Основы служебного этикета

Служебный этикет должен, с одной стороны, обеспечивать нормативную регуляцию процесса общения неравных по социальному статусу партнеров путем выравнивания их позиций, но не в социальном, а только в коммуникативном плане. С другой — сохранять и поддерживать определенное «неравенство» партнеров, имеющих различный служебный статус, для обеспечения надлежащей субординации и дисциплины. Руководители ведущих организаций обращают особое внимание на вопросы делового общения.

Введение………………………………………………………………………...........3
Глава 1. Понятие служебного этикета, его основные принципы…………………4
Глава 2. Специфика общения руководителя с подчиненным …………..……….12
Глава 3. Специфика общения между сотрудниками……………………………...17
Заключение…………………………………………………………………………..19
Список литературы…