Развитие рынка банковских услуг

Банковские услуги часто относят к категории сложных услуг. Основанием для этого служит тот факт, что банковскую услугу невозможно уверенно оценить даже после потребления [7, с. 189]. Известный исследователь теории услуг В. Зайтхамл считает, что большинство продуктов, в том числе услуг, содержат в себе уникальные характеристики, или атрибуты, с помощью которых потребитель может оценить полезность и качество этих продуктов [19, с. 187-188]. Данные характеристики подразделяются на три группы:
– атрибуты поиска – характеристики, которые позволяют оценить услуги до момента потребления;
– атрибута опыта – эмпирические характеристики, которые можно оценить в процессе или после потребления;
– атрибуты доверия – характеристики, которые потребители не могут уверенно оценить даже после потребления.