим (комментарий). При необходимости опровержения чьих-то аргументов будут использованы тезисы, доказательства, контраргументы, критические высказывания.[3,с.29]

Кроме того, на содержание деловой коммуникации могут влиять и особенности складывающейся ситуации и личностный потенциал партнера. Например, для передачи информации мы хотели использовать метод дедукции - от общего к частному, но в ходе общения убедились, что для данного делового партнера более целесообразен метод индукции - от частных случаев, примеров к обобщению и выводам.

Манера общения  и стиль зависят от индивидуально-типологических особенностей партнеров и их коммуникативных намерений. Кроме того, на культуру делового взаимодействия влияют и такие личностные факторы, как:

-особенности  коммуникативных возможностей партнеров (особенности интеллектуальной деятельности, эрудиция и профессиональная компетентность, лексикон и тезаурус, речевая культура и умение слушать);

-сложившийся  характер отношений с деловыми партнерами (уважение, зависимость, пренебрежение, сотрудничество);

- психотип  и деловой статус партнеров;

 - коммуникативные намерения в конкретной ситуации.

В деловой  коммуникации различают следующие  стили взаимодействия партнеров:

• творчески-продуктивный;
• подавляющий;
• дистанционный;
• прагматически-деловой;
• популистский и заигрывающий, превентивный, а также дружеский.

Выбор стиля  зависит от нескольких факторов:

• статуса человека;
• целей, задач и коммуникативных намерений;
• особенностей складывающейся во время общения ситуации;
• индивидуальных особенностей участников взаимодействия;
• нравственно-этических и ценностных установок.[6,с.4]

Индивидуальный  стиль общения проявляется, прежде всего, в речевом этикете, а также демонстрируется через невербальные сигналы тела: рукопожатие, взгляд и постановка головы; тон голоса; дистанция и занимаемые позиции за столом переговоров; специфика используемых поз, жестов, телодвижений.

Таким образом, эффективное общение требует  знания всех его компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную компетентность делового человека.

       Коммуникативная компетентность - это совокупность знаний, умений и навыков, включающих: функции общения и особенности коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения: вербальные и невербальные; репрезентативные системы и ключи доступа к ним; виды слушания и техники его использования; "обратную связь" - вопросы и ответы; психологические и коммуникативные типы партнеров, специфику взаимодействия с ними; формы и методы делового взаимодействия; технологии и приемы влияния на людей; методы генерирования идей и интеграции персонала для конструктивной коммуникации; самопрезентацию и стратегии успеха.

Развитие  коммуникативной компетентности - необходимое условие эффективной профессиональной деятельности.

Профессиональная  самореализация специалистов, их деловое взаимодействие возможны лишь в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели и конструктивность решений, а также психологическую готовность каждого из партнеров к адекватному поведению и самореализации. [18,с.14]

Специалисты в сфере общения различают пять его видов: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Для каждого из них характерны свои цели, ожидаемый результат, условия организации, коммуникативные формы и средства.

1. ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ  ОБЩЕНИЕ

Цель такого общения - расширить информационный фонд партнера, передать необходимую для профессиональной деятельности информацию и прокомментировать инновационные сведения. В результате ожидается освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие.

2. УБЕЖДАЮЩЕЕ  ОБЩЕНИЕ

Цель: вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником.

Условия организации  коммуникации: опора на восприимчивость партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру.

Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор, полемика, переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентации, "круглые столы".

Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, свидетельствующие о преимуществах; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных ключей доступа; учет контраргументации и критического настроя партнера; психологические приемы присоединения, формирование аттракции, создание атмосферы доверия.

Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.[5,с.23]

3. ЭКСПРЕССИВНОЕ  ОБЩЕНИЕ

Цель экспрессивного общения сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию. Используются художественно-эстетические средства воздействия на все сенсорные каналы делового партнера: аудиальный, визуальный, кинестетический.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера; провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечение в конкретные акции и действия.

Рассмотренные виды общения не охватывают все возможности  деловой коммуникации, но позволяют определить специфику, грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат. Кроме перечисленного, знание видов делового общения позволит каждому деловому человеку более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, превентивно создать соответствующие условия для конструктивного взаимодействия, программируя собственный речевой репертуар, разрабатывая сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации делового общения с учетом индивидуальных особенностей делового партнера.[18,с.56]

 

 

1.2 Формы и средства деловой коммуникации.

   Кто хочет работать - ищет "средства", кто не хочет -      "причины".

                                                                            С. П. Королев