Услуга: классификация, жизненный цикл, области анализа
Отчет по практике, 27 Января 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
При создании информационной системы менеджмента качества для сферы социальных услуг, как и сферы услуг вообще, необходимо
четко понимать, что услуга не может быть описана как статическая модель. Услуга должна рассматриваться в динамике своего производства, в динамике прохождения процесса оказания
услуги.
Содержание
Введение_________________________________________________________3
Услуга: понятие, характеристика, отличительные черты_________________4
Классификация услуг_______________________________________________7
Области анализа___________________________________________________9
Жизненный цикл услуги___________________________________________10
Заключение______________________________________________________12
Литература______________________________________________________13
Прикрепленные файлы: 1 файл
Услуга классификация.docx
— 37.54 Кб (Скачать документ)· разработка технических и иных требований к услуге, проектирование услуги;
· материально-техническое обеспечение процесса оказания услуги;
· технологическая подготовка процесса оказания услуги, разработка технологических процессов;
· предоставление потребителю информации об оказываемых услугах;
· принятие заказа;
· процесс оказания услуги;
· проведение контрольных, приемосдаточных и иных испытаний;
· выдача заказа.
Однако представляется обоснованным внести некоторую корректировку в последовательность этапов жизненного цикла: более верно будет заниматься материально-техническим обеспечением процесса оказания услуги после
проведения работ по технологической подготовке, разработке технологических процессов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в данной статье рассмотрена последовательность этапов жизненного цикла услуги, определяемая стандартами ГОСТ Р
52113-2003 и ГОСТ Р ИСО 9001, и на основе указанных стандартов и анализа оказания услуг в сферах образования и здравоохранения предложена доработанная последовательность этапов. Данная последовательность этапов ЖЦ положена в основу создания информационной системы менеджмента качества сферы социальных услуг, работы по созданию которой проводятся в инициативном порядке на кафедре экономической информатики. Также в статье обосновано введение нового признака классификации услуг.
ЛИТЕРАТУРА
- БСЭ (http://soviet-encyclopedia.
ru?a=0008270000) - ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» (http://skladzakonov.narod.ru/
gost/Gz50646-94.htm) - Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2003.
- Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. – Киев: ВИРА-Р, 2001.
- Статистика рынка товаров и услуг / под ред. Беляевского И.К. – М.: Финансы и статистика, 1997.
- Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы улуг: Учебное пособие. – М.: Экспертное бюро, 2001.
- Райзберг Б., Лозовский Л., Стародубцева Е. Современный экономический словарь. (http://ekonomica.org.ua/uslug
i.html) - Тультаев Т. А. Маркетинг услуг. М.: Московск. финансово-промышл. академия, 2005. 97 с.