Основные подходы к пониманию сущности КСО в современной экономике и обществе

3. Коммуникации свойственна  целесообразность или функциональность, поэтому бред — не коммуникационный  акт.

Исходя из сказанного, можно дать следующее научное толкование: коммуникация есть опосредованное и целесообразное взаимодействие двух субъектов.

В целесообразной, а не хаотичной социальной коммуникации коммуниканты и реципиенты осознанно преследуют три цели:

познавательную — распространение (коммуникант) или приобретение (реципиент) новых знаний или умений;

побудительную — стимулирование других людей к каким-либо действиям или получение нужных стимулов;

экспрессивную — выражение или обретение определенных переживаний, эмоций.

Для достижения этих целей содержание коммуникационных сообщений должно включать: знания и умения (коммуникант нечто знает или умеет и может поделиться этим опытом с другими людьми); стимулы (волевые воздействия, побуждающие к активности); эмоции (коммуниканту важно эмоционально "разрядиться", получить сочувствие, а реципиент ищет положительных эмоций и душевного комфорта). Когда речь идет о социальной коммуникации, имеется в виду движение в социальном пространстве и времени знаний, умений, стимулов, эмоций.

При этом важно отметить, что реципиент должен обладать всеми необходимыми возможностями, чтобы получить коммуникационное сообщение, понять его и осознать его значимость. В противном случае коммуникативный акт не состоится.

Таким образом, под коммуникацией можно понимать процессы перекодировки информации из вербальной в невербальную и из невербальной в вербальную сферы. Исторически коммуникацией было именно это: принуждение другого к выполнению того или иного действия. То есть для коммуникации существенен переход от говорения одного к определенным действиям другого. Именно ради этого реализуется передача значений между двумя разными автономными системами, которыми являются два человека. Можно еще отметить, что речь идет о характерном для коммуникативных систем несовпадении входа и выхода.

Современная действительность может создавать длинные вербальные тексты, которые уже не связаны непосредственно с процессами перехода в невербальную сферу. Это, например, литература. Причем в современных условиях коммуникативный акт стремиться к наименьшей продолжительности. Это обусловлено быстро развивающимся обществом, его стремлением к как можно более быстрому познанию всего нового. Для этих целей человек создает различные технические приспособления, которые облегчают, упрощают коммуникацию и увеличивают скорость передачи информации. Но "скорость передачи информации уже не так важна для коммуникации, сколько важно пространство, в котором осуществляется коммуникация". Если раньше коммуникация происходила при непосредственном общении, с помощью письменных текстов, путем определенных сигналов на небольшом расстоянии, характерных для старых эпох, затем по телеграфу, радио, проводным стационарным телефонам, и, наконец, телевидению, то с наступлением эпохи информационного общества на первый план вышли сотовая связь, Интернет, GPRS, спутниковые каналы связи.

Коммуникация может быть иерархической (с приоритетностью прямой связи) и демократической (с приоритетностью обратной связи). Для иерархической схемы важен приказ, для демократической - убеждение. Для иерархической схемы наиболее важна чистота канала связи, поскольку в ней сообщение, если достигнет получателя, всегда будет выполнено. Не так обстоит дело с демократической схемой, теперь получатель имеет право выбора: выполнять или нет поступившее сообщение. Это связано с еще одним отличием: в рамках иерархической коммуникации перед нами сцепка "начальник — подчиненный", у подчиненного нет иного выбора кроме послушания. В демократической схеме мы имеем дело со свободным человеком. Страны СНГ, обладая хорошим опытом иерархических коммуникаций, не имеют достаточного опыта работы со свободным человеком. Власти всегда легче начать войну в Чечне, чем сесть за стол переговоров. Власть говорит в режиме монолога, а не диалога. Выступая в роли автора, власть порождает один Текст, тогда как в случае демократической коммуникации идет порождение множества текстов, что невозможно в иерархической схеме. Любой другой текст там сразу же объявляется еретическим. Все вышеперечисленные различия мы можем представить в виде таблицы

Таблица 1

Иерархическая и демократическая коммуникация

Можно считать, что эти два типа коммуникации принадлежат к разным социальным структурам: государству и обществу: государство заинтересовано в единстве, общество — в разнообразии. Отсюда и возникает вышеотмеченная ориентация на монолог, который должен, по сути, блокировать действия другого, или диалог, разрешающий подобные речевые или неречевые действия.

И реклама, и паблик рилейшнз порождают свои тексты в режиме общественной (демократической) коммуникации. Отсюда следует сложность этого процесса, поскольку такое порождение может идти в агрессивной коммуникативной среде из-за одновременного существования других источников информации. То есть это порождение сообщения в условиях, когда одновременно существует порождение противоречащих ему сообщений.

ГЛАВА 2.  КОММУНИКАТИВНОЕ ПРОСТРАНСТВО СОВРЕМЕННОГО ОБЩЕСТВА.

2.1 Коммуникативные особенности  современного общества

 Общественная коммуникация  играет важную роль в функционировании  общественной структуры. Современное  гражданское общество базируется  на принципах представительной  демократии, верховенстве закона  и свободной рыночной экономики. На этой основе возникает множество  свободных ассоциативных связей  между индивидуумами, которые приводят  к формированию устойчивых общественных  групп – от клубов по интересам  до политических партий. Взаимодействие  таких групп регулируется сложной  структурой интересов, групповых  норм и конфликтов и проявляет  себя в различных формах общественной  коммуникации.

Еще один важный аспект, отражающийся в специфике форм, типов и форматов, заключается в том, что общественная коммуникация высокотехнологична и информационно насыщенна. Информация и новые знания все больше становятся в общественном сознании главной ценностью.

Невозможно переоценить роль успешной коммуникации в развитии гражданского общества. "Можно выделить следующие аспекты и сферы общественно значимой коммуникации: роль коммуникативных стратегий в решении общественных конфликтов; коммуникативные механизмы формирования позитивных установок в общественном мнении; успешная публичная коммуникация общественно значимых фигур (политики, общественные деятели); этика в общественной коммуникации; изменение речевых моделей поведения; роль связей с обществом/общественностью в формировании гражданской ответственности корпоративного мира; роль средств массовой информации".

Неизбежность и позитивная роль конфликта как результата существования групповых интересов ставит вопрос о наиболее эффективных путях управления конфликтами. Как показывает опыт, конфликт становится конструктивным, допускающим позитивное разрешение, только если сторонами используются успешные коммуникативные стратегии: активное обсуждение, а не избегание проблемы; попытки понять точку зрения другого, а не перекладывание вины; создание условий для свободного обмена мнениями, а не замалчивание; фокусирование на конкретных проблемах, а не расширение конфликта; соблюдение норм поведения, а не пренебрежение критериями морального поведения.

Общественное мнение в гражданском обществе является важным фактором развития, потому что, в конечном счете, именно в нем закрепляется идея легитимности (или нелегитимности) власти. Общественное мнение есть результирующая не только данной общественной структуры, но и исторического и культурного опыта данного социума. Возможности влияния на общественное мнение в значительной степени ограничены культурными стереотипами, а в периоды ускоренного общественного развития направлением его вектора. Но помимо культурных факторов возникновение, закрепление и исчезновение тех или иных идей в общественном мнении зависит и от способов протекания коммуникации, от метафор, существующих в общественном сознании, от того, насколько адекватно политический и другой общественно значимый дискурс отражает потребности общества.

Все, что связано с публичным дискурсом общественно значимых фигур, приобретает особый вес в периоды, когда в обществе отсутствует устойчивая идеологическая система, или, используя другую терминологию, устойчивый положительный национальный имидж. Он может быть разрушен, быть в процессе формирования, или сосуществования с альтернативными системами взглядов общества на самое себя. "В современном динамичном, полиэтничном и мультикультурном российском обществе сложилась именно такая ситуация. Это означает, что особую роль приобретают этические вопросы, языковые и культурные аспекты публичной коммуникации".

В высокотехнологичном глобальном мире общественная коммуникация приобретает еще одну важную составляющую, а именно - профессиональную коммуникацию. Под профессиональной коммуникацией понимается специфика коммуникационных навыков, определяемых профессиями, чьим существенным компонентом является обязанность вступать в коммуникацию. К таким профессиям относятся преподавание, политическая деятельность, управление, социальная работа, медицина, государственная служба. Для каждой из этих профессий можно говорить об определенной сумме знаний и навыков, необходимых для осуществления успешной профессиональной коммуникации и, соответственно, успешной профессиональной деятельности.

2.2 Развитие компьютерных  технологий

Революционные изменения произошли в области глобальных средств коммуникаций и становления "информационного общества". Internet – самое быстрорастущее средство коммуникации за всю историю цивилизации – число активных пользователей Интернет во всем мире увеличивается ошеломляющими темпами. Эти изменения неминуемо вызовут в экономике не меньший преобразовательный эффект, чем и в свое время промышленная революция. Элементы таких преобразований уже сейчас четко видны – электронная торговля не только предметами общего потребления, но и акциями предприятий. В 2003г. торгово-промышленные компании США осуществляли свои операции в Интернете на сумму около $500 миллиардов, а свыше 50% корпораций уже вели обслуживание клиентов и выставляли счета через Сеть. Объем сделок, заключаемых через Интернет и другие средства электронной связи, достиг в Европе в 2003г. 340 миллиардов евро.Дешевая и эффективная сеть коммуникаций позволяет фирмам размещать различные составляющие производств в разных странах, сохраняя при этом прямые организационные и информационные контакты, непосредственное управление товарными и финансовыми потоками.

Современные информационные технологии также уменьшили необходимость физических контактов между производителями и потребителями и позволили некоторым услугам, которые ранее невозможно было продать на международных рынках, стать объектом торговли. При этом значительно сокращаются и издержки обслуживания оборота товаров и услуг.

Информационные технологии стали одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса. Они стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства бизнес процессов компаний. Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях.

Понятие информационных технологий включает большое количество составляющих: аппаратные платформы, операционные системы, языки программирования и средства разработки приложений, сетевые технологии, базы данных и многие другие. Можно выделить несколько составляющих, развитие и совершенствование которых в наибольшей степени определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного ведения бизнеса:

1. Появление и повсеместное  распространение глобальной компьютерной  сети Интернет;

2. Создание аппаратных  и программных комплексов, обеспечивших  автоматизацию бизнес процессов  компаний;

3. Развитие стандартов  и средств взаимодействия информационных систем.

Интернет вобрал в себя все положительные черты коммуникативных каналов своих предшественников: наглядность телевидения, оперативность радио, возможность повторного возвращения к уже полученной информации и многократного осмысления прессы. При этом причиной, которая делает Интернет одним из главных коммуникативных каналов планеты, является именно то, что все эти черты собраны в одном коммуникативном канале. Интернет распространяется гораздо быстрее своих предшественников среди людей: пресса завоевывала свою аудиторию века, а телевидение в течении нескольких лет. Это вовсе не означает, что старые каналы перестанут функционировать, что обусловлено тем, что совершенного канала не может быть. Проанализируем развитие информации в течении дня: радио с утра до вечера лаконичными выпусками новостей сообщает, что происходит в мире в данный момент, затем вечером телевидении наглядно демонстрирует как это происходило, а на следующее утро в прессе можно найти обстоятельный анализ того, почему это произошло.

Спутники резко сокращают стоимость передач на длинные расстояния, сводя их почти к нулевой отметке за сигнал, и инженеры сейчас говорят о "независимой от расстояний" связи. Мощность компьютера явно возросла, и стоимость упала столь наглядно, что и инженеры, и инвесторы с трудом приходят в себя. Принимая во внимание стекловолоконную оптику и другие новаторские технологии, можно смело утверждать, что впереди нас ждет дальнейшее снижение стоимости - за единицу памяти, за компьютерную операцию, за передачу сигнала.