Услуга: классификация, жизненный цикл, области анализа
Отчет по практике, 27 Января 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
При создании информационной системы менеджмента качества для сферы социальных услуг, как и сферы услуг вообще, необходимо
четко понимать, что услуга не может быть описана как статическая модель. Услуга должна рассматриваться в динамике своего производства, в динамике прохождения процесса оказания
услуги.
Содержание
Введение_________________________________________________________3
Услуга: понятие, характеристика, отличительные черты_________________4
Классификация услуг_______________________________________________7
Области анализа___________________________________________________9
Жизненный цикл услуги___________________________________________10
Заключение______________________________________________________12
Литература______________________________________________________13