Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Апреля 2014 в 16:56, контрольная работа
«Конфликт» – латинское слово, означающее столкновение. Под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающая специфическое представление об интересующем объекте, приводящая к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп. При этом одна и та же информация у разных людей вызывает разную реакцию, порождающую или не порождающую конфликт.