Организация консультационной деятельности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Организация консультационной службы АПК»

на тему: «Организация консультационной деятельности»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пермь 2014

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение ………………………………………………………………….…..3

11. Классификация организационных  форм информационно-консультационной  службы …….……….……………...…………………..4

24. Выставки и ярмарки в работе  информационно-консультационной службы…………………………………………………..……….………………...10

34. Анализ кадрового потенциала информационно-консультационной службы, организация и работа с кадровым резервом …………..……..12

43. Необходимость и специфика планирования в информационно- 

    консультационной службе ……………………………………………......14

58 Финансовый  план информационно-консультационной  службы. …………20

Выводы и предложения …………………………………………………...24

Список использованных источников ……………………………………25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Экономической основой для сельскохозяйственного производства является использование производственных ресурсов, таких как земли, труда и капитала. В условиях переходного периода перед сельскохозяйственными товаропроизводителями стояли задачи, довольно отличные от тех, которые были при плановой экономике

В связи с этим важной и основополагающей сущностью информационно-консультационной деятельности является оказание сельскохозяйственным товаропроизводителям информационно-консультационных услуг. Организационная сущность информационно-консультационной деятельности заключается в постоянном ее совершенствовании.

В информационно-консультационной службе нуждается также вся инфраструктура агропромышленного комплекса. Задачей государственной информационно-консультационной службы является активное участие в реформировании АПК и программах устойчивого развития сельских территорий.

Вопросами организации сельскохозяйственного консультирования занимались в разное время А.Т.Болотов, Н.Д.Кондратьев, Л.В.Чаянов, А.Н. Челинцев, А.В.Фортунатов и П.А.Андреев, Н.П.Андреева, В.М.Баутин, В.В.Козлов, Ю.И.Зятьков, В.М.Кошелев, В.В.Лазовский, И.С.Санду, В.В.Маковецкий, Ю.Б.Королев, И.М.Михайленко, В.А.Самородский, В.И.Назаренко, Б.А.Рунов, В.В.Текучев, Г.И.Юрьева и др. В их исследованиях подчеркнута особая роль информационно-консультационной службы как одного из самых действенных механизмов государственного воздействия на агропромышленный комплекс и поддержки сельхозтоваропроизводителей. Благодаря этим исследованиям значительно ускорились процессы по формированию инфраструктуры информационно-консультационной службы в АПК.

 

 

11. Классификация организационных форм информационно-консультационной службы

Большое разнообразие возникающих проблем и сфер деятельности сельских тружеников требует выполнения разносторонних услуг консультантов, имеющих специальную подготовку.

Для того чтобы иметь представление о том, как выполнить конкретную консультационную услугу, необходимо знать ее характеристику. Характеристика представляет собой комплекс черт, присущих конкретной услуге. Анализируя их, можно объединять различные услуги в группы с общими или похожими чертами, создающими основу классификации услуг. Классификация необходима для выработки стратегии и организации процесса консультирования, включающего разработку услуги, продвижение ее на рынок, организацию ее исполнения, распространение и т.д.

В таблице. 1 представлены критерии классификации консультационных услуг с соответствующими классификационными признаками, которые могут быть использованы в сельскохозяйственном консультировании.

Услуги могут решать узкую проблему или быть комплексными. Основное отличие комплексного консультирования от разовых консультаций состоит в том, что разовые консультации затрагивают только одну сторону проблемы и в основном сводятся к совету эксперта, который сам вырабатывает решение, а комплексное консультирование предполагает решение множества взаимосвязанных проблем предприятия с участием руководителя и специалистов.

В зависимости от направлений деятельности, целей, задач и проблем клиентов консультирование может быть социальным, производственным, управленческим, технологическим, экономическим, инновационным и т. д.

 

 

 

 

Таблица 1. Классификация консультационных услуг в сельском хозяйстве

Обобщающий признак	Классификационный признак
Исходя uз предмета и направленности
Комплексность	Комплексные Специализированные Узкоспециализированные
Направленность	Социальная Управленческая Технологическая Экономическая Инновационная Другие
Предмет консультирования	Растениеводство Животноводство Механизация Переработка сельскохозяйственной продукции Экономика и организация производства Маркетинг Бухгалтерский учет Правовое обеспечение Экология Информационные технологии И т. д.
Конкретизация предмета консультирования	Составление технологических карт по возделыванию сельскохозяйственных культур Составление сбалансированных рационов кормления скота И т. д.
Вид работы в процессе консультирования	Разъяснение ситуации Расчет показателей Разработка бизнес-плана Составление прогноза Проведение лабораторных исследований Разработка проекта И т. д.
По применяемым методам и методикам консультирования
Методический подход к консультированию	Экспертный Процессный Обучающий
Применение методов в зависимости от охвата клиентов	Индивидуальные консультации Групповые консультации Массовые консультации (через СМИ)
Характер поступления запроса и передачи ответа	При встрече лично, по телефону, устно По факсу, электронной почте Посредством телемоста
Форма организации консультирования	Работа в команде консультантов С привлечением узких специалистов Коллегиальное консультирование Индивидуальная работа консультанта
Уровень использования информационных технологий	Без применения информационных технологий С применением поисковых систем С применением расчетов на ЭВМ С применением оптимизационных расчетов С использованием экспертных систем

Продолжение таблицы 1

По срокам и кратности оказания услуг
Срочность	Срочного исполнения Средней срочности Долгосрочного исполнения
Длительность, трудоемкость	Высокая Средняя Низкая
Периодичность	Разовые услуги Абонентское обслуживание
Кратность	Первичная Повторная
По месту оказания услуг
Место консультирования	С выездом в хозяйство В офисе консультационной организации На выставке, конференции, семинаре
По платности оказания услуг
Платность услуг для клиента	Общественно полезные (бесплатные) Индивидуально-коммерческие (договорные, платные)

 

При анализе и планировании консультационные услуги целесообразно группировать в зависимости от области деятельности на следующие укрупненные блоки:

• растениеводство;
• животноводство;
• механизация;
• переработка сельскохозяйственной продукции;
• экономика и организация производства;
• маркетинг:
• бухгалтерский учет;
• правовое обеспечение:
• экология;
• строительство;
• информационные технологии:
• социальное развитие села;
• несельскохозяйственная деятельность сельского населения.

Каждый блок содержит перечень конкретных специфических вопросов, которые могут объединяться на втором уровне предметной классификации; при этом конкретизация идет только по тем видам услуг, которые реально оказывает та или иная консультационная организация.

Различают экспертный, процессный и обучающий виды консультирования.

Экспертное консультирование эффективно в ситуациях, когда проблема клиента очень специфична и у него нет ни знаний, ни опыта для ее решения. При экспертном консультировании сам консультант проводит диагностику, вырабатывает решения и рекомендации по их внедрению. Роль клиента сводится к обеспечению консультанта информацией и оценке результатов.

Процессное консультирование эффективно, когда клиент хорошо знает проблему, у него есть богатый опыт в этой области, но проблема слишком сложная и запутанная, поэтому требуется помощь в систематизации и выработке различных вариантов ее решения. На всех этапах процесса консультирования консультант активно взаимодействует с клиентом, побуждая высказывать его свои идеи, соображения, предложения, проводить анализ проблем и выработку решений. Роль консультанта заключается в сборе внешних и внутренних идей, оценке решений и выработке с клиентом рекомендаций.

Обучающее консультирование заключается в том, что консультант готовит основу для возникновения различных идей. При этом он предоставляет клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.

Все услуги, оказываемые консультационной службой, могут быть подразделены на общественно полезные и индивидуально-коммерческие (договорные).

Общественно полезные услуги - это услуги общего характера, предоставляемые всем желающим на бесплатной основе. Они рассчитаны на всех потребителей, носят общий характер и, по существу, направлены на доведение до всех хозяйствующих субъектов сведений о новшествах в политике, экономике, правовых вопросах, технологиях и т. п.

Финансируются общественно полезные услуги из регионального бюджета, что должно иметь свое отражение в специальном договоре (соглашении) между региональной администрацией и консультационной службой.

Если подробнее рассматривать общественно полезные услуги, то в их состав, по мнению многих экспертов консультационной службы, входят:

• публикация брошюр и бюллетеней, распространение которых не носит обязательного характера (как правило, они посвящены сведениям о нововведениях или констатируют состояние дел на рынках продовольствия и продукции);
• консультации по телефону, не требующие дополнительного времени для выяснения, поиска нововведений в законодательстве, бухгалтерском учете, налогообложении (например, информация о новых сортах растений и удобрениях), т.е. консультации, ограничивающиеся формулировкой этого нововведения, его краткой аннотацией и в лучшем случае - указанием источников информации;
• консультации в офисе, которые также не требуют дополнительного выяснения, с той лишь разницей, что при визите в офис обратившемуся может быть уделено больше времени и предоставлена какая-то дополнительная информация по интересующим его вопросам;
• консультации с использованием электронной почты и интерактивных средств связи;
• диспетчеризация вопросов сельскохозяйственных товаропроизводителей к узкопрофильным специалистам и ученым для оперативного дистанционного обслуживания при использовании средств коммуникации;
• непосредственный выезд в хозяйство с обзором новых агротех-нологий и поиском новых клиентов, проведение презентаций и выставок;
• семинары, касающиеся внедрения инноваций, с анализом существующего положения, обучением основам применения нововведений, сопровождающиеся раздачей наглядного материала;
• все демонстрационные мероприятия.

Договорные услуги - это те услуги, которые предоставляются на основе специального договора. В настоящее время они могут быть полностью или частично платными, носить разовый характер или быть долгосрочными.

Разовые договорные услуги, направленные на решение конкретных задач хозяйства, могут состоять в разработке и сопровождении бизнес-плана, ведении бухгалтерского учета в хозяйстве и т. п.

Долгосрочные договорные услуги оказываются на основе наличия у консультантов конфиденциальной базы по данному хозяйству. Они могут включать следующее:

• сбор, обобщение и накопление всей основной информации о деятельности хозяйства, оценку ситуации по отношению к среднему уровню хозяйств зоны (района);
• консультации по телефону или электронной почте по конкретным вопросам (например, проведение специального рыночного мониторинга стоимости семян и удобрений);
• консультации в офисе или в лаборатории НИИ либо вуза по конкретным вопросам (например, качества сырья или выпущенного продукта; технологии возделывания культур с учетом особенностей каждого конкретного поля хозяйства);
• непосредственный выезд к заказчику для изучения ситуации и проведения анализа по конкретному виду деятельности (например, для определения плодородия почвы; выбора средств защиты растений, времени и способа их использования и др.);
• снабжение клиента периодическими печатными изданиями службы и результатами анализа ситуации на рынке сельхозтоваров и сырья.

 

 

 

 

26. Выставки и ярмарки в работе  информационно- консультационной службы.

«Выставка - это показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения потребностей, а также в целях развития прогресса в одной или нескольких областях его деятельности или будущих перспектив» (определение Международного » бюро выставок).

«Ярмарка - это международная экономическая выставка образцов, которая независимо от ее наименования в соответствии с обычаями страны, на территории которой она проводится, представляет собой крупный рынок товаров широкого потребления и/или оборудования, действует в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном и международном масштабах. На ней не разрешается продажа с выносом» (определение Союза международных ярмарок).