Банковские услуги и проблемы их совершенствования

Актуальность темы. В экономике любого государства банковская система занимает особое место. Являясь элементом производственной инфраструктуры, своей деятельностью банки создают возможность эффективной работы современной рыночной экономике.
Развитие рыночных отношений в России, возрастающая роль потребителя в формировании спроса на конкретные услуги, как по количеству, так и по качеству объективно выдвигают новые требования к системе управления банками, увеличению объёма продаж банковских продуктов, совершенствованию существующих услуг, а так же внедрению новой технологии передачи расчетной документации и другой информации клиентам.

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические основы формирования банковских услуг………5
1.1. Понятие и особенности банковских услуг……………………………..5
1.2. Виды банковских услуг …………………………………………………7
Глава 2. Анализ рынка банковских услуг на современном этапе экономики на примере ОАО «Сбербанк России»………………………….19
2.1. Общая характеристика и анализ финансового состояния банка……..19
2.2. Анализ и динамика кредитных операций банка как один из видов банковских услуг…………………………………………………………….26
2.3. Анализ доходности как кредитного портфеля банка …………………31
Глава 3. Проблемы и перспективы развития банковских услуг
ОАО «Сбербанк России»……………………………………………………...38
3.1. Проблемы и пути совершенствование рынка банковских услуг….…38
3.2. Проблемы и приоритетные направления развития Сбербанка РФ…..42
Заключение……………………………………………………………………...47
Список использованной литературы………………………………………..50