Анализ услуг предоставляемых физ.лицам в Вологодском отделении Севернго банка Сбербанка РФ

В-четвертых, необходимо определить общую стратегию управления персоналом с учетом специфики бизнеса партнеров, подготовить оптимальную команду по запуску и управлению банковскими подразделениями на территории торговой сети, в которую должны войти представители ритейлера и банка.

В-пятых, для сбалансированного  развития сети совместного банка необходимо четко определять функции точек продаж каждого типа: точек «традиционной» сети и точек в формате in-storebanking. Банковские точки формата in-storebanking должны стать низкозатратным каналом по привлечению депозитов и продаже кредитных продуктов. Сложные банковские продукты (ипотека, автокредиты, управление активами и финансовое консультирование), как правило, продаются в «традиционных» отделениях банка.

Таким образом, основными  функциями точек сети формата in-storebanking становятся:

• увеличение объемов продаж депозитных и «простых» кредитных продуктов через кросс-продажи, привлечение новых клиентов;
• обучение клиентов использованию клиентских сервисов дистанционного и самообслуживания (АТМ с расширенным функционалом, интернет- и мобильный банкинг, call-центр);
• реклама точек «традиционной» банковской сети как точек предоставления полного комплекса банковских услуг.

Европейский опыт

На сегодняшний день почти все крупные европейские  ритейлеры вышли на рынок банковских услуг, предлагая своим клиентам широкую продуктовую линейку.  
За последние несколько лет только в Европе количество небанковских учреждений, предлагающих финансовые услуги своим клиентам, существенно возросло и достигло более 50 компаний, включая сети супермаркетов, производителей автомобилей и ряд других брендов, не являющихся ритейлерами, но имеющих большую клиентскую базу.  
 
Сеть немецких магазинов Tchibo вышла на рынок финансовых услуг в 2002 году с предложением страховых продуктов, добавив в 2004 году кредиты, а в 2007-депозиты и инвестиционные инструменты.  
 
Одним из самых успешных примеров работы финансового учреждения, созданного автопроизводителем, является VolkswagenBank, у которого более 641 тыс. клиентов в Европе. Банк предоставляет полный перечень финансовых услуг, постоянно предлагая клиентам различные программы лояльности.  
 
ManchesterUnited предлагает кредитные карты, страховые продукты для туристов и инвестиционные инструменты. В обороте находится около 100 тыс. кобрендовых кредитных карт и 15 тыс. счетов.  
 
Virgin запустила проект VirginMoney по предоставлению финансовых услуг через Интернет, предлагая широкий спектр различных финансовых продуктов, включая инвестиционные инструменты.

Альянсы розничных сетей и банков в  России

Развитие кобрендинговых проектов розничных сетей и банков в России идет быстрыми темпами. Сотрудничество банков и ритейлеров как полноправных партнеров в России берет свое начало в 1999 году, когда торговая сеть «Седьмой континент» и МДМ-Банк запустили проект по выпуску платежно-дисконтных карт «Седьмой континент-МДМ-Банк-VisaElectron». Однако активное развитие кобрендинговых программ началось лишь в 2006 году. В настоящее время практически все крупные торговые сети ищут ответ на вопрос: как заработать больше на существующей клиентской базе и при этом не потерять ее? Одно из возможных решений - это совместный проект с банком, в рамках которого клиентам торговой сети будет предложено воспользоваться финансовыми услугами. Банки и ритейлеры быстро движутся к тесному взаимодействию, опираясь на лучший мировой опыт. Но особенности российских рынков накладывают определенные ограничения на реализацию программ сотрудничества банка и торговой сети.  
Можно выделить следующие факторы, способствующие развитию программ сотрудничества розничных сетей и банков в России:

• Постоянно возрастающий уровень конкуренции в финансовом и розничном секторах заставляет банки и ритейлеров искать новые источники роста: региональная экспансия, внедрение новых продуктов, услуг и технологий, новых каналов продаж.
• Повышение уровня потребления населения приводит к росту потребностей клиентов в банковских продуктах и в более качественном сервисе (в том числе для экономии времени потребителей).
• Наблюдается стремление р<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-famil